A dhigitization has profoundly transformed the way Brazilians consume products and services, impacting everything from payment methods to customer loyalty strategies. Le consumidores cada vez máis esixentes e conectados, as empresas precisan adaptarse para manter a súa relevancia no mercado.
An 6ú eagrán destaidéar"Athrú Digiteach sa Rásta Brasilí" — déanta ag an Socraithe Brasilí de Rásta agus Tomhas (SBVC), i gcomhar le OasisLab agus le tacaíocht ó Cielo — nocht go raibh 48% de na cuideachtaí ag cur níos mó infheistíochtaí i teicneolaíocht sa bhliain seo caite. Díobh, 46% d'íoc níos mó ná 0,45% den ioncam iomlán don tionscadal seo.
Cheana féin tá anInnéacs Claochlú Digiteach na Brasaíle (ITDBr), a tháirgeadh ag PwC Brasil agus Fondúireacht Dom Cabral, léirigh go gceapann 41% de na cuideachtaí Brasaíleacha go bhfuil an t-athrú digiteach riachtanach dá n-infheistíochtaí. Sin embargo, o 45,1% aínda adoptan unha abordagem conservadora, limitándose a investimentos modestos.
Do Kenneth Corrêa, saineolaí ar shonraí, múinteoir MBA ag FGV agus údar an leabhair “Eagraíochtaí Aigneacha: Ag cur le Cumhacht na hAI Gineartaithe agus na gGníomhaíochtaí Cliste”, níl digititheacht anois ina dhifríocht iomaíoch, ach ina riachtanas le haghaidh maireachtála sa mhargadh. Táirgí tomhaisteoirí ag iarraidh taithí réidh agus comhtháite idir cineálacha éagsúla, agus tá na cuideachtaí nach n-infheistíonn sa bhfás seo ag bagairt a bheith gan tábhacht. Is é an dúshlán mór ná nach leor ach teicneolaíochtaí nua a chur i bhfeidhm, caithfear samhlacha gnó a athmhachnamh chun freastal ar na riachtanais nua seo, a deir sé.
Cad atá athraithe sa tslí ina n-ídímid?
Más rud é go raibh siopadóireacht teoranta do shiopaí fisiceacha roimhe seo, le próisis taighde fada agus comparáide praghsanna, inniu is féidir le tomhaltóirí é seo go léir a dhéanamh ó áit ar bith, ag am ar bith, ag baint úsáide as gléasanna soghluaiste.
Táirgeadh pearsanta freisin d'athraigh sé mar dhifríocht. Dar leScor, is fearr le 90% de thomhaltóirí brandaí a thairgeann eispéiris phearsantaithe, agus tá seans níos mó ag 40% táirgí a mholtar a cheannach bunaithe ar a gcuid nósanna brabhsála agus ceannacháin roimhe seo.
Ademais, modais de pago como o PIX agus carteiras dixitais fixeron as transaccións máis rápidas e seguras. De réir anBanca Láir,Is é PIX an modh íocaíochta is mó a úsáidtear sa Bhrasaíl cheana féin, arna ghlacadh ag 76.4% den daonra.
Tá sé freisin tríd na hathruithe. Cláir point programs give way to strategies like cashback, personalized service, and direct communication, creating a closer relationship between consumers and brands.
Anseo thíos, pléann ochtar saineolaí fíricí faoin gcaoi a ndeachaigh an aois dhigiteach i bhfeidhm ar thomhaltas sa Bhrasaíl:
1) “Tá taighde riachtanach chun an tomhaltóir a thuiscint”, a dúirt Danielle Almeida (CMO MindMiners)
Cibé i chatbot nó ag cabhrú le modhanna íocaíochta, tá sé ríthábhachtach faisnéis a bhailiú agus a anailísiú chun ionchais tomhaltóirí a thuiscint agus chun straitéisí margaíochta a fheabhsú.
"Ní mór do chuideachtaí a bheith ar an eolas faoi fhíoréilimh a gcustaiméirí. Tá sé ríthábhachtach na sonraí seo a thiontú ina ngníomhartha nithiúla chun straitéisí dílseachta níos éifeachtaí a chruthú," a deir speisialtóir margaíochta agus CMO ag MindMiners, Danielle Almeida.
2) “Táimid ag maireachtáil trí réabhlóid ríomhthráchtála,” a deir Thiago Muniz (POF Receita Previsível)
"Táirgeadh ar líne d'athraigh an miondíoltóir Bréataineach. Tháinig an chéad mhargadh mór ar líne i 1999, agus tá an earnáil fós ag fás go tapa mar gheall ar éagsúlacht leathan táirgí agus ar dhigitithe na meán íocaíochta," a mhíníonn an saineolaí ar dhíolacháin agus POF na Receita Previsível, Thiago Muniz.
