Le linn na bhliain Cheiliúradh Lá an Tomhaltóra, tá sé soiléir go n-athraigh iompar an tomhaltóra go suntasach le blianta beaga anuas, spreagtha ag forbairt teicneolaíochta agus digitiú na miondíola. Sa lá atáin, áit a bhfuil tomhaltóirí níos eolasach agus níos éilithe, níorbh fhéidir go raibh an t-uaigneas ar thaithí ceannaigh tapa, slán agus phearsanta riamh chomh hard. Tá novo perfil de consumidor valoriza empresas que non só entenden as súas necesidades, senón que tamén poden anticiparse a elas.
Sa chomhthéacs seo, tá réabhlóid dhomhain taithí ag earnáil mhiondíola Mheiriceá Laidineach:Úsáideann 87% d’eagraíochtaí ardáin faireacháin TF cheana féin nó tá siad i mbun a ghlacadhTá an t-athrú seo ag léiriú an ghá atá le héifeachtúlacht oibríoch agus nuálaíocht teicneolaíochta a fheabhsú, de réir mar a mhéadaíonn na hionchais na n-úsáideoirí. Le 80% des entreprises brésiliennes intégrant des systèmes de surveillance en temps réel, le commerce de détail se trouve en tête de cette transformation.
Ceann de na piléir nuair a ghlacadhréitigh a bharrfheabhsú oibríochtaí agus a áirithíonn buntáiste iomaíochIs é úsáid ar ardán monatóireachta feidhmíochta a bhfuil ag athrú taithí na gcliant agus ag ceadú cothabháil ghníomhach ar chóras, ag laghdú teipeanna agus ag uasmhéadú idirbhearta íocaíochta.
Claochlú digiteach i miondíol agus an tionchar ar an tomhaltóir
Táirgeacht chliste níos mó ná díreach na hoibríochtaí a dhigitiú. Táirgeann teicneolaíochtaí a chuireann léargas i bhfíor-am, ag feabhsú an chinneadh agus taithí an chustaiméara. Dochtúirí na n-úinéirí, is é an dúshlán a chinntiú go n-oibríonn a gcóras agus a seirbhísí le héifeachtúlacht agus muiníneacht is mó chun an tionchar is lú a bheith acu ar an gcustaiméir ag an am ceannaigh. Sa chásra comórtasúil na n-íocónna cliste, is é an cumas monatóireacht agus optamú na bonneagair TF an difríocht thábhachtach.
De réir an taighde a eisíodh ag IDC Brasil – International Data Corporation, faoi láthair, úsáideann nó tá sé beartaithe ag 87% d'eagraíochtaí san Iarthar Laidin úsáid a bhaint as ardáin monatóireachta TF. Ar an iomlán, tá breis agus 43,2% de na heagraíochtaí seo ag baint níos mó ná cúig bliana de thaithí leis na hardáin seo, agus níl ach 13,6% acu taithí theoranta. Ademais, 62,1% das organizacións na rexión (80% no Brasil) integran un ou máis sistemas de vixilancia de TI nos seus procesos tecnolóxicos. Ag anailís ar an earnáil, úsáideann 70% de na cuideachtaí teileachumarsáide ach amháin ar ardán amháin, agus léiríonn an earnáil siopadóireachta éagsúlacht níos mó, le 25% ag úsáid trí nó níos mó réitigh.
“Tá monatóireacht fíor-ama riachtanach do mhiondíol cliste, rud a ligeann dúinn saincheisteanna a aithint agus a réiteach sula dtéann siad i bhfeidhm ar thaithí an chustaiméara. Mar shampla, mura n-aimsítear earráidí íocaíochta a thógann cúpla soicind níos faide le hlódáil, osclaíonn sé ‘doras’ do chustaiméirí chun d’iomaitheoir a lorg atá ag déanamh monatóireachta ar an ngnó agus a fhéachann le cásanna a réiteach sula dtéann siad i bhfeidhm ar an gcustaiméir deiridh,” a leag béim ar Luciano Alves, POF LatAm ag Zabbix.
Monatóireacht Chliste: An buntáiste iomaíoch i mí an tomhaltóra
Sa chomhthéacs monatóireachta cliste, tá réimse ar leith de thaithí sa riarachán díolacháin ag imirt ról tábhachtach sa ghlacadh agus sa bhailiúchán cliant nua, ag tiontú go dearfach ar na siopaí ar líne agus ar na siopaí fisiciúla. tá tharla trí oibreacha monatóireachta a oibríonn 24 uair sa lá, 7 lá sa tseachtain.
"Ceadaíonn an mhonatóireacht do chuideachtaí sraitheanna a chur isteach nach ndearna réimsí teicniúla iniúchadh orthu roimhe seo. Tá cliaint againn inar cruthaíodh monatóireacht i sraitheanna, eadhon Bonneagar, Feidhmchlár agus Gnó. Trí bhailiúcháin shonracha, is féidir na sonraí a aistriú go rud éigin intuigthe do gach cineál lucht féachana, cibé acu teicniúil, tráchtála nó corparáideach," a deir Luciano.
Le faisnéis mhionsonraithe ar nós am freagartha, líon na n-idirbheart in aghaidh an nóiméid, ioncam a ghineann an córas agus meán-ticéad, ní hamháin go bhféadfaidh cuideachtaí taitneamh a bhaint as custaiméirí, ach freisin a léiriú conas is féidir le teicneolaíocht Foinse Oscailte gnólachtaí a fhorbairt thar na bunghnéithe, ag nochtadh fíorluach na monatóireachta san aois dhigiteach.
Chun teacht ar an taighde iomlán, cliceáil ar an nasc:https://lp.zabbix.com/white-paper
