Os sulistas están a usar máis os medios dixitais para comunicarse con as empresas e tamén suxiren que esta tecnoloxía engada a Intelixencia Artificial para axudalos a aforrar e a formar listas de compras personalizadas. Is é sin a bhfuil léirithe ag an taighde neamhghnách a rinne Infobip i ngach stát sa deisceart na Brasaíle, áit a bhfuil 63% acu tar éis glacadh leis go ndearna siad ceannach ar bith tar éis teachtaireachtaí a fháil le fógraí agus tá 84% acu ag úsáid WhatsApp mar phríomhbhealach cumarsáide nuair a bhíonn amhráis, gearán, chun ordú nó ceannach ar líne a dhéanamh.
“Deimhníonn na figiúirí seo go gcloíonn an daonra go láidir le cainéil dhigiteacha agus iad ag cumarsáid nó fiú ag cinneadh a dhéanamh ar cheannach. Is tráth tábhachtach é, go háirithe agus Dé hAoine Dubh agus an Nollaig ag druidim, do chuideachtaí beaga, meánmhéide agus móra chun níos mó a dhíol. Tá teicneolaíocht mar seo i láthair cheana féin i saol na ndeisceart go n-úsáideann 10% díobh siúd a d’fhreagair an suirbhé comhráite fiú amháin chun aeráil nó flirt, "achoimríonn stiúrthóir díolacháin Giominif.
Para an speisialtóir, is féidir cumarsáid idir tomhaltóir agus gnó a chur san áireamh ag aon chéim den ghnó, ach tá sé tábhachtach go n-aireofar go háirithe ar phróifíl an chustaiméara sin. Anáiliseo a léirigh go díreach sin, mar go mbeidís níos gníomhaí le siopaí, mar shampla, a mbeadh seirbhís phearsanta acu. Agus seo phearsantacht freisin conas a fheiceann na siúltigh go bhféadfadh teicneolaíocht cabhrú leo sa saol laethúil. Para 44% a IA podería axudar a aforrar, comparando prezos e marcas, mentres que o 27% gustaríalle que creara listas de compras baseadas en hábitos de consumo.
"Nuair a thagann sé chun díolacháin a mhéadú trí chur chuige ar líne, is é an rud atá le feiceáil againn i ndáiríre ná cumhacht na cumarsáide pearsantaithe agus na huirlisí teicneolaíochta cearta ag obair le chéile. Ar fud na dtionscal go léir, tá an tionchar iontach. Mar shampla, tá cliaint againn i roinnt earnálacha a bhfuil torthaí iontacha feicthe acu. San earnáil earraí tomhaltóra, chonaic muid méadú suas le 14 uair ar dhíolacháin cliant amháin. San earnáil iompair, tháinig méadú 8%, 4 uair ar dhíolacháin, agus d'ardaigh díolacháin Gianna 8%, 4 uair, "a deir Gianna, "a deir Gianna," agus méadú 8%, 4 uair san earnáil tógála.
Táirgeadh suntasach sa díolacháin seo freisin nuair a fhágann an tomhaltóir earra ar bith sa chairt dhigiteach agus scoireann sé an leathanach, ag éirí as nó ag fágáil go dtí am eile, áfach, is féidir leis an gcumarsáid idir an siopa ar líne agus an custaiméir an ceannach a chur ar ais. Sin é sin a deir 55% de sulistas, que já voltaram ao carrinho após receberem mensagem da loja. Cando non existe o soporte en liña, aquel que o comercio electrónico pode ofrecer mentres os usuarios navegan polo sitio, para resolver dúbidas ou axudar no pagamento, fixo que o 77% desistisen de comprar.
Para 78% da população do sul, conversar con chatbots non é un problema, sempre que ofrezan un apoio adecuado, mentres que o 62% prefiren comezar a conversa cun robot e, se é necesario, ser transferido a un humano. Déar 36% a chaitheamh taitneamh as comhrá leis na chatbots sin. Áfach, tá sé tábhachtach go gcaithfear aire, a chaithfear a chur san áireamh ag gnólachtaí agus ag tomhaltóirí, toisc go bhfuil 78% acu le muinín a bheith acu i roinnt faisnéise pearsanta le chatbots.
Táirgí a thacaíonn leis na taithí ar líne d'fhás níos inrochtana do chách, is cuma cén earnáil nó méid na cuideachta. Mar shampla, ní bhíonn na chatbots níos mó ina n-uirlis faoi leith do bhrandaí móra agus cáiliúla. Inniu, is féidir le cuideachtaí níos lú freisin réitigh chatbot a chomhtháthú chun seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú, fiosrúcháin a bhainistiú agus taithí phearsantaithe a sholáthar. Go fírinneach, chonaiceamar cuideachtaí méadú ar ghiniúint luaidhe suas le 138% tar éis dóibh chatbot seirbhís do chustaiméirí a chur i bhfeidhm 24 uair sa lá, 7 lá sa tseachtain, rud a léiríonn tionchar na n-uirlisí sin. Fiú do na tráchtairí atá ag tús a gcuid seirbhísí ar líne – ag úsáid rud chomh simplí le WhatsApp gan uathoibriú – is áit mhaith é sin le tosú. Is é an tábhacht ná go bhfuil siad sa spás digiteach, mar tá a gcliaint ann.