ANAn Tuarascáil Íocaíochtaí DomhandaMeastar go bhfásfaidh an margadh siopadóireachta ar líne domhanda 55.3% faoi dheireadh 2025, rud a ghinfidh thart ar US$8 trilliún.
Taighde ó Octadesk i gcomhar le Opinion Box léirigh go ndéanann 62% de na Brasaíligh idir dhá agus cúig cheannach ar líne in aghaidh na míosa, agus go ndéanann 85% acu ceannach ar líne ar a laghad uair amháin sa tréimhse chéanna."Hoxe, con poucos clics, o consumidor pode comparar prezos, ler valoracións e rematar unha compra de xeito rápido e seguro", completa Thiago.
3) “Is í ré na pearsantú sonraí-tiomáinte,” a nochtann Lucas Monteiro (Ceannaire Martech ag Keyrus)
Cuideachtaí ag infheistiú níos mó agus níos mó i bhfaisnéis mhór agus intleacht shaorga chun taithí phearsantaithe a chruthú do chustaiméirí. ANTreochtaí Tomhaltóirí 2025Aponta gur 78% de naiméirí ag iarraidh brandaí a thairgeann idirghníomhaíochtaí pearsanta."Le hibridación intelixente de datos, é posible predecir a rotatividade de clientes, segmentar campañas e ofrecer produtos que realmente teñen sentido para cada público", explica o especialista en tecnoloxía e Martech Leader de Keyrus, Lucas Monteiro.
4) “Tá íocaíochtaí digiteacha i gceannas ar an margadh”, a deir Murilo Rabusky (Stiúrthóir Gnó ag Lina Open X)
Thug digiteachú na n-íocaíochtaí níos mó praiticiúlacht, ag athsholáthar airgead fisiceach agus cártaí le réitigh mar PIX, sparán digiteach agus Open Finance.
An Open Finance, por exemplo, no último ano, superou a marca de 47 millóns de usuarios nun mes, segundo datos da Federación Brasileña de Bancos (Febraban). Deireadh 2024, bhí 57,62 milliún ceadúnas gníomhach, ag léiríonn dul chun cinn comhsheasmhach.
De réir an Stiúrthóir Gnó Lina Open X, Murilo Rabusky, is é an nuálaíocht a tháinig i 2025 agus a bheidh ag tiontú an mhargaidh ná PIX le gaireadán, mar gheall go geallann sé a bheith ina dhéantús athraithe. Basta ligala conta a unha carteira dixital e autorizar o pago cun toque ou recoñecemento facial. Iso aumenta a comodidade do consumidor e abre novas oportunidades para os comerciantes, explica Murilo.
5) “Tá anis iad lucht tionchair digiteacha a ordaíonn tomhaltas”, a deir séPedro Paulo Alves (comhbhunaitheoir Boomer)
In Éirinn inniu, tá 144 milliún duine gníomhach ar na meáin shóisialta, agus tá na cruthaitheoirí ábhair ag foirmiú na treochtaí agus ag tógáil cáilíocht na n-eagraíochtaí. Mór empresas, como a Magalu, están transformando a súa asistente virtual co obxectivo de facela máis humanizada. A “Lu”, se unha influencer dixital con millóns de seguidores, fortalecendo a conexión emocional cos seus clientes.
Táirgí ag fágáil a bheith ag cumarsáid ach mar bhrandaí agus ag tosú ag gníomhú mar chruthóirí ábhar, chun a bheith i bhfad níos gaire do chustaiméirí. Sin é an fáth go bhfuil foirne meán na gcuideachtaí móra ag tuiscint go bhfuil gá le feachtais fógraí a bheith níos daonnúla agus níos fíor, ag nascadh leis an lucht féachana ar bhealach éifeachtach agus fíor. Tá an nasc sin bunaithe ar siamsaíocht, nó ar chumas an tomhaltóra a bheith rannpháirteach agus a bheith gafa trí na feachtais, ag giniúint muiníne agus ag spreagadh an chinneadh ceannaigh, a deir comhbhunaitheoir Boomer, Pedro Paulo Alves.
6) “Léiríonn tomhaltas sruthaithe cumhacht na dílseachta,” a dhearbhaíonn séEduardo Augusto (POF IDK)
Cuideachtaí mar Netflix agus Amazon d'athraigh an margadh trí infheistíocht i síntiúis, ag cinntiú ioncam rialta agus ag coinneáil custaiméirí dílis níos faide. Táirge seo ag leathnú isteach i réimsí éagsúla, mar shampla faisin, bia agus seirbhísí.
