Fiú is fiú le go bhfuil rath neamhfhoirmiúil na ndíolacháin ar líne agus an fás teicneolaíochta le blianta beaga anuas — lena n-áirítear chatbots agus samhlacha eile de chlisteartartas saorga a úsáidtear le linn an turais cheannach — ní féidir roinnt taithí a shamhlú ar scáileán amháin. Is é a maior exemplo, de acordo com o relatório máis recente doEY Tomhaltóir Todhchaí. Le níos mó ná 23,000 freagróir ar fud 30 tír, fuarthas amach sa suirbhé go bhfuil 57% de thomhaltóirí ag iarraidh táirgí a fheiceáil agus a mhothú sula dtugann siad abhaile iad.
Ina áit sin, tá 32% díobh freisin ag rá go n-iarrann siad an tseirbhís phearsanta a tharlaíonn ach i siopaí fisiciúla. Nuair a bhíonn ag déanamh ceannachais ar luach mór, bíonn sé níos tábhachtaí fós: tá 68% ag lorg comhairle speisialaithe le linn an phróisis chun a chinntiú go bhfuil siad ag déanamh cinntí ceart. De gach cás, léiríonn na comharthaí tosaíocht an phráiséal thar an bhfíorúil i go leor cásanna.
"Tá sé tábhachtach a thuiscint nár cheart an fócas ar sheirbhís mhaith agus dea-eispéireas pearsanta a thréigean. A mhalairt ar fad, is é seo a chuireann tomhaltóirí ar ais," a deir Maurício Romiti, stiúrthóir riaracháin Nassau Empreendimentos, a bhainistíonn ceann de na príomhionaid siopadóireachta i São Paulo,Ionad 3. "Ina theannta sin, is féidir go leor féidearthachtaí a bheith i gceist le luach a chruthú sa timpeallacht fhisiciúil. I ionad siopadóireachta, tá tairiscint ní hamháin siopaí, ach freisin fóillíochta, bia agus cultúir. Cothaíonn gach ceann de na gnéithe seo isteach sa cheann eile, rud a chuireann áthas ar an gcustaiméir an baile a fhágáil chun siopadóireacht a dhéanamh."
Táirgeoir freisin go gcaithfidh na cuideachtaí leanúint ag obair ar a n- láthair digiteach, agus nach bhfuil rud amháin ag ciall le rud eile. Tá go leor sonraí a bhailiú trí e-commerce, trí an suíomh gréasáin nó trí na meáin shóisialta den bhranda, a d'fhéadfadh a bheith ina gcinnteoireacht a théann i bhfeidhm ar an siopa fisiciúil. Tá úsáid na teicneolaíochta fós riachtanach, ós rud é go bhfuil muid i ré a bhfuil ilcheangailteacht agus ilchainéal ann. Faigheann go leor daoine an táirge ar líne agus cinneann siad ceannach go pearsanta, a mhíníonn sé.
An t-úsáid, mar sin, ná úsáid a bhaint as na bealaí éagsúla ar bhealaí uathúla agus comhtháthacha. D'fhéadfadh roinnt promos a bheith ar leith do gach spás, chomh maith le comhtháthú ar an turas ceannachais chun go bhféadfadh gach duine tús a chur agus deireadh a chur leis an bpróiseas áit ar bith, trí chlárúcháin, mar shampla.
"Tá tomhaltóirí ag coinneáil súil ar gach rud. Má cheapann siad gur fiúntach ceannach ar líne, sin an rogha a dhéanfaidh siad. Mar sin féin, nuair a fhreastalaíonn an taithí phearsanta ar a gcuid riachtanas, méadaíonn an seans go bhfillfidh siad. Ós rud é go bhfuil daoine ag lorg buntáistí seirbhíse pearsanta, mothúcháin fhisiceacha agus féidearthachtaí eile nach dtugann ach siopadóireacht phearsanta, tá sé tábhachtach a chinntiú go bhfágann siad an siopa go hiomlán sásta, ".
