Sa domhan gnó, is dúshlán buan é muinín an tomhaltóra a shásamh agus a chothú. Compañías que comprenden as expectativas e necesidades dos seus clientes saen ao fronte, xa que a fidelización está directamente ligada a factores como a responsabilidade ambiental, hábitos saudables e seguridade dos datos persoais. Dáíseas poden influír ata o 90% das decisións de compra, esixindo das marcas un compromiso cada vez maior coa transparencia e a innovación.
An imní maidir le cosaint sonraí, mar shampla, d'fhás go han-trom i mbliana anuas. Cé go dtí an domhan, tá 83% de dhaoine ag cur an fhachtóir seo mar riachtanach, sa Bhrasaíl tá an ráta ag dul suas go 90%. Ina eile, de réir taighde ó Chomhairle PwC, éilíonn 86% de na Brasaíligh ráthaíochtaí nach roinnfear a gcuid faisnéise gan toiliú, rabhaidh soiléir do na cuideachtaí lena n-ardú a gcuid polasaithe príobháideachta agus slándála digiteach.
Ach má chumasgail chuideachail ní stadann. Tá mé níos mó agus níos mó tomhaltóirí sásta íoc breise ar tháirgí inbhuanaithe. Ar an meán, d'fhéadfadh an luach seo a bheith suas le 10% níos mó ná na táirgí traidisiúnta. Ainda de acordo com a PwC, no Brasil, 47% das pessoas xa optan por produtos con menor impacto ambiental, mentres que o 56% pretenden aumentar o consumo de froitas e vexetais frescos, abrindo oportunidades para a industria alimenticia e os minoristas que priorizan a sustentabilidade.
Eile eile atá tábhachtach don mhargadh ná an dífhostaíocht dhigitithe atá ag méadú. Inníu, 49% de bhreatailtigh úsáidtear na meáin shóisialta chun táirgí a cheannach, ach ag an am céanna, ceistíonn siad muiníne na n-ardáin sin. Naisc companies precisam equilibrar entusiasmo agus cúram, ag cruthú ábhar spreagúil agus fíorúil a shroicheann muinín na gcustaiméirí ar na hardáin dhigiteacha.
An cheist airgeadais freisin a chuireann tionchar ar an gcinneadh ceannaigh. Thart ar 43% de Bhraisilighíní atá ag lorg níos mó luacha ar chostas, agus ní mór do na cuideachtaí bealaí a fháil chun luach a thairiscint gan cáilíocht a chur i mbaol. Para sin, infestar na taithí de cheannaidh a bhàsaichidh e a bhith na chuspair chudromach, gu sònraichte anns a' bhùth-reic corporra, a tha fhathast na àite as fheàrr le luchd-cleachdaidh airson rannsachadh agus ceannach bathar.
* An fachtóir daonna i dtaithí an chustaiméara
Candidamente do sectr, un servizo de calidade pode ser o diferencial para conquistar e fidelizar clientes. Tánaiste de Benevolo Gelato e Café, Jefferson Dewis, léiríonn go dtosaíonn an dea-óstáil leis na fostóirí. "Is iad an chéad chárta gnó den chuideachta. Tá súil againn go mbeidh gach fostaí ag cur fáilte agus fáilte roimh an gcustaiméir, ag tabhairt taithí uathúil agus taitneamhach," a deir sé.
Táirgeoir speisialta i réimse na hacmhainní daonna agus POF na AGIRH Consultoria, Isabela Edson, ag cur béim ar thábhacht infheistíochta i gcumasú na bhfostaithe. "Go leor cuideachtaí tá eagla orthu oiliúint a thabhairt dá bhfostaithe agus iad a fheiceáil ag imeacht, ach cad a tharlóidh má ní oiliúint iad agus fanann siad? Tá mothú maoine agus comhtháthú leis an gcultúr na cuideachta riachtanach chun foireann ghníomhach a chothú," a deir sé.
An tábhacht a bhaineann le seirbhís mhaith
Tá maith an tacaíocht do chustaiméara mar cholún riachtanach d'éirigh gnó. Sin embargo, erros comúns poden prexudicar a reputación dunha marca. Táirgeoir Sebrae, Edleide Alves, ag rabha go bhféadfadh taithí olc a bheith ina chúis le cliaint a chailleadh agus tionchair diúltacha ar an bhfuaim béil. Chomh maith le cailliúint an díolacháin, d'fhéadfadh an chuideachta a cháil a chailleadh, ag cur isteach ar an gcaidreamh le tomhaltóirí eile, a dhéanann sé soiléir.
Osé sin a thuilleadh, tá sé soiléir go bhfuil muinín an tomhaltóra ina chuidiú luachmhar a chaithfear a fháil gach lá. Trí gur tríghníomhaíochtaí inbhuanaithe, seirbhís den scoth nó slándáil dhigiteach, tá na cuideachtaí a théann i mbun trédhearcachta agus den scoth níos mó seans acu fás agus seasamh amach sa mhargadh.
