Saol na ngnóthas, táinig agus choinnigh muinín an chustaiméara mar dhúshlán leanúnach. Cuideachtaí a thuigeann na hionchais agus na riachtanais a gcuid custaiméirí atá chun tosaigh, toisc go bhfuil an dílseacht go díreach nasctha le fachtóirí cosúil le freagracht chomhshaoil, gníomhaíochtaí sláintiúla agus sábháilteacht na sonraí pearsanta. Is féidir leis na gnéithe seo tionchar a imirt ar suas le 90% de na cinntí ceannaigh, ag iarraidh ar na brandaí gealltanas níos mó a dhéanamh maidir le trédhearcacht agus nuálaíocht
An imnío maidir le cosaint sonraí, mar shampla, d'fhás sé go heaspónantúil le blianta beaga anuas. Cé go bhfuil 83% de na daoine ar domhan ag smaoineamh ar an gcuimhneachán seo mar thábhachtach, sa an Bhrasaíl, éiríonn an t-innéacs suas go 90%. Chomh maith leis sin, de réir taighde ó Chomhairle PwC, 86% de na hÉireann ag éileamh ar bharántas nach roinnfear a n-eolas gan a n-aontú, rabhadh soiléir do na comhlachtaí a neartú a bheartais príobháideachta agus slándála digiteach
Ach tá an freagracht chorpartha nach stadann ansin. Tá níos mó tomhaltóirí réidh le híoc luach breise as táirgí inbhuanaithe. Ar an meán, d'fhéadfadh an luach seo a bheith suas le 10% níos airde ná na táirgí traidisiúnta. Fós ag comhoibriú le PwC, sa an Bhrasaíl, 47% de na daoine a roghnaíonn táirgí le tionchar comhshaoil níos ísle, cé go 56% atá ag iarraidh an tomhaltas torthaí agus glasraí úra a mhéadú, ag oscailt deiseanna do thionscal na bia agus do mhiondíoltóirí a chuireann tábhacht ar inbhuanaitheacht
Gné tábhachtach eile don mhargadh is ea an digitiú atá ag méadú ar an tomhas. Inniu, 49% de na Brasa a úsáideann na meáin shóisialta chun táirgí a cheannach, ach amháin, ag an am céanna, ceistím muinín na n-ardán seo. Teastaíonn ó na comhlachtaí cothrom na hiontas agus an cúram, ag cruthú ábhar tarraingteach agus fíor a bhuannaíonn muinín na gcliant ar na hardáin dhigiteacha
Tugann an cheist airgeada tionchar ar an gcinneadh a dhéanamh maidir le ceannach. Thart ar 43% de na Brasaíl atá ag lorg níos mó costais-bhrabús, agus caithfidh na comhlachtaí bealaí a fháil chun luach a sholáthar gan cáilíocht a chur i gcontúirt. Chun é sin, tá infheistigh i dtaithí na ceannaigh tá sé riachtanach, go háirithe sa mhargadh fisiceach, is é an áit is fearr le tomhaltóirí chun táirgí a thaighde agus a cheannach
* An fachtóir daonna i dtaithí an chustaiméara
Neamhchlaonta de réir na hearnála, is féidir le freastal ardchaighdeáin a bheith mar an difríocht chun custaiméirí a ghabháil agus a choinneáil. Príomhfheidhmeannach Benevolo Gelato agus Café, Jefferson Dewis, tugann sé le fiosrú go dtosaíonn an freastal maith le na comhoibrithe. "Is iad na chéad chárta cuairte na cuideachta". Tá súil againn go gcuirfidh gach fhostaí fáilteachas agus fáilte roimh an gcustaiméir, ag cur chuige ar leith agus taitneamhach, deir
An speisialtóir i RH agus CEO de AGIRH Comhairleoireacht, Isabela Edson, tugann sé le fios na tábhacht a bhaineann le hinfheistíocht a dhéanamh i gcur chun cinn na gclár oiliúna do na gairmithe. Tá go leor comhoibriú a dhéanamh le hoibrithe a oiliúint agus iad a fheiceáil ag imeacht, ach an t-ainm a tharlóidh má ní oibríonn siad orthu agus má fhanann siad? Is é an mothúchán atá ag baint le baint agus comhoiriúnacht le cultúr na cuideachta atá riachtanach chun foireann gníomhach a chothabháil, pointeáil
An tábhacht a bhaineann le seirbhís mhaith
Is é an freastal maith ar chustaiméirí colún riachtanach do rath na gnó. Mar sin, isíoca coitianta is féidir le droch-cháil a chur ar bhranda. An speisialtóir ó Sebrae, Edleide Alves, rabhadh go bhféadfadh taithí dona custaiméirí a chur ar shiúl agus tionchair dhiúltacha a chruthú ar an mbéal le béal. “Chomh maith le cailliúint an díola, d'fhéadfadh an comhlacht a cháil a bheith gafa, ag cur isteach ar an gcaidreamh le tomhaltóirí eile, buaicphointí
Os comho sin scéal seo, tá séimh go bhfuil muinín an tomhaltóra ina acmhainn luachmhar a gcaithfear a bhaint amach gach lá. Bíodh sé trí chleachtais inbhuanaithe, seirbhís ardchaighdeáin nó slándáil dhigiteach, táirgí a dhéanann comhoibriú le trédhearcacht agus le sármhaitheas tá seansanna i bhfad níos mó acu fás agus seasamh amach sa mhargadh