“An Amazon, mar shampla, d'athrú an chluiche sa mhargadh miondíola agus sa teicneolaíocht ag cruthú rialacha nua don mhargadh agus ag athrú an chaoi a n-úsáidimid. Ó Amazon Prime, a rinne seachadadh tapa caighdeán agus d'fhan na custaiméirí le síniú le breis agus 200 milliún ball ar domhan, go AWS, a rialaíonn an ríomhaireacht scamall, ní hamháin gur nuálach an chuideachta í, ach athchóirithe sí réimsí iomlána. D'oscail an Marketplace doras do mhilliún díoltóirí, agus chuir Alexa an intleacht shaorga ina ghnáthshaol na mílte daoine,” cuimhnigh an POF de IDK, Eduardo Augusto.
Is é eagrúpa a bhfuil treochtaí sa teicneolaíocht, taithí an úsáideora, dílseacht agus oibríocht á leagan síos.
7) “Tá sé ríthábhachtach aire a thabhairt don chomhshaol tríd an ngeilleagar ciorclach”, a deir séRaimundo Onetto (comhbhunaitheoir Kwara)
An túsáid nua de mhúnlaí tomhais, mar chíos ar thithe (Airbnb), siopaí bréagán ar líne (Enjoei) agus díolacháin dhigitigh (Kwara), léiríonn an t-iarratas atá ag méadú ar roghanna níos inbhuanaithe. Sa chás seo, feidhmíonn an geilleagar ciorclach chun neart a fháil trí úsáid a bhaint as athúsáid, athchúrsáil agus fad saoil na dtáirgí a leathnú.
Maidir le Raimundo Onetto, comhbhunaitheoir Kwara, ardán ceant ar líne, tá tomhaltóirí níos feasaí ar thionchar comhshaoil a gcinntí ceannaigh.
"Is minic a chiallaíonn páirt a ghlacadh i ceant beatha nua a thabhairt do mhír luachmhar atá fós i riocht den scoth, ag seachaint diúscairt roimh am agus dramhaíl a íoslaghdú. Tá an iompar inbhuanaithe seo ailínithe le luachanna go leor tomhaltóirí atá ag iarraidh roghanna níos comhfhiosaí a dhéanamh. Ina theannta sin, nuair a bhíonn táirgí cosúil le leictreonaic, feithiclí, innealra agus eastát réadach á mbreithniú, ní hamháin go méadaíonn an cleachtas seo úsáideacht na n-earraí, ach freisin cuireann an teaglaim de bhuntáistí spéise comhshaoil ag an teaglaim eacnamaíocht seo.
8) “Is sa mheitreach atá an todhchaí,” a deir séKenneth Correa (speisialtóir nuálaíochta agus sonraí)
Le dul chun cinn teicneolaíochta, cuireann an metaverse é féin i láthair mar an chéad réabhlóid mhór eile i dtomhaltas, ag cumasú eispéiris thumoideachais, stórais fhíorúla idirghníomhacha agus dinimic caidrimh nua idir brandaí agus tomhaltóirí.
“Empresas de grande porte já exploram os ambientes virtuais para treinamento, engajamento do público e inovação nos negócios. O desafio está em desenvolver aplicações que realmente entreguem valor, indo além da empolgação que marcou os anos de 2022 e 2023. Atualmente, a principal aposta são os óculos de realidade aumentada, que se tornaram mais leves e permitem que o usuário visualize o mundo real ao mesmo tempo, em que recebe informações projetadas nas lentes”, explica Kenneth.
Beidh ár dtodhchaí 100% ceangailte
Iste próximo anos, a aicada de compra será transformada por tecnoloxías máis avanzadas e integradas. Beidh an intleacht shaorga giniúnach ag ról lárnach, ag soláthar moltaí pearsantaithe agus idirghníomhaíochtaí uathoibríocha níos daonnaí. Ús de datos agus foghlaim meaisín freisin a bheidh ag fás, ag déanamh na tairiscintí níos cruinne agus níos oiriúnaí do iompar an tomhaltóra i bhfíor-am.
An t-iar-fhearradh imersive, spreagtha ag an metaverse agus an fíorúil mhéadaithe, ligfidh do chustaiméirí triail a bhaint as táirgí go háitiúil, ag feabhsú an taithí agus ag laghdú na n-aisíocaíochtaí. Ademais, na meánnaí a íocaí a chugairfidh, ag déanamh na n-idirbheart níos tapúla agus níos sábháilte.
