Go 2030, beidh go leor gairmeacha i mbaol a bheith imithe. I measc na gníomhaíochtaí tá na hoibrithe gutháin telemarketing, tá seo foláireamh óFóram Eacnamaíochta Domhanda, i do chumaigh an obair le Fondúireacht Dom Cabral. I gcoinne, an ceannaire domhanda ar thaithí an chustaiméara, a Foundever, nearta go bhfuilníl aon riosca ann do dhíothú, ach mais é é an t-evolúid a ról an gníomhaire chun raon an anailíseora.
“Beidh an margadh tomhaltais ann i gcónaí agus le haghaidh sin gníomhaíochtaí a theastaíonn ó chluas agus ó gníomh an duine”. In ainneoin na teicneolaíochtaí nua a chuireann tacaíocht ar fáil do rath níos fearr ar sheirbhís do chustaiméirí, sa todhchaí, cad a tharlóidh sé ná beidh feabhas ar a bhfeidhmeanna ag na gníomhaireachtaí sin, níos forbartha agus anailíseacha, aláram an CEO Brasil de Foundever, Laurent Delache
Níl aon ábhar a forbraíodh i gcomhoibriú le Fondúireacht Dom Cabral, tugtar le fios na forbairt dhigiteach mar cheann de na treochtaí is mó a athraíonn ag 60% de na freagróirí. Is éard atá i gceist le príomhthagairtí ná intleacht shaorga agus próiseáil faisnéise (86%), róbataic agus uathoibriú (58%) agus giniúint, stóráil agus dáileadh fuinnimh (41%). Sa cháscáil, luaitear freisin go bhfuil fás tapa tagtha ar an IA Gineadóir, tugtha ag an ardú ar infheistíochtaí chomh maith le glactha i go leor earnálacha na heacnamaíochta, le béim ar sheirbhísí airgeadais, comhairle agus oideachas
I gcoinne na gclaochlanna atá i mbaol a bheith ann, an staidéar Todhchaí na Hoibre, déanta ag Conradh Eacnamaíochta an Domhain, taispeáin na feidhmeanna le fás is tapúla sna blianta atá romhainn. I measc iad, speisialtóirí i Big Data, engineers Fintech, speisialtóirí i gCineálta Intleacht Shaorga agus Foghlaim Meaisín, forbróirí Bogearraí agus Feidhmchlár, gairmithe i gConradh Slándála, speisialtóirí i stóráil sonraí idir nithe eile ag forbairt
An ionad teagmhála i 2035
Na dulra digiteach, in aice na teicneolaíochtaí nua a chuirtear ar fáil ag an intleacht shaorga, comhoibríonn siad le haghaidh na gceisteanna seo nuair a bhaineann an t-ábhar le gníomhaíochtaí na todhchaí. I gcoinne, an tuairiscTreochtaí CX do 2035, forbartha ag ceannaire domhanda CX, Foundever, dear an gníomhaire guthchláir, de réir cosúlachta a bhí beartaithe chun deireadh a chur leis an ngairm seo, beidh gá aige le tuiscint níos anailíseacha ar a chuid oibre
Tugann ábhar Foundever le fios go bhfuil an tseirbhís féin ag éirí níos coitianta, tugtha ag forbairt na hintleachta saorga agus na GenAI. Ceadaíonn na teicneolaíochtaí seo go réiteofar raon níos leithne cásanna casta ar éagsúla cainéil ar líne, conas na teachtaireachtaí, aplikisiúin agus guth. I bhfocail eile, tugtar le fios na scileanna atá ag na cúnamh fíorúla a leathnú chuig raon leathan cainéal, aguis na cumhachtaí omnichannel atá ann cheana
Príomhfheidhmeannach Foundever sa Bhrasaíl, Laurent Delache, tuairiscíonn sé teacht gníomhaire intleachta saorga lárnach, in ann do scileanna ardchaighdeáin a sholáthar agus níos mó pearsantaitheachta. Beidh sé seo ina choimhlint shuntasach i gcomparáid le h-eispéiris aonair agus bunúsacha a bhíonn i réim faoi láthair. "An cuardach ar thaithí níos pearsanta", tugtha ag gníomhaireachtaí AI, tá séan le cumhacht ollmhór chun feabhas a chur ar an idirghníomhú idir brandaí agus tomhaltóirí. I gcoinne, tógann an pearsantacht mhéadaithe seo ceisteanna tábhachtacha faoi na heitic agus an tsábháilteacht agus, mar sin, táirgeadh agus úsáid sonraí pearsanta chun taithí aonair a chruthú ag teastáil ó na comhlachtaí aire dhúbailte chun cosc a chur ar dhíobháil agus chun príobháideacht na n-úsáideoirí a chinntiú, cuntas
Dúirt Delache freisin gurb é an chúis atá leis seo ná an t-ardú i gcasta na n-iarratas ó chustaiméirí, cad é ag tosca a thiontú a thiontú domh i seirbhís do chustaiméirí. Tá an gá le réitigh shaincheaptha agus láithreach ag cur le gluaiseacht na hintleachta saorga (IA) sa t-seirbhís seo
Cé go bhfuil imní ann faoi uathoibriú tascanna agus an fhéidearthacht go gcuirfear postanna in ionad, táirgí léiríonn go bhfeiceann na ceannairí tacaíochta do chustaiméirí an t-IA mar fhórsa tiomána do fhorbairt na ngairmeacha sa réimse seo. Mar sin, de réir mar a mhéadaíonn súil na gcustaiméirí, d'IA beidh sé in ann do na gairmithe freastail a chumasú chun speisialtóirí a bheith acu i réiteach fadhbanna casta ar bhealach níos éifeachtaí, ag cur chun leasa níos mó sásaimh agus dílseachta na n-úsáideoirí le linn a dtaithí, abair
Conas a bheith ullamh chun a bheith mar gníomhaire freastail maith go dtí 2035, de réir Foundever:
- Tuig na háit a mbeidh an GenAI beo sa ionad teagmhála agus cabhróidh sé leat bláthú
- Déan cinnte go gcoimeádfaidh na caighdeáin eitice agus slándála do theicneolaíochtaí nua leibhéal iontaofa d'ionracas
- Cleachtas trédhearcacht le tomhaltóirí agus bí mar threoir oideachais dóibh maidir le polasaithe nua teicneolaíochta agus sonraí
