Go dtí 2030, beidh go leor gairmeanna i mbaol titim as. Entre as ocupacións está a dos operadores de telemarketing, este é un aviso doFóram Eacnamaíochta Domhandasa do Obair Futura leis a Fundação Dom Cabral. I meafar, an ceannaire domhanda ar thaithí an tomhaltóra, Foundever, ag cur le fios go bhfuilnís níl riosca de extinción, mais a evolución do papel do axente para un ámbito de analista.
"Tá an margadh tomhais i gcónaí agus le sé, gníomhaíochtaí a bhfuil gá le súil agus idirghabháil an duine. Fiú amháin le teicneolaíochtaí nua a chabhraíonn le rath níos fearr ar an gcustaiméir a bhaint amach, beidh sa todhchaí na gníomhairí seo feabhsaithe, níos forbartha agus níos anailíseacha," a thugann rabhadh ar CEO Brasil na Foundever, Laurent Delache.
Ní raibh ábhar forbartha i gcomhar le Fondúireacht Dom Cabral, léirítear go bhfuil forbairt na digiteach mar cheann de na treochtaí is mó a athraíonn, de réir 60% de na freagróirí. Naíveirí is mó airdh a bhaineann le hintleacht shaorga agus próiseáil faisnéise (86%), róbataic agus uathoibriú (58%) agus giniúint, stóráil agus dáileadh fuinnimh (41%). Sa tuairisc, tugtar freisin go bhfuil an AI Gineartaithe ag fás go tapa, spreagtha dá bharr ag méadú infheistíochtaí chomh maith le húsáid i réimsí éagsúla den gheilleagar, le béim ar sheirbhísí airgeadais, comhairleoireacht agus oideachas.
I gcoinneáil ar na gairmeacha riosca d'áirithe, léiríonn an staidéar "Todhchaí na nOibreacha", déanta ag an mFóram Eacnamaíoch Domhanda, na feidhmeanna le fás is tapúla don am atá le teacht. Entre elas, especialistas en Big Data, enxeñeiros de Fintech, especialistas en IA e Machine Learning, desenvolvedores de Software e Aplicacións, profesionais en Xestión de Seguridade, especialistas en almacenamento de datos entre outras en evolución.
An ionad teagmhála i 2035
Naíveis digitais, ao lado das novas teicneologías proporcionadas pola intelixencia artificial, colaboran para esas dúbidas cando o tema son profesións do futuro. I gcoinne sin, an tuarascáilTreochtaí CX do 2035, forbartha ag an gceannaire domhanda ar CX, Foundever, a deir go mbeidh gá ag an saineolaí lárionaid teagmhála, a chreideann go bhfuil sé beartaithe dáiríre don ghairm seo a chríochnú, le radharc níos anailíseach ina chuid oibre.
Táirgí Foundever ag tabhairt faoi deara go bhfuil an tseirbhís féinseirbhíse ag fáil níos mó spáis, spreagtha ag forbairt na hintleachta saorga agus na GenAI. Cuireann na teicneolaíochtaí seo ar chumas raon níos mó cásanna casta a réiteach ar chainéil éagsúla ar líne, cosúil le teachtaireachtaí, aipí agus guth. Iste é a súa expectativa de que as habilidades dos asistentes virtuais se expandan para unha ampla variedade de canles, complementando as capacidades omnicanal xa existentes.
Tánaiste de Foundever sa Brasil, Laurent Delache, ag súil le teacht gníomhairí intleacht shaorga lárnach, in ann scileanna forleithne a sholáthar agus níos mó pearsantaithe a thabhairt. Beidh sé ina chontras mór i gcomparáid leis na taithíí aonair agus bhunúsacha atá i réim go dtí seo. An t-iarrachtaí le haghaidh taithí níos pearsanta go deo, spreagtha ag gníomhairí AI, ag tabhairt féidearthachtaí móra chun feabhas a chur ar idirghníomhaíocht idir brandaí agus tomhaltóirí. I gcoinne sin, tá an pearsantú sin níos déine ag ardú ceisteanna tábhachtacha faoi eitic agus sábháilteacht agus, dá bhrí sin, éilíonn bailiú agus úsáid sonraí pearsanta chun taithí aonair a mhúnlú ó na cuideachtaí aire dhian a thabhairt chun seachaint idirdhealaithe agus rúndacht na n-úsáideoirí a chinntiú, a deir.
Delache freisin a dheimhníonn go bhfuil an chúis leis sin ná an chastaíocht mhéadaitheach de na hiarratais ó chustaiméirí, atá ag spreagadh athrú domhain i gcúram an chustaiméara. Táirgeann an gá le réitigh phearsanta agus láithreach ag cur le húsáid intleacht shaorga (IA) sa réimse seo.
Cé go bhfuil imní ann faoi uathoibriú tascanna agus an féidearthacht go n-athróidh sé postanna, taispeánann taighde go n-amharcaíonn ceannairí tacaíochta do chustaiméirí ar an intleacht shaorga mar chumhacht chothromaithe le haghaidh forbairt na ngairmeacha sa réimse seo. Is é, de réir mar a mhéadaíonn na hionchais na gcustaiméirí, beidh an intleacht shaorga in ann oiliúint a thabhairt do na gairmithe seirbhísí a bheith ina saineolaithe i réiteach fadhbanna casta níos éifeachtaí, ag cur le sástacht agus dílseacht na gcustaiméirí le linn a gcuid taithí, a deir sé.
Conas a bheith ina ghníomhaí seirbhíse maith go dtí 2035, de réir Foundever:
- Entende onde a GenAI gañará vida no centro de contacto e axudará a prosperar;
- Cinntigh go gcoimeáidh na caighdeáin eiticiúla agus slándála do teicneolaíochtaí nua le leibhéal eisceachtúil d'integritíocht;
- Déanann tú cleachtadh ar trédhearcacht le tomhaltóirí agus freagraíonn mar threoir oideachais dóibh maidir le polasaithe nua teicneolaíochta agus sonraí.
