Com máis de 150 millóns de usuarios en Brasil, o WhatsApp vén consolidándose tamén como un dos principais canais de comunicación entre empresas e consumidores. Sin embargo, para miles de pequenas e medianas empresas (PMEs), a aplicación aínda se utiliza de xeito improvisado, o que impacta directamente na calidade do servizo e nas oportunidades de negocio.
De acordo com Pólen Kuhnen, xestor do país de CM Mobile no Brasil, hai un abismo entre o uso popular do WhatsApp e a súa aplicación estratéxica polas PMEs. Féachaimid go fóill ar go leor cuideachtaí ag úsáid an ghuthán póca pearsanta chun freastal, gan stair, gan rialú rochtana, gan caighdeánú. An nuacht maith ná go bhfuil réiteach air — agus níl sé costasach ná dodhéanta.
1. Freagracht neamhiontaofa agus neamh-eagraithe
Ús de móilíní múltiples nó cuntais phearsanta gan comhtháthú ag déanamh caillteanas eolas agus briseadh sa turas an chustaiméara. Sa lá atá inniu, is féidir na comhráite a eagrú i bpainéal amháin, le roinnt freastalaithe agus taifeadadh idirghníomhaíochtaí. "Organizar o atendimento é o primeiro passo para xerar confianza e eficiencia", resume Pólen.
2. Moeda na freagraí nó gan an am céimeanna oibre
Tá ag súeirí an t-éileamh ar fhreagraí tapaí. Botaí chliste cláraithe chun freagra a thabhairt go huathoibríoch lasmuigh den am oibre cabhraíonn le custaiméirí a chothú agus cosc a chur ar fhágáil na comhráite. Ní hea sé faoi ionadú an duine, ach faoi chinntiú go bhfuil luasghéarú ann nuair is mó a bhíonn sé tábhachtach, a deir an feidhmeannach.
WhatsApp mar a chainéal neamhghníomhach, gan díolacháin chomhtháite
Foirneacha nach n-úsáideann acmhainní mar chaibidil, cartán agus íocaíocht laistigh den aip ag cur amú féidearthachtaí comhráite. “Le ferramentas como VendaChat, por exemplo, é possível transformar a conversa nun punto de venda completo. O WhatsApp pode ser máis que un canal de dúbidas. Pode ser a principal vitrina do negocio”, afirma Pólen.
4. Teachtaí amhrasach: Tá sé de dhíth chun níos mó slándála a chinntiú do bhrandaí agus do chustaiméirí
Le hiontas agus próifílí bréige ar WhatsApp, tá go leor tomhaltóirí ag amharc amhrasach ar na teachtaireachtaí a fhaigheann siad — rud a chuireann isteach go díreach ar muinín na branda. Ao centralizar a comunicação nun canle oficial e verificado, o comerciante protexe a súa reputación e ofrece máis seguridade ao cliente. Táirgí CM Mobile é platforma de chustaiméirí deimhnithe ag Meta, a chinntíonn go bhfuil gach teachtaireacht sheolta bailí, inrochtana agus iontaofa.
5. Easníde naíon dataí agus táscairí
Gan métricaí de freagra, freagra ar ais nó athróg, tá sé deacair straitéis a choigeartú. Réitigh dhírithe do PMEanna cheana féin ag tairiscint tuarascálacha simplí, le sonraí i bhfíor-am.
6. Easpa de padrao agus ton na cumarsáide
Risco de informalidade ou distanciamento pode causar ruído. Le haghaidh samplaí réamhshocraithe agus inúsáidte, cabhraíonn na hardáin teachtaireachta le caighdeán cuí a bhunú gan cailliúint ar an teagmháil dhaonna.
Táirgí teicneolaíochta níorbh fhéidir a bheith ina n-eisiaimh ag na cuideachtaí móra. Tá bréagán fós ann go bhfuil réitigh cumarsáide casta nó ró-chostasach do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide. Is é ár ról ná an bacainní sin a bhriseadh agus a thaispeáint go bhfuil siad inrochtana agus athraitheach, a deir Kuhnen.
