De réir staidéir a rinne Euromonitor International, go dtí deireadh 2025, d'fhéadfadh díolacháin ar líne 30% de thionchar iomlán an margaidh domhanda a chur in iúl. Ag an am céanna, tuarascáil Réamhaisnéis Miondíola 2025, déanta ag WGSN – cuideachta a sholáthraíonn comhairle agus tuar ar thomhas agus dearaidh táirgí -, d'ardaigh sé go mbeidh sonraí tomhaltóirí agus acmhainní Intleacht Shaorga (IA) ríthábhachtach do na comhlachtaí chun freastal ar nósanna nua na gcliant
Sa cháscair seo, Marcos Schütz, CEO de VendaComChat, gréasán speisialaithe i seirbhísí uathoibrithe WhatsApp, tugann sé le fios go bhfuil laistigh de na príomhthreochtaí do sheirbhís do chustaiméirí i 2025 an pearsantú i scála, a chuireann sé iarracht chun taithí uathúla agus oiriúnaithe do riachtanais na n-úsáideoirí a sholáthar. Beidh an tacaíocht gníomhach le feiceáil trí éileamh a thuar agus réitigh a sholáthar sula mbeidh ar an duine iarratas a dhéanamh. Chomh maith leis sin, beidh fócas níos mó ar trédhearcacht agus ar iontaofacht na n-oibríochtaí, ag cinntiú go mothaíonn úsáideoirí luachmhar agus measúil, míníonn an feidhmeannach
Do SEBRAE – Seirbhís na Brasaíle chun Tacaíocht a Thabhairt do Mhicre agus do Chompántais Bheaga, do 2025, geallann an earnáil miondíola deiseanna iontacha do ghnóthaí beaga chun seasamh amach, mar a threochaíonn na treochtaí radharc ina bhfuil nuálaíocht, mar a shainmhianta, beidh sé ríthábhachtach chun custaiméirí nua a bhaint amach agus chun na díolacháin a leathnú. Sa chás seo, Deir Schütz go mbeidh an bhliain seo chugainn, cuirfidh na teicneolaíochtaí atá ag éirí athrú ar an gcaoi a gcuireann comhlachtaí comhoibriú le tomhaltóirí.
Feabhsaíonn an t-AI chatbots, pearsantacht agus tacaíocht gníomhach, cé go gcabhraíonn anailís réamhchúraim le tuiscint a fháil ar riachtanais agus ar iompar; cuireann uathoibriú próiseas feabhas ar thascanna athráite; tugann Réaltacht Mhéadóireachta (AR) agus Réaltacht Aonair (VR) taithí tumtha; mar aisteoirí guthanna fíorúla, conas atá Alexa agus Google Assistant, simplíonn idirghníomhaíochtaí tapaidh; chomh maith leis sin, an tIdirlíon na nThings (IoT), cuireann sé ar chumas monatóireacht a dhéanamh i bhfíor-am. Comhoibhearta, cruthóidh na nuálaíochtaí seo taithí níos tapúla, hiperphearsanta agus iontaofa, ag cinntiú comhoideachais idir na canálacha agus slándáil sna hidirbheartais, tugann an CEO de VendaComChat
Do Marcos, le comhoiriúnacht seirbhíse ag sroicheadh leibhéil nár chuala tú riamh faoi i 2025, beidh an t-eolaíocht agus na chatbots freagrach as réabhlóid mhór. Beidh na teicneolaíochtaí seo ag comhoibriú le sonraí i bhfíor-am le stairí mionsonraithe chun idirghníomhaíochtaí uathúla agus ábhartha a chruthú, mar sin, cuideoidh na comhlachtaí réitigh shonraithe ó thús an chontae, conas na moltaí táirgí, “cur iomaíochtaí oiriúnaithe agus teachtaireachtaí a oireann do chás an chustaiméara”, míníonn
In ainneoin ardú na teicneolaíochta sa tSeirbhís, tugann an t-údarás faoi deara go mbeidh an freastal daonna riachtanach chun naisc mhothúchánacha a chruthú agus muinín a thógáil idir custaiméirí agus comhlachtaí. "Fadfaidh an uathoibriú aire a thabhairt do thascanna athráite agus do réitigh gasta", beidh an teagmháil dhaonna riachtanach chun ceisteanna casta a réiteach, taispeá empáití agus tairgiú tacaíochta i gcásanna níos íogaire. Beidh an daonnú mar an príomhdhifríocht, a once a bheidh sé ag comhoibriú leis an teicneolaíocht trí fhachtóir mothúchánach a chur le hidirghníomhachtaí, ag cruthú mothúcháin aire agus luach sa chliant. Beidh an comhoibriú seo mar phointe eochair chun custaiméirí a choinneáil i dtimpeallacht ardteicneolaíochta, comhoibríonn an t-eisceachtóir
Fós na tuairisc ó WGSN, is é an bealach is fearr chun cumarsáid a dhéanamh leis an bpobal fós ag baint úsáide as eilimint dhaonna, inar a phobail agus an taithí atá bunúsach. De réir Schütz, bainfidh rath ar an idirghníomhú ag brath ar chur chuige cothrom. "Fad is teicneolaíochtaí ag teacht chun cinn mar AI", tiomsú agus anailís ar shonraí beidh siad ag tabhairt éifeachtúlachta, is é an cúram da duine a chruthóidh naisc fhíor agus a choinneodh na tomhaltóirí dílis. Mar sin, tá séanadh agus feabhsú a dhéanamh ar na próisis go leanúnach bunaithe ar aiseolas, treochtaí agus nuálaíochtaí, ag cinntiú go n-oibreoidh na comhlachtaí le hionchais na gceannaitheoirí. Ba chóir go mbeadh infheistíocht i dtraenáil na foirne agus i dtaithí an chustaiméara mar phríomhoide straitéiseach do ghnó ar bith i 2025, críochnaigh.
