An bhfuil cuideachta agat agus úsáidtear WhatsApp? Perfeito. Ahora pensa en que utilizar este recurso de xeito estratéxico pode impulsar os teus negocios de xeito significativo.
De réir sonraí ó Indigitall, ardán omnichannel Spáinnis a tháinig go dtí an Bhrasaíl le déanaí, mhéadaigh cuideachtaí a ndíolachán 40% agus iad ag baint úsáide as WhatsApp le haghaidh comhráite díreacha, rud a chuir béim ar éifeachtacht freagairt go tapa ar riachtanais an chustaiméara.
Do Victor Okuma, bainisteoir tíre le haghaidh Indigitall sa tír, níos mó ná aip teachtaireachtaí amháin, tá WhatsApp tagtha chun cinn ina chainéal straitéiseach riachtanach, rud a ligeann do ghnólachtaí de gach méid nascadh go tapa lena gcustaiméirí, ag cruthú eispéiris phearsantaithe agus ag leathnú deiseanna comhshó.
“Sa lá atá inniu ann, is uirlis chumhachtach é WhatsApp a athraíonn an bealach a ndéanann cuideachtaí cumarsáid lena gcustaiméirí agus a bhfuil ráta oscailte agus comhshó i bhfad níos airde ná na gnáthbhealaí,” a deir Victor.
An t-ionsaitheoir, a chuireann seirbhísí ar fáil do chuideachtaí mar McDonald's, Banco Inter agus Claro, roinntear roinnt straitéisí luachmhara chun úsáid WhatsApp a mhéadú sna cuideachtaí. Seiceáil:
1 - Cruthaigh Catalóga Fíorúla
Chun cur chuige a thuilleadh a chur chun cinn an t-aistriúcháin, ceadaíonn WhatsApp catagóirí digiteacha a chruthú, le grianghraif, naisc agus cnaipeanna. Por iso, fai un uso indebido desta ferramenta. I mbun taithí le cliant, thuairing Indigitall àrdachadh iongantach de 81% ann an ìre briogadh (CTR). Seoltar teachtaireachtaí le naisc díreach chuig an gcórais trádála ar líne éascaíonn an t-aistriúchán agus déanann sé an próiseas ceannaigh níos éifeachtaí, a mhíníonn Victor.
2 – Foláirimh fíor-ama a chur i bhfeidhm
Ademais, WhatsApp ten a opción de manter os clientes informados mediante o envío de alertas en tempo real. Victor conta que “seirbhís de alquiler de coches a implementou un sistema de alerta reduciu nun 34% os atrasos nos pagos dos condutores. Agora, os usuarios reciben actualizacións instantáneas sobre a situación dos seus vehículos, garantindo unha comunicación máis eficaz”.
3 – Uathoibriú chun aclaíocht a fháil i seirbhís
An t-uaautomatú an freagairt trí WhatsApp tugann níos tapúla don chliant agus neamhspleáchas sna próisis, ag cruthú méadú suntasach ar an ráta comhráite. Este tipo de atención rápida e directa non só reduce a carga sobre o equipo, senón que tamén mellora a experiencia, permitindo que o cliente sexa atendido de forma práctica e eficiente. Contar con unha boa API (sistema que permite integrar o WhatsApp a un chatbot, por exemplo) con Intelixencia Artificial para responder aos clientes pode garantir unha atención personalizada.
4 – Bain úsáid as athspriocdhíriú le haghaidh cairteacha tréigthe
Tá WhatsApp freisin mar uirlis d'athdhíriú, ag athchumasú custaiméirí a d'fhág earraí sa chairt siopadóireachta i gceannach ar líne mar shampla. Trí na n-uirlisí atá ar fáil sa mhargadh, is féidir teachtaireachtaí uathoibríocha a sheoladh chun spreagadh a thabhairt do chustaiméirí chun ceannach a chríochnú a thosaigh siad ar shuíomh gréasáin na cuideachta, mar shampla. "Un retalhista que desenvolveu esa estratexia viu un aumento do 25% nas vendas", destaca o especialista da Indigitall.
5 - Comhtháthaigh cainéil le haghaidh taithí iomlán
Integra o WhatsApp con outros canais, como notificacións push, correo electrónico ou SMS, pode ser unha boa estratexia para crear unha viaxe continua e coherente para o cliente. Tá an cur chuige seo ag cruthú sreabhadh níos eagrúla, a chuireann le méadú ar an gcónascadh agus le neartú an chaidrimh leis an gcliant. Má tá an custaí tús a cheannach trí Instagram, mar shampla, agus é ag fáil teachtaireacht trí WhatsApp, is féidir é a lua, ag tabhairt teachtaireacht don chustaiméir go bhfuil an chuideachta leis, ag súil lena chuid suimeanna. Cuireann sé seo le gaol agus dílseacht, go léir ar bhealach comhtháite.
Is féidir é seo a dhéanamh trí chórais cosúil le Turas Custaiméara Indigitall, a chomhtháthaíonn le haon CRM (córas a stórálann sonraí ar idirghníomhaíochtaí a bhíonn ag an gcustaiméir leis an gcuideachta) agus a chruthaíonn feachtais cur chuige pearsantaithe.
"Inniu, tá muid ar cheann den bheagán uirlisí ar an margadh a thairgeann turas uathoibrithe agus sreabhadh cumarsáide iomlán (do chainéil isteach agus amach), go léir laistigh d'ardán amháin agus go léir bunaithe ar hintleachta saorga. Ní hamháin go bhfeabhsaíonn an cur chuige seo taithí an úsáideora, ach freisin na rátaí feidhmíochta go léir, mar rátaí oscailte, rátaí cliceáil-trí agus rátaí comhshó díolacháin, "a chuireann Okuma leis.
6 - Cumasaigh ceannach i dtrí chlic
Pragmatismo WhatsApp ceadaíonn gur féidir le cuideachtaí taithí cheannach tapa a sholáthar, le trí chliceáil amháin. Este modelo rápido e conveniente xerou un aumento do 36% nas vendas nunha experiencia rexistrada pola Indigitall, demostrando que o cliente valora a rapidez e a personalización que proporciona o WhatsApp.
7 – Rannpháirtíocht idirghníomhach a chur chun cinn
Iscleiriú dinámico, mar shampla tóraistí agus ceisteanna, ní hamháin gur féidir leo spéis an chustaiméara a mhealladh, ach freisin torthaí intomhaiste a ghiniúint. "Sa sector do comercio electrónico, rexistrouse un aumento do 6% nas vendas ao integrar sorteos na estratexia de marketing", conta Victor.
