I gcónaí ceangailte le húsáideoirí trí aip, agus go háirithe, frithsheasmhach i gcaint trí ghuthán, is í Giniúint Z, a thagann ó dhaoine óga a rugadh idir 1997 agus 2010, an ceann is díograiseach de na huirlisí is mó a úsáidtear ag gnólachtaí chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí. Is é an méid a nochtadh taighde Infobip a rinneadh ar fud na h-aoiseanna go léir sa Bhrasaíl. De acordo le o estudo da plataforma global de comunicación en nube, o 50% dos respondentes entre 18 e 24 anos dixeron que lles gusta interactuar con os famosos chatbots.
Náisiúin eile ní bhíonn taobh thiar de nuair a bhíonn an tosaíocht ag caint le róbótaí, mar atá i gcás na Millennial, a rugadh idir 1981 agus 1996. 46% de naíveoirí idir 25 agus 34 bliain a bhfuil suim acu i gcomhráite le chatbots, chomh maith le 48% de na freagróirí idir 35 agus 44 bliain. Na gcabhair a chuideachtaí comhráite tá go leor agus tá siad ag baint amach na glúine go léir. Luaithe sa tseirbhís, ar fáil 24 uair sa lá, seacht lá na seachtaine agus réiteach ar fhadhbanna beaga, cuid de na buntáistí den teicneolaíocht seo, a mhíníonn Bárbara Kohut, saineolaí ar tháirgí Latam de Infobip.
Nuair a bhíonn an t-ábhar faoi láthair ná an cainéal is fearr le haghaidh cumarsáide le cuideachtaí, tá WhatsApp ar bharr na liosta. An t-iarratas teachtaireachtaí, a bhfuil cáil air sa tír, is í an ceann is mó a úsáidtear ag 81% den ghlúin Z agus léirigh sé freisin go bhfuil sé an-láidir i measc glúineacha roimhe seo, cosúil leis an X agus na Baby Boomers. 89% de naíve entre 45 agus 54 bliain is fearr leo WhatsApp ná modhanna eile cumarsáide, mar an ríomhphost, a bhí sa dara háit, agus 82% de na daoine os cionn 55 bliain freisin.
Tá sé riachtanach go mbeadh eolas ag na cuideachtaí faoi na roghanna a bhíonn ag a gcustaiméirí, go háirithe idir na grúpaí aoise éagsúla, chun turas an chustaiméara a dhéanamh níos sásúla. Mar sin, is féidir custaiméirí níos sine a chothú dílse agus freisin custaiméirí nua a fháil, a mhíníonn Bárbara. "Ceann de naisc na bhfíorú a bheith ag teastáil ó gach glúin ag an am a dhéanann siad ceannaíocht ná pearsantú," críochnaíonn sé.
Treocht domhanda
De réir sonraí óTuarascáil Treochtaí Teachtaireachtaí GiniúintDéanta ag Infobip sa Bhrasaíl, sa Ríocht Aontaithe, sna Stáit Aontaithe, in Indinéis, san India agus sa Fhrainc, tá 86% de na rannpháirtithe ag súil le cumarsáidí dírithe agus shonracha, a chaithfear a phearsanrú de réir ghlúin gach custaiméara.
Táirge tuairisc léirigh go bhfuil na Millennials níos oscailte do chainéil nua cumarsáide, le 60% ag léiriú go bhfuil siad sásta siopadóireacht a dhéanamh trí chatbots. Dé 83% de Geração Z agardanta go gurbh é a n-aire a bheith tuartha mar dhaoine aonair, le 65% ag iarraidh comhrá dána le cuideachtaí. Táirgeann ár n-úsáid go bhfuil an chuid is mó de na tomhaltóirí, is cuma cén aois iad, ag iarraidh go n-idirghníomhóidh na brandaí leo mar chara trí chainéil comhrá, agus deir siad go méadóidh sé a dílseacht, a dúirt Ivan Ostojić, Príomhoifigeach Gnó Infobip.
Sa Bhrasaíl, naiscí, bíodh siad trí WhatsApp, ríomhphost nó trí líonraí sóisialta, tá siad ina príomh-chainéal a úsáidtear ag na brandaí chun na custaiméirí a chur ina n-intinn chun a gceannach a dhéanamh. 65% de naimhdeoirí an suirbhé idir 18 agus 24 bliain d'aois tá ceannach déanta acu tar éis dóibh tairiscintí ó bhranda a fháil trí mheáin digiteacha. Táirgí freisin ard do na glúnta eile, mar na Millenials, le 69% agus 73% do dhaoine idir 25 agus 34 bliain d'aois, agus idir 35 agus 44 bliain d'aois, faoi seach, agus don Ghrúpa X agus do na Baby Boomers, le 66%, do dhaoine idir 45 agus 54 bliain d'aois, agus le 60% do dhaoine os cionn 55 bliain d'aois.
Sa chásc na gcomhthéacs seo, tá an intleacht shaorga ag fáil níos mó aird gach lá. Le húsáid cheart na teicneolaíochta, is féidir feabhas a chur ar an tairiscintí cur chun cinn dírithe ar na roghanna an chustaiméara, céimeanna a shimplíniú sa turas ceannaigh chun é a dhéanamh níos réidh, agus fiú táirgí pearsantaithe a thairiscint do na rudaí atá ag lorg an chustaiméara, a deir Bárbara. Staidéar Infobip léirigh go bhfuil 33% de na hiarrthóirí go léir ag féachaint ar an AI mar acmhainn úsáideach le haghaidh moltaí liosta táirgí pearsantaithe do na roghanna agus na riachtanais atá acu.
“Cibé de giniúint na glúin, tá na gcumas na gcustaiméirí a bheith níos oiriúnaí don teicneolaíocht. Bíodh sé le húsáid na hAI nó na gcainteoirí comhrá, ní mór do na cuideachtaí agus na brandaí bheith ar an eolas faoi na nuachtáin sa mhargadh chun an taithí is fearr a sholáthar dá gcustaiméirí, nach bhfuil sásta a bheith curtha isteach ar ghlaonna,” críochnaíonn sé.
Modheolaíocht
An t-imscrúdú, a ordú ag Infobip agus a d'eagraigh Broadminded, d'fhág gach réigiún den Bhrasaíl. D'fhéach an staidéar ar 1071 duine. Doed a bheith ag iniúchadh ar iompar na gcustaiméirí maidir le idirghníomhaíochtaí trí theachtaireachtaí, ríomhphoist agus modhanna eile a úsáidtear chun cumarsáid a dhéanamh leis an gcustaiméir. Eileachtaí eile den taighde san áireamh úsáid na hintleachta saorga chun feabhas a chur ar na teicneolaíochtaí cúraim. Tá an t-imscrúdú déanta trí phainéal ar líne i mí Iúil 2024.
