Quem já precisou recorrer ao SAC de algumas empresas sabe bem as dificuldades do atendimento ao cliente. Além dos numerosos protocolos e longas esperas, é comum que os atendentes transfiram a chamada de um setor para outro várias vezes até identificarem a sua solicitude. I gcásanna go leor, fiú, ní mór don chliant míniú a thabhairt ar a iarratas arís agus arís eile go dtí go dtéann siad i dtuiscint. Pero ofrecer un soporte de calidade é determinante para a avaliación final do usuario sobre a súa experiencia de compra. Por isso, as empresas están adoptando novos métodos — como a integración de plataformas e o fin dos protocolos de atención, por exemplo, pasando a chamalo de conversas.
Rinneadh suirbhé ag NeoAssist, cuideachta seirbhísí ilchainéil, a shainaithníodh go bhféadfaí am freagartha a laghdú suas go dtí 35% trí chainéil éagsúla seirbhísí a chomhcheangal, ag méadú sástachta na n-úsáideoirí suas go dtí 25%. Ag smaoineamh air sin, d'fhás NeoAssist teicneolaíocht ar son an tomhaltóra, ag deireadh na riachtanas do phrótacal agus ag éascú saol an chustaiméara.
"Go praiticiúil, is féidir le custaiméirí an tseirbhís a thosú trí chainéal amháin agus leanúint ar aghaidh ar bhealach eile, gan a gcuid faisnéise a dhéanamh arís nó a atreorú chuig earnálacha eile. Ligeann sé seo d'eispéireas aontaithe agus taispeánann sé do chustaiméirí go bhfuil do chuideachta comhtháite, go bhfuil cumarsáid inmheánach mhaith aige agus go bhfuil an cumas ann gach éileamh atá i gceist a réiteach," a deir William Dantas, stiúrthóir sonraí agus hintleachta saorga ag NeoAssist.
Leis an modh seo, is féidir leis an gcuideachta ní hamháin sástacht an chustaiméara a mhéadú agus a híomhá seachtrach a fheabhsú, ach freisin am a bharrfheabhsú i ngach freastal. Além disso, ten a visión do cliente como un todo, sen mirar un protocolo individualmente, senón toda interacción coa súa marca. De réir mótair na cuideachta agus an leibhéal uathoibríoch a chuirtear i bhfeidhm, d'fhéadfadh laghdú ar líon na n-aireachtaí a bheith idir 20% agus 25%. Dé do chumas na chumas de bots agus (níos déanaí) na hintleachta saorga a réiteach ceisteanna simplí go huathoibríoch agus go réamhghníomhach, gan gá le idirghabháil daonna, rud a chuireann neamhspleáchas an chustaiméara chun cinn.
"Is é an buntáiste a bhaineann leis an teicneolaíocht go ndírítear ar an tomhaltóir. Trí ardán omnichannel, comhtháthaimid bealaí cumarsáide éagsúla, uathoibriú próisis agus deireadh a chur le maorlathas. Tuigeann an pobal go bhfuil smacht againn ar an gcás agus neartaíonn sé a muinín sa bhranda," a deir sé.