Tá sé freisin ar chumas na digiteach, le tomhaltóirí ag éileamh cleachtais cosúil le loighistíocht glas agus eacnamaíocht chiorclach.Is é, tá nuálaíocht leanúnach tábhachtach do chuideachtaí a bhfuil fonn orthu ní hamháin maireachtáil ach freisin rath a bhaint amach i margadh dinimiciúil, áit a mbeidh oiriúnú agus an cumas chun réamh-mheas a dhéanamh ar na hiarratais nua an t-idirpháirtí riachtanach don rath, a chríochnóidh an saineolaí i dteicneolaíocht agus gnó, CEO Advisor agus Uachtarán na hEditora Brasport, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorreaKenneth Correaé um especialista renomado en Datos, Intelixencia Artificial e Metaverso. Práctico de MBA na Fundação Getúlio Vargas (FGV), o profesional ten axudado a moldear a próxima xeración de líderes. Além disso, Kenneth é orador internacional TEDx e actúa como Director de Estratexia da Axencia 80 20 Marketing, onde lidera un equipo de 90 profesionais. Leva 15 bliain de thaithí i margaíocht agus teicneolaíocht, forbraíonn sé tionscadail nuálacha do chuideachtaí móra mar AEGEA, JBS agus Suzano. Le déanaí, d'fhógair MIT (Massachusetts Institute of Technology) a chéad leabhar idirnáisiúnta, "Eagraíochtaí Aigneacha – Ag Úsáid Chumhacht na hIntleacht Shaorga agus na nGníomhaireachtaí Cliste", a dhéanann iniúchadh ar an tionchar a bhíonn ag an n-Intleacht Shaorga ar eagraíochtaí. Le haghaidh tuilleadh eolais:Kenneth Correa.
Líne Oscailte
Tá Lina rugadh le cuspóir chun réitigh teicneolaíochta a chruthú chun tacú le hinstitiúidí airgeadais agus árachais na Brasaíle i ngach riachtanas a bhaineann leis an gcórais roinnte sonraí agus seirbhísí Open Finance. An chuideachta, a thosaigh a cuid oibre sa Bhainistíocht Oscailte, tá sí anois ina ceannaire sa Árachas Oscailte agus d’éirigh sí mar cheann de na soláthróirí is tábhachtaí de Chisteáil Oscailte sa mhargadh Brasaíle, mar chomhpháirtí straitéiseach de institiúidí tábhachtacha cosúil le B3, RTM agus TecBan. Faigh tuilleadh eolais: https://linaopenx.com.br/
Queirus
QueirusIs é comhairleacht chruinnithe domhanda maidir le hathrú digiteach, a oibríonn i 27 tír agus atá le foireann níos mó ná 3,300 saineolaí. Aithrise ag aithrise ag Forbes mar cheann de na comhairligh is fearr ar domhan, oibríonn an chuideachta i trí phríomh réimse: Eolas Sonraí, Taithí Digiteach agus Comhairle Bainistíochta & Athrú.
Keyrus dá a coñecer como líder na oferta de propostas innovadoras en BI, Xornada Data Driven, Intelixencia Artificial, Hiperautomatización, Martech, Produtos Dixitais e Solucións Aumentadas para a Industria. Cuireann an cur chuige straitéiseach seo ar chumas an chuideachta a bheith in ann a taithí theicniúil a chomhcheangal le tuiscint dhomhain ar dhúshláin gach cliant, ag cruthú seachadtaí pearsantaithe a fhreagraíonn do na hiarratais shonracha gach earnála.
Chun seo, tá aithne ag Keyrus sa Bhrasaíl mar cheannaire sna cairtleabhair de Sheirbhísí Uasdhátaithe BI & Tuarascáil Nua-aimseartha – Meánmhéide agus bhuaigh sí aird mar “Dúshlán Margaidh” sna cairtleabhair de Sheirbhísí Eolaíochta Sonraí & AI agus Sheirbhísí Nua-aimseartha Sonraí – Meánmhéide, de réir tuarascála ISG 2024. Tá na nenaíra de Keyrus com a excelência e a inovação na transformação digital, consolidando a sua posição de destaque no mercado. Chun níos mó eolas, téigh chuig an suíomh gréasáinQueirusnóLinkedIn.
