I gcónaí ceangailte trí aip agus, príomhaíocht, tugann sé le fios ar an gconversas, Giniúint Z, a bhaineann le daoine óga a rugadh idir 1997 agus 2010, is é an t-ardán is mó a úsáidtear ag comhlachtaí chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí. Ba é a dúchas a nochtadh taighde ó Infobip a rinneadh i ngach réigiún sa Bhrasaíl. De réir staidéir ar ardán domhanda cumarsáide sa chloud, 50% de na freagairí idir 18 agus 24 bliana d'aois a dúirt go dtaitníonn sé leo comhoibriú le na chatbots cáiliúla.
Ní bhíonn na glúine eile i bhfad siar nuair is é an rogha comhrá a dhéanamh le róbónna, conas atá le cás na Millennials, gheobhaidh idir 1981 agus 1996. Is é 46% de na n-íocshaoil idir 25 agus 34 bliana a thaitníonn le hidirghníomhú le chatbots, mar an 48% de na freagróirí idir 35 agus 44 bliain. Tá na áireamh na hoibreacha a chuireann na chatbots ar fáil agus tá siad ag baint amach gach glúin. Téighneacht tapaidh, duine ar fáil 24 uair an chloig sa lá, seacht lá sa tseachtain agus réiteach fadhbanna beaga is ea roinnt de na tarraingtí atá ag an teicneolaíocht seo, míníonn Bárbara Kohut, speisialtóir táirgí Latam ó Infobip.
Nuair a bhíonn an t-ábhar ag baint le do chainéal is fearr le haghaidh cumarsáide le comhlachtaí, tá an chúlra is fearr le daoine. An feidhmchlár teachtaireachtaí, famous in the country, is é an ceann is coitianta ag 81% de ghlúin Z agus tá sé léirithe go bhfuil sé an-láidir i measc na nglúineanna roimhe seo, conas a X agus na Baby Boomers. Is é 89% de na n-íocshaoil idir 45 agus 54 bliain a roghnaíonn WhatsApp thar bhealaí eile cumarsáide, conas a ríomhphost, a chuaigh sé isteach sa dara háit, agus 82% de na daoine atá os cionn 55 bliana d'aois freisin.
Tá séanmhá go bhfuil sé riachtanach go mbeadh eolas ag na comhlachtaí ar roghanna a bpobail, go háirithe idir na raonta aoise éagsúla, chun an turas atá ag custaiméirí a dhéanamh níos sásúla. Ar an mbealach seo, tá sé indéanta custaiméirí níos sine a choinneáil agus freisin custaiméirí nua a fháil, míníonn Bárbara. “Is é an príomhphointe a bhíonn ag teastáil ó gach glúin nuair a bhíonn siad ag siopadóireacht ná an pearsantú”, comhoiriúnach
Treocht domhanda
De réir sonraí óTuarascáil Treochtaí Teachtaireachtaí Giniúintdéanta ag Infobip sa Bhrasaíl, Ríocht Aontaithe, Stáit Aontaithe, An indonéisia, An India agus an Fhrainc, Tá 86% de na daoine a bhí ag freagairt ag súil le cumarsáidí a bhí dírithe agus ábhartha, ba chóir a bheith pearsanta de réir giniúint gach custaiméara.
Taisc an tuairisc go bhfuil na Millennials is oscailte do choinníollacha nua cumarsáide, le 60% ag a thaispeáint go bhfuil siad réidh le siopadóireacht a dhéanamh trí chatbots. Tá 83% de Ghlúin Z ag súil go dtuigfidh na brandaí iad mar dhaoine aonair, le 65% ag iarraidh comhoibriú le comhlachtaí. “Tais taighde a léiríonn go bhfuil an chuid is mó de na tomhaltóirí”, neamhspleách ar aois, tá siad ag iarraidh go n-iarrfadh na brandaí orthu mar chara trí chainéil chomhoibritheach, agus deir siad go méadóidh sé a n-íogaireacht, dhearc Ivan Ostojić, Príomh-Oifigeach Gnó de Infobip.
Sa an Bhrasaíl, na teachtaireachtaí, bíonn siad trí WhatsApp, ríomhphost nó trí líonraí sóisialta, tá sé an príomhchórais a úsáideann na brandaí chun na custaiméirí a chur ar an eolas chun a gceannach a dhéanamh. 65% de na freagairí an suirbhé idir 18 agus 24 bliana d'aois cheannaigh siad rud éigin tar éis dóibh tairiscintí ó bhrand trí mheáin dhigiteacha a fháil. Tá na céatadáin ard do na glúine eile freisin, conas na Millenials, le 69% agus 73% do na daoine idir 25 agus 34 bliana, agus idir 35 agus 44 bliain, comhoiriúnach, agus don Ghlúin X agus na Baby Boomers, le 66%, do na daoine idir 45 agus 54 bliain, agus le 60% do na daoine atá os cionn 55 bliana d'aois.
"I gcás seo, táinteacht shaorga atá ag éirí níos tábhachtaí. Leis an teicneolaíocht i gceart, is féidir feabhas a chur ar an tairiscint ar chur chun cinn atá dírithe ar thaitin an chustaiméara, éascail céimeanna an turais ceannaigh chun é a dhéanamh níos sreabhach, agus fiú tairiscint táirgí saincheaptha do na rudaí a bhíonn ag cuardach an chustaiméara, tuairiscíonn Bárbara. Léirmheas Infobip a léirigh go bhfeiceann 33% de na freagróirí go bhfuil an t-intleacht shaorga ina acmhainn úsáideach do mholtaí liosta táirgí pearsanta dá gcuid blasanna agus riachtanas.
Neamhspleách ar an nginiúint, tá na clia a bheith níos gníomhaí i dteicneolaíocht. Bíodh sé le húsáid na hIA nó na chatbotanna, teasta agus brandaí caithfidh a bheith aireach do na nuálaíochtaí sa mhargadh chun an taithí is fearr a sholáthar dá n-audience sprioc, nach bhfuil suim aige a bheith curtha isteach air le gutháin, críochnaigh.
Modheolaíocht
An t-eolas, táillte ag Infobip agus á stiúradh ag Broadminded, clúdaigh sé gach réigiún sa Bhrasaíl. Rinneadh comhoibriú le 1071 duine. Tá sprégame a fhiosrú con relación ao comportamento dos consumidores en interaccións a través de mensaxes, ríomhphoist agus meicníochtaí eile a úsáidtear chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí. Ábhair eile a bhí san áireamh sa taighde ná úsáid na hintleachta saorga chun feabhas a chur ar theicneolaíochtaí freastail. Déanadh an taighde trí phainéal ar líne i mí Iúil 2024
