Déanann custaiméirí dílse a bheith riachtanach do na cuideachtaí a bhfuil siad ag iarraidh caidrimh fhadtéarmacha a thógáil lena gcliaint. Chomh maith le féidearthachtaí mar chur chun cinn na meán agus straitéisí cumarsáide, tá feidhmchláir dílseachta ag réabhlóidiú na gcaidrimh sin trí sochair eisiacha a thairiscint agus rannpháirtíocht chónsta le brandaí a chur chun cinn.
De réir mar a léiríonn an Suirbhé Tráchtála a rinne FGV Ibre (Institiúid Eacnamaíochta na bhFondúis Getúlio Vargas), sa tríú ráithe de 2023, bhain an trádáil Bhrasail 15,1% dá hioncam iomlán díolacháin trí chainéil digiteacha, cosúil le suíomhanna gréasáin, feidhmchláir, r-phost agus uirlisí eile. Táirge seo léiríonn an rannpháirtíocht is mó den ghnó ar líne ó an dara ráithe 2021, nuair a shroich sé 21,2% i dtimpeallacht a bhain le srianta ar oibríocht siopaí fisiciúla le linn na paindéime Covid-19.
Dar leRafael Franco, POF táAlfachód, cuideann naiscidh le forbairt iarratas do mhargaí mar Habibs, Madero agus TV Band, aistríonn na hiarratais seo gach idirghabháil ina dheis chun dílseacht an chustaiméara a neartú, ag ligean don taithí ceannaigh a bheith níos mó ná díreach idirbheart. “Nuair a bhíonn duine íoslódáil an aip na branda, déantar iarracht bhreise cheana féin agus léiríonn sé go bhfuil sé ag iarraidh am a chaitheamh leis an gcuideachta sin, rud a éascaíonn dílseacht trí na hardáin sin,” a mhíníonn.
Sa Alphacode, mar shampla, cuireann roinnt cuideachtaí bealach éifeachtach ar fáil chun teicneolaíocht a chur i bhfeidhm chun taithí an chustaiméara a fheabhsú. Nuálaíocht agus straitéisí digiteacha is ea oideas a oibríonn nuair a bhíonn siad dírithe go maith. Sa chás sin, is fíor go bhfuil na hiarratais dílseachta mar chuid thábhachtach chun caidreamh muiníne a chruthú idir tomhaltóir agus gnólacht, a chuireann an saineolaí leis.
Conas a thacaíonn an teicneolaíocht le dílseacht
An gaol a tharlaíonn leis na hiarratais cinnteoidh sé nach n-athróidh na tomhaltóirí ach go n-ionsóidh siad an branda do dhaoine eile freisin. A partir daí, a fidelización trae beneficios claros. "Chomh fada agus is féidir a bheith níos eacnamaíche, is féidir le cuideachtaí níos mó réamhaisnéise a fháil ar sreabhadh airgid agus bonn tomhaltóirí dílse a chruthú, réidh le bheith ag idirghníomhú go leanúnach," a deir Rafael.
I measc na bhformáidí is coitianta de chlártaí dílseachta tá an cashback, na míleanna, chomh maith le bogearraí agus cártaí dílseachta. Gach féidearthachtaí seo roinntear an sprioc céanna: an custaiméir a chothú sásta agus gníomhach.
De réir mar a ghlacann níos mó cuideachtaí na straitéisí seo, tá sé soiléir go bhfuil dílseacht ina phíosa eochair chun rath inbhuanaithe sa mhargadh. Tá na teicneolaíocht ina chomhpháirtí riachtanach chun taithí cheannach phearsanta agus éifeachtach a sholáthar. Sa Alphacode, mar shampla, táimid tiomanta do chruthú réitigh a athraíonn turas an tomhaltóra agus a neartóidh an caidreamh leis na brandaí, a deir sé.
Uirlis a bhfuil tóir air sa chás seo ná AJFans, forbartha ag Alphacode. Le hAireacht 4.8 réaltaí den scoth ar an App Store, cuireann an aip cuótaí lascaine, pointí dílseachta agus buntáistí eile ar fáil atá ag athmhúnlú conas a bhaineann tomhaltóirí leis na brandaí. "An rúnda rúnaithe na n-iarratais seo atá, go díreach, conas a éascaíonn siad an turas ceannaigh agus conas a neartaíonn siad an nasc leis na custaiméirí," críochnaíonn sé.
