Tá dearcadh dearfach ag micreafhiontair, fiontair bheaga agus mheánmhéide (MSMEanna) na Brasaíle maidir le hacmhainneacht na hintleachta saorga (IS), agus creideann 77% de lucht cinnteoireachta go gcuireann IS feabhas ar phróisis a gcuideachtaí. Léirítear é seo sa taighde " IS i micreafhiontair, fiontair bheaga agus mheánmhéide: treochtaí, dúshláin agus deiseanna ," a choimisiúnaigh Microsoft do Edelman Comunicação. De réir an staidéir, deir 75% de na cuideachtaí a ndearnadh suirbhé orthu go bhfuil siad dóchasach faoi thionchar na hintleachta saorga (IS) ar a gcuid oibre, agus léirítear é seo i bpleananna infheistíochta na gcuideachtaí, agus 73% ag rá go leanfaidh siad ag infheistiú nó go n-infheisteoidh siad den chéad uair in IS, agus tá pleananna gníomhaíochta nó spriocanna sonracha ag 61% díobh cheana féin a bhaineann leis an teicneolaíocht seo.
Léirítear dóchas maidir le hintleacht shaorga (IS) ar an gcaoi chéanna trasna leibhéil éagsúla ordlathacha laistigh de FBManna. De réir an taighde, deir 54% de cheannairí gur tosaíocht í an IS dá gcuideachta. I measc na bhfostaithe, is é 64% an ráta dóchais maidir le tionchar na hintleachta saorga ar a ngníomhaíochtaí. Leag lucht cinnteoireachta béim ar roinnt buntáistí a bhaineann le hintleacht shaorga (IS) ina n-oibríochtaí: tugann 77% faoi deara feabhas ar cháilíocht na hoibre, creideann 76% go méadaíonn IS táirgiúlacht, agus creideann 70% go bhfeabhsaíonn sé sástacht chustaiméirí. Bíonn tionchar dearfach ag an teicneolaíocht seo ar spreagadh agus ar rannpháirtíocht fostaithe freisin, mar a léirigh 65% de na freagróirí. I measc phríomhfheidhmchláir na hintleachta saorga tá cúnamh fíorúil le haghaidh seirbhís do chustaiméirí (73%), taighde idirlín (66%), agus seirbhísí pearsantaithe (65%).
“Tá cuideachtaí Brasaíleacha ag éirí níos feasacha gur féidir le hintleacht shaorga a bheith ina comhghuaillí i bhfás gnó. Sin é an fáth a bhfeicimid dóchas ag aistriú go pleananna gníomhaíochta,” a deir Andrea Cerqueira, Leas-Uachtarán Díolacháin Chorparáideacha do Chliaint agus do Ghnólachtaí Nuathionscanta ag Microsoft Brazil.
Tá FBManna níos eolaí ar theicneolaíocht freisin: deir thart ar leath (52%) de lucht cinnteoireachta i FBManna go bhfuil siad thar a bheith eolach nó an-eolach ar AI. Tá sé seo, mar aon le dóchas, ag tiomáint intinn infheistíochta. Tá gnólachtaí beaga (10 go 99 fostaí) i gceannas ar an ngluaiseacht le 85%, agus ina dhiaidh sin micrifhiontair (1 go 9 bhfostaí) le 71% agus fiontair mheánmhéide (100-249) le 64%.
Bíonn ionchais agus spriocanna soiléire ag FBManna agus iad ag infheistiú in AI. I gcás 59% de chuideachtaí meánmhéide agus 53% de chuideachtaí beaga, is iad gnóthachain in éifeachtúlacht, táirgiúlacht agus aclaíocht an phríomhchúis le glacadh le AI giniúnach. Idir an dá linn, léiríonn 60% de mhicrifhiontair gurb iad feabhas ar sheirbhís agus sástacht chustaiméirí na príomhspreagthaí le hinfheistiú in AI. Níor luaigh ach 13% de mhicrifhiontair agus chuideachtaí beaga agus 12% de chuideachtaí meánmhéide laghdú costais mar an phríomhchúis.
Réimsí atá i gceannas ar ghlacadh le hintleacht shaorga laistigh de FBManna
Sa chúigiú bliain de shuirbhé Edelman arna choimisiúnú ag Microsoft, léirigh sé gurb iad margaíocht (17%), TF (16%), agus seirbhís do chustaiméirí (14%) príomhthiománaithe glactha na hintleachta saorga i gcuideachtaí sa Bhrasaíl. Breathnaíodh difríochtaí, áfach, de réir chineál agus mhéid na heagraíochta.
I measc cuideachtaí nach bhfuil dúchasach go digiteach, bíonn ceannairí margaíochta i nglacadh le hintleacht shaorga, agus bíonn an bhainistíocht rannpháirteach go gníomhach sa chinneadh ceannaigh. I gcodarsnacht leis sin, i gcuideachtaí dúchasacha go digiteach, is í an TF atá freagrach go príomha as glacadh agus cinntí ceannaigh. Tríd is tríd, breathnaíodh rannpháirtíocht shuntasach ó airgeadas (28%), seirbhís do chustaiméirí (27%), acmhainní daonna (25%), agus díolacháin (16%) sa phróiseas cinnteoireachta maidir le huirlisí intleachta saorga a cheannach freisin.
