An taighde nua “Sonraí faoi Thráchtáil agus Dílseacht sa Bhrasaíl” a rinne Opinion Box i gcomhar le Neogrid, léiríonn sé go gceapann 76% de na rannpháirtithe go bhfuil an tseirbhís do chustaiméirí an t-ábhar an-tábhachtach chun fanacht an tomhaltóra a chinntiú, agus deir 80% de na rannpháirtithe gur fhág siad siopa ar cheann de bhrandaí tar éis dóibh fulaingt fadhb a bhaineann leis an ábhar seo. Staidéir mar seo ag cur le chéile tábhacht na seirbhísí mar straitéis lárnach, go háirithe sa mhargadh miondíola. Inniu, táthar ag na daoine tomhaiste níos mó ná cáilíocht an táirge a lorg: tá siad ag iarraidh a bheith éiste, a bheith luachmhar agus a bheith freagrach le hionracas agus tapaíocht.
I gcóstaíse atá ag fás mar a mhargadh miondíola, a d'fhás 4,7% i 2024, ag dúnadh an t-ochtú bliain as a chéile le brabús agus an ceann is mó sa tsraith fáis, de réir an Institiúid na hEorpa um Tíreolaíocht agus Staitisticí (IBGE), tháinig taithí an cheannaigh chun bheith ina dhifríocht chothromaithe riachtanach.
Do Léonardo dos Anjos, stiúrthóir na bhfriotalí Anjos Colchões & Sofás, branda speisialaithe i gcodlataí agus sofáí le breis agus 30 bliain ar an margadh, is é an t-ardán don tseirbhís mhaith ná bunús an chothú dílseachta. Nuair a bhíonn na custaiméirí ag mothú gur éisteadh leo agus go bhfuil luach orthu, téann siad ar ais agus leanann siad ag ceannach. Caithfidh gach gnó an caidreamh muiníne sin a thógáil, mar is í an chinnteoir don fhás inbhuanaithe thar am, a deir sé. Táirgeann an chuideachta ar thrédhearcacht agus ar chroíúil mar cholúin den chaidreamh leis an tomhaltóir.
Além de fortalecer vínculos, o atendimento de excelência impulsiona o marketing boca a boca e aumenta o ticket médio. “Nuair a clientela fica realmente satisfeita coas súas compras e o servizo, comezan a recomendala espontaneamente, xa sexa en conversas ou nas redes sociais”, completa Leonardo. Do chumas, réamh-mheas a fhadhbanna agus pearsantú an turas ceannaigh ina ngníomhartha cinntitheach chun cáil na mbranda a chothú agus a bheith i bhfad níos fearr sa mhargadh atá i gcónaí níos iomaíche.
Chun chun na n-éilimh nua-aimseartha na gcustaiméirí, d'eagraigh Leonardo liosta le trí chleachtas riachtanacha chun taithí na gcustaiméirí a athrú:
- Infheisti saothar na ullmhachadh na sgioba– Realiza treinamentos agus cuireann cursaí agus mentóireacht chumasaithe ar fáil chun go mbeidh gach fostaí agat ina bhfuil eolas iomlán ar na táirgí, ar na polasaithe den chomhlacht agus ar na bealaí is fearr le déileáil le próifílí éagsúla cliant. Así, os seus colaboradores estarán máis preparados para escoitar, entender e atender ás máis variadas necesidades con eficiencia.
- Bí cúramach a bheith soiléirBa chóir go mbeadh trédhearcacht ina cholún i mbainistíocht. Sa lá atá inniu, tá daoine ag luacháil agus ag toilteanas brandaí le prionsabail chrua. Faoi fhad, is é an t-uaillmhian is luachmhaire de gach gnó – agus ní féidir é a thógáil ach le fírinne.
- Ní dhéanann an tseirbhís críochnú leis an íocaíocht déantaFirms a bhfuil fíor-thábhacht ag baint le dea-úsáid a bhaint as an gcustaiméir tar éis an díolacháin chun a chinntiú go bhfuil an custaiméir sásta leis an táirge, go ndearnadh gach rud mar a bhí beartaithe agus go bhfuil a thuairim á mheas. Práctica comúm e eficaz sa chóras, por exemplo, é a aplicación de enquisas de satisfacción.
