Tá gníomhairí intleachta saorga (IS) tagtha chun cinn mar rogha eile chun seirbhís do chustaiméirí a nuachóiriú agus próisis i gcuideachtaí a bharrfheabhsú. De réir suirbhé le déanaí a rinne Infobip agus Opinion Box , is réaltacht cheana féin iad a n-úsáid ag tomhaltóirí: tá an earnáil chúram sláinte i gceannas ar an treocht seo, agus 39% d’úsáideoirí ag fostú gníomhairí le haghaidh tascanna amhail coinní agus scrúduithe a sceidealú.
Níos forbartha ná comhrábotanna traidisiúnta, tá gníomhairí AI in ann iarratais a léirmhíniú, cinntí a dhéanamh, agus gníomhartha a chur i gcrích go neamhspleách. Ciallaíonn sé seo, nuair a bhíonn iarratas orthu, gur féidir leo an fhadhb a aithint, réiteach oiriúnach a mholadh, agus fiú an cheist a ardú chuig gníomhaire daonna nuair is gá.
“Léiríonn gníomhairí AI éabhlóid shuntasach sa chaidreamh idir cuideachtaí agus custaiméirí. Ní hamháin go bhfreagraíonn siad ceisteanna, ach tuigeann siad comhthéacs an idirghníomhaíochta, déanann siad measúnú ar fhéidearthachtaí, agus seachadann siad an réiteach is oiriúnaí láithreach. Déanann an cumas seo seirbhís do chustaiméirí níos tapúla, níos cruinne, agus níos gaire d’ionchais thomhaltóirí an lae inniu,” a mhíníonn Caio Borges, bainisteoir tíre an ardáin chumarsáide scamall domhanda Infobip .
De réir Straitéis Intleachta Saorga na Brasaíle (EBIA) , arna seoladh ag an Aireacht Eolaíochta, Teicneolaíochta agus Nuálaíochta, is tosaíocht náisiúnta cheana féin glacadh le hintleacht shaorga, agus 73 gníomh straitéiseach beartaithe chun nuálaíocht, oiliúint agus cur i bhfeidhm na teicneolaíochta i seirbhísí poiblí agus in earnálacha táirgiúla a spreagadh. Deimhníonn an ghluaiseacht seo nach treocht amháin atá in úsáid na hintleachta saorga, ach cuid riachtanach de chlár oibre iomaíochais agus claochlaithe digiteach na tíre.
Ó sheirbhís uathoibrithe do chustaiméirí go cinnteoireacht uathrialach.
De réir an tsuirbhé, tá an earnáil mhiondíola ar cheann de na tairbhithe is mó de ghníomhairí AI, agus an Bhrasaíl ar an dara tír i Meiriceá a úsáideann AI den chuid is mó le haghaidh siopadóireachta, i ndiaidh Mheicsiceo amháin. Maidir leis seo, tá uathoibriú teachtaireachtaí curtha i bhfeidhm ag Mercado Libre trí APIanna, ag nascadh córais rianaithe le bealaí ar nós WhatsApp, SMS, RCS, agus ríomhphost.
“Cuireann cúntóirí fíorúla faoi thiomáint na hintleachta saorga tacaíocht leanúnach ar fáil d’fhiosrúcháin faoi stádas ordaithe, amanna seachadta, agus athsceidealú. Coinníonn ardáin omnichannel stair idirghníomhaíochtaí, rud a chuireann ar chumas aistrithe tapa idir chatbots agus gníomhairí daonna. Sruthlíníonn na réitigh seo cumarsáid, déanann siad próisis inscálaithe, agus laghdaíonn siad neamhchinnteacht, rud a chuireann cosc ar ró-ualach in ionaid ghlaonna,” a deir an feidhmeannach ó Infobip, a chomhtháthaigh na seirbhísí isteach sa mhargadh.
Tá brú ag custaiméirí faoi láthair, amhail infhaighteacht 24 uair an chloig, idirghníomhaíochtaí nádúrtha, agus tacaíocht ar fud ilchainéil, ar chuideachtaí infheistíocht a dhéanamh i réitigh theicneolaíocha. suirbhé Microsoft ar ghnólachtaí beaga agus micrea-ghnólachtaí sa Bhrasaíl go n-úsáideann 74% díobh cineál éigin intleachta saorga cheana féin, agus cúntóirí fíorúla le haghaidh seirbhíse do chustaiméirí mar an feidhmchlár is coitianta (69%). Léiríonn sé seo go bhfuil an teicneolaíocht seanbhunaithe cheana féin ní hamháin i gcorparáidí móra ach i ngnólachtaí níos lú atá ag lorg éifeachtúlachta freisin.
“Táimid ag feiceáil athrú suntasach in iompar tomhaltóirí. Ní bhaineann an práinn le luas an tseachadta amháin a thuilleadh; tá gné mhothúchánach ann anois, atá nasctha leis an ngá atá le mothú eolasach. Tá sé seo ag cur ar chuideachtaí athbhreithniú a dhéanamh ar a n-infheistíochtaí in oibríochtaí lóistíochta. In ionad díriú go hiomlán ar amanna seachadta a laghdú, tugann go leor anois tús áite do chumarsáid shoiléir agus leanúnach a choinneáil leis an gcustaiméir. Is é an éifeacht atá leis sin go mbraitheann an tomhaltóir níos mó i gceannas, fiú nuair a bhíonn spriocdhátaí níos faide,” a mhíníonn Borges.
San earnáil airgeadais, úsáidtear gníomhairí AI chun calaois a chosc, amhras faoi idirbhearta a shoiléiriú, agus straitéisí coinneála custaiméirí a chothú. Sna hearnálacha teileachumarsáide agus seirbhísí digiteacha, laghdaíonn siad amanna feithimh in ionaid ghlaonna agus cuireann siad tacaíocht ar fáil i dteangacha éagsúla.
De réir taighde ón mBanc Forbartha Idir-Mheiriceánach (IDB) i gcomhpháirtíocht leis an rialtas feidearálach, beidh seirbhís phoiblí dhigiteach amháin ar a laghad úsáidte ag 66% de dhaonra fásta na Brasaíle faoi 2024, agus rátáil 77% an rochtain seo mar rud éasca. Neartaíonn na sonraí seo an chaoi a luasghéaraíonn digitiú an chaidrimh idir saoránaigh agus institiúidí an gá atá le réitigh seirbhíse uathoibrithe agus chliste.
I gcás Infobip, cuideachta cumarsáide uilechainéil dhomhanda, is léiriú díreach ar na claochluithe seo leathnú na ngníomhairí AI. "Táimid ag feiceáil athrú ina bhfuil gníomhairí AI ag éirí níos mó ina n-uirlisí uathoibrithe amháin, ach ina gcomhpháirtithe straitéiseacha do chuideachtaí, atá in ann riachtanais a thuar agus réitigh a thairiscint go réamhghníomhach," a deir Caio mar fhocal scoir.