“Tá an tslí a n-oibrímid á hathrú ag an AI, ag éascú próiseas a bhí casta roimhe seo agus ag saoradh am gairmithe chun a bheith níos cruthaithí agus níos straitéisí. Ní comhtharlú é go bhfeicimid réimsí éagsúla ag glacadh le hintleacht shaorga agus ag dul i bhfeidhm ar cheannach na hintleachta saorga laistigh de FBManna, a gcaithfidh a n-éifeachtúlacht a mhéadú gan smacht costais a íobairt,” a deir Andrea Cerqueira.
Tá teicneolaíocht AI giniúna, atá in ann ábhar a ghiniúint agus méideanna móra sonraí a phróiseáil, tar éis feidhmeanna sonracha a fháil laistigh de FBManna freisin. Úsáidtear an teicneolaíocht go príomha i gcruthú réitigh agus táirgí nua (57%), i sruthlíniú oibre (52%), i bpróiseáil sonraí le haghaidh cinnteoireachta (45%), in aistriúchán doiciméad (42%), agus i dtacaíocht do chúraimí margaíochta agus gnóthú custaiméirí (39%).
Léirigh an staidéar gurb iad coigilteas ama príomhbhuntáiste na hintleachta saorga giniúna, rud a luaigh thart ar leath (53%) de FBManna. Tá gnóthachain éifeachtúlachta agus táirgiúlachta (47%), feabhas ar thaithí an chustaiméara (44%), agus laghdú ar earráid dhaonna (38%) ag cuideachtaí.
Is riachtanas tábhachtach é cáilíocht.
Luann FBManna an deacracht a bhaineann le lucht saothair cáilithe a aimsiú agus a ngairmithe a oiliúint mar dhúshláin agus iad ag cur na hintleachta saorga i bhfeidhm ina ngnólachtaí. De réir an staidéir, tugann 28% de FBManna aird ar fhadhbanna maidir le tallann speisialaithe a fhostú. Tuairiscíonn 24% eile deacrachtaí maidir lena bhfoirne reatha a oiliúint, agus is airde an líon sin i measc cuideachtaí meánmhéide (33%).
Faoi láthair, is iad scileanna AI an príomhéileamh atá ag cuideachtaí meánmhéide (63%) sa phróiseas earcaíochta agus forbartha tallann. Tá an-éileamh i measc cuideachtaí beaga (41%) agus micrea-chuideachtaí (30%) chomh maith, cé go dtugann siad seo tús áite do scileanna boga freisin, amhail obair chomhoibríoch (52%) agus scileanna idirphearsanta (52%).
“Déantar claochlú digiteach go straitéiseach nuair a dhéantar é ar bhealach cuimsitheach. Ba cheart oiliúint AI a chur san áireamh i straitéisí earcaíochta agus coinneála tallann, beag beann ar mhéid na cuideachta. Braitheann todhchaí na hintleachta saorga sa Bhrasaíl ar chuimsiú táirgiúil FBManna agus ar cháilíocht a bhfostaithe. I gcás gairmithe ar mian leo a bheith níos iomaíche, tá sé riachtanach na scileanna seo a fhorbairt. Ag Microsoft, tá roinnt tionscnamh saor in aisce againn chun aghaidh a thabhairt ar an dúshlán seo,” a leagann Andrea Cerqueira béim air.
Chun cabhrú leis an dúshlán seo i ngeilleagar na Brasaíle a réiteach, sheol Microsoft an clár ConectAI i Meán Fómhair 2024 , agus é mar aidhm aige 5 mhilliún duine sa Bhrasaíl a oiliúint faoi 2027 i scileanna a bhaineann le hintleacht shaorga agus lucht saothair na Brasaíle a ullmhú do chlaochluithe margaidh, agus é mar aidhm aige todhchaí níos cothroime agus níos cuimsithí a chinntiú. Infheisteoidh an chuideachta R$14.7 billiún i mbonneagar scamall agus in intleacht shaorga (IS) sa Bhrasaíl chun forbairt éiceachórais na hintleachta saorga sa tír a chothú.
Cibearshlándáil
Aithníonn seisear as gach deichniúr cuideachtaí an gá atá le hathruithe cultúrtha a chur chun cinn chun leas a bhaint as buntáistí na teicneolaíochta. Léirigh an staidéar roinnt bacainní do chuideachtaí a bpleananna glactha le hintleacht shaorga a chur i bhfeidhm: costais infheistíochta agus rochtain ar theicneolaíocht (34%), imní faoi phríobháideacht sonraí (33%), agus bagairtí cibearshlándála (27%).
De réir an tsuirbhé, is iad na rioscaí a bhaineann le goid nó mí-úsáid sonraí príomhábhair imní do chuideachtaí maidir le hintleacht shaorga, le 48% de na freagraí. Leanann imní faoi ionramháil samhlacha hintleachta saorga (33%) agus úsáid bogearraí mailíseacha faoi thiomáint na teicneolaíochta seo (30%) go dlúth ina dhiaidh sin.
Éilíonn na rioscaí seo ar chuideachtaí beartais shoiléire a bhunú maidir le húsáid, rialachas agus cosaint sonraí na hintleachta saorga agus ag an am céanna freastal ar éilimh a bhfostaithe maidir le rochtain ar an teicneolaíocht seo. Maidir le rialáil, tá 53% de lucht cinnteoireachta an-eolach nó thar a bheith eolach ar thírdhreach rialála na hintleachta saorga, cé go bhfuil an t-eolas seo níos ísle i measc micrifhiontar (31%).