MindMinersAMindMinersIs é cuideachta teicneolaíochta a oibríonn ó 2013, dírithe ar nuálaíocht chun réitigh chothromacha a thabhairt don mhargadh tuiscint tomhaltóra. Ao chomhcheangal taighde, teicneolaíocht agus clár faisnéise, cabhraíonn sé le brandaí móra ó réimsí éagsúla cinntí gnó a dhéanamh go héifeachtach bunaithe ar shonraí iontaofa a léiríonn iompar an tomhaltóra. Táirgí a chuideachta le painéal freagróirí féin agus eisiach, an MeSeems, a bhailíonn níos mó ná 5 mhilliún duine ar fud na tíre, a roinneann smaointe, toscaí agus nósanna, ag cruthú bonn eolais luachmhar. I measc na gcustaiméirí a chuimsíonn cartlann MindMiners inniu tá Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo agus TikTok. Tuilleadh eolais:https://mindminers.com/
BuamadóirA Boomer é uma empresa especializada en medios de rendemento, marketing de crecemento, intelixencia de datos e vendas para acelerar marcas. Úsáideann uirlisí cosúil le optamú comhéadan (CRO) agus bainistíocht meán íoctha, ag cabhrú le brandaí a gcuid brabús a mhéadú ar infheistíocht (ROI) sa timpeallacht dhigiteach. Leithéid bunaithe ar dhata, cuireann Boomer réitigh phearsanta ar fáil a bhfuil sé mar aidhm acu taithí an úsáideora a fheabhsú, rátaí comhrá a mhéadú agus feidhmíocht na gcainéil dhigiteacha a chur chun cinn. Le foireann saineolaithe den scoth agus portfóilió le cuideachtaí móra sa mhargadh, cosúil le Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty agus Rock The Mountain, tá Boomer ina chomhpháirtí straitéiseach do chuideachtaí ag iarraidh torthaí eisceachtúla a bhaint amach agus a n-oibríochtaí ar líne a athrú.Foghlaim níos mó.
IDKIDKé uma consultoría de renome no Brasil, que oferece solucións que unen tecnoloxía, deseño e comunicación. An comhcheangal na trí réimsí seo sa IDK is é a chruthaíonn cáilíocht na n-íosláinte, nuálaíocht agus ardchumas a gcustaiméirí. Tá sé cabido a chabhrú le gnólachtaí a bhfuil fonn orthu a n-uaillmhian a chur i gcrích, ag tógáil ceangail dhíreacha agus foghlaim trí anailís sonraí agus pearsantú na seirbhísí. A IDK axuda grandes empresas nas frontes de branding, media, datos, contido de xogos, produción de vídeo, desenvolvemento dixital, lanzamento de servizos, experiencia do cliente, UI, investigación UX/CX e CRM. Ní bheidh an teicneolaíocht an deireadh, níl ann ach an meán, sin é an IDK, fáilte mhór romhat!
CatharCatharIs platorma a dhéanann díolachán earraí, táirgí agus sócmhainní de gach cineál do chuideachtaí de gach earnáil agus áit ar bith sa Bhrasaíl. An gnó ag tabhairt teicneolaíocht cheannródaíoch, slándáil, tapaíocht agus raon leathan, ag tabhairt an réiteach iomlán chun nach gá do chliaint díoltais agus ceannaigh a bheith buartha nuair a thagann sé chun ceannach agus díol. Foghlaim tuilleadh agCathar.
Antonio MunizAntonio MunizIs ceannaire cáiliúil sa tionscal teicneolaíochta agus gnó, ag feidhmiú mar Chomhairleoir CEO agus Uachtarán ar an Eagarthóireacht Brasport, áit a sholáthraíonn sé comhairleoireacht straitéiseach ardchumais. Tá ag obair níos mó ná an réimse oideachais, mar gheall ar bheith ina uachtarán ar an gCoiste Teicneolaíochta i dhá acadamh, áit a mbíonn sé ag spreagadh líonraithe agus forbairt ghairmiúil. Muniz é amplamente recoñecido pola súa habilidade para conectar persoas e ideas, sempre co obxectivo de promover o crecemento colectivo e o éxito mutuo. Mar leader da Comunitaria da Jornada Colaborativa, é unha referencia en áreas como Agilidade, DevOps, Lean, QA, OKR e Transformación Dixital. Além de scríobhaí, léiritheoir agus múinteoir ar an MBA Eacnamaíoch i nGníomhacht, Teicneolaíocht agus Gnóthaí in Anhanguera Educacional, is údar agus eagarthóir é Muniz ar roinnt leabhar faoi theicneolaíocht agus bainistíocht. Le haghaidh tuilleadh eolais, téigh chuig:LinkedIn.
