an taighde “ The Voice of America: Preferences Regarding Brand Communication ”, arna dhéanamh ag Infobip agus Opinion Box, go n-úsáideann leath de na Brasaíligh a ndearnadh suirbhé orthu comhrá-robots chun ceisteanna a chur faoi tháirgí agus seirbhísí, rud a dhaingníonn úsáid na hintleachta saorga i seirbhís do chustaiméirí. Mar sin féin, tá an Bhrasaíl fós i gceannas i measc thíortha Mheiriceá Laidinigh san innéacs easpa muiníne: níl ach 36% a bhfuil muinín acu as rúndacht na faisnéise a roinntear le gníomhairí AI, agus níl muinín ag 29% astu agus deir 35% go bhfuil siad neamhshuimiúil.
Leagann an taighde béim freisin ar an bhfíric go n-úsáideann 74% de fhreagróirí na Brasaíle comhrá-robots, cúntóirí fíorúla, agus córais uathrialacha cheana féin chun tascanna laethúla a dhéanamh, agus 61% díobh siúd a ndearnadh agallamh leo ag aithint buntáistí amhail freagraí tapa, 35% ag tagairt do chruinneas níos fearr san fhaisnéis, agus 33% á n-úsáid ar mhaithe le háisiúlacht. Mar sin féin, tá imní ar 45% de mhuintir na Brasaíle faoi shlándáil sonraí agus príobháideacht, thug 38% faoi deara go bhfuil deacracht fós ag an AI fadhbanna a thuiscint, cailleann 36% teagmháil dhaonna, agus tugann 30% faoi deara fadhbanna le cruinneas na bhfreagraí.
“Is uirlis riachtanach í an intleacht shaorga chun seirbhís do chustaiméirí a scálú agus a phearsantú, ach le go mbeidh muinín ag custaiméirí aisti, ní mór do chuideachtaí ton a gcumarsáide a oiriúnú, rud a fhágann go bhfuil sí níos daonna, níos trédhearcaí agus níos measúla. Ba cheart go mbeadh slándáil sonraí ina tosaíocht freisin, agus ní mór do chuideachtaí infheistíocht a dhéanamh i réitigh aclaí a chomhlíonann ionchais na dtomhaltóirí,” a deir Caio Borges, bainisteoir tíre Infobip.
Maidir le sástacht le comhrábotanna, tá 55% sásta, tá 20% neamhshuimiúil, agus tá 25% míshásta. Maidir le pearsantú, ba mhaith le 24% go n-úsáidfeadh an AI faisnéis ó cheannacháin agus ó chuardaigh roimhe seo chun idirghníomhaíochtaí a fheabhsú, ba mhaith le 23% comhráite le teanga níos nádúrtha, tá súil ag 22% go n-oiriúnóidh an comhrábot do stíl an úsáideora, agus léiríonn 21% gur cheart dó faisnéis bhunúsach amhail ainm agus an t-idirghníomhú deireanach a mheabhrú. Ní dhiúltaíonn ach 10% do na roghanna pearsanaithe seo.
Maidir le bealaí digiteacha, is é WhatsApp an rogha is fearr le 70% de mhuintir na Brasaíle chun teagmháil a dhéanamh le cuideachtaí, agus ina dhiaidh sin tá suíomhanna gréasáin (46%), áit a bhfuil láithreacht láidir ag comhrá-robots fós, agus líonraí sóisialta ar nós Instagram agus Facebook (20%). Leagann Caio Borges béim ar an tábhacht a bhaineann le straitéis uilechainéil chun a chinntiú gur féidir freastal ar an gcustaiméir cibé áit is fearr leo, le sreabhacht agus cáilíocht ag gach pointe teagmhála.
Cainéal eile atá ag dul i méid ná RCS (Seirbhísí Cumarsáide Saibhre), a mheastar a bheith ina éabhlóid ar SMS mar gheall ar a ghnéithe idirghníomhacha. De réir taighde, tá teachtaireachtaí faighte ag 69% de mhuintir na Brasaíle ó chuideachtaí trí RCS cheana féin, agus 45% ag meas go bhfuil an idirghníomhaíocht úsáideach agus ag léiriú toilteanais an cainéal seo a úsáid. Maidir le seachadtaí a rianú, luann 48% RCS mar rud ábhartha; úsáideann 45% é chun scrúduithe agus coinní a sceidealú; agus 39% le haghaidh deimhniú eitilte agus taistil agus seiceáil isteach. Ina theannta sin, deir 54% gur bealach níos sábháilte é RCS chun faisnéis a mhalartú.
“Is teicneolaíocht í RCS a chomhcheanglaíonn simplíocht SMS le hidirghníomhaíocht agus slándáil, rud a chuireann taithí shoghluaiste níos saibhre ar fáil, rud atá riachtanach do chuideachtaí ar mian leo nuálaíocht a dhéanamh ina gcaidrimh le custaiméirí,” a deir Borges.
Agus gníomhairí AI á n-úsáid go laethúil, mothaíonn 40% de mhuintir na Brasaíle compordach ag baint úsáide as an teicneolaíocht chun liostaí siopadóireachta a chruthú, 39% chun coinní a sceidealú, 38% chun teachtaireachtaí nó ríomhphoist uathoibrithe a sheoladh, agus 33% chun a sceidil a athchóiriú i bhfianaise cúinsí gan choinne. Is í an Bhrasaíl an dara tír i Meiriceá a úsáideann AI an chuid is mó le haghaidh siopadóireachta, i ndiaidh Mheicsiceo amháin.
Ar deireadh, léiríonn an taighde, in ainneoin na ndul chun cinn, gurb í an Bhrasaíl an tír is lú toilteanas chun gníomhairí AI a úsáid amach anseo i Meiriceá Laidineach, le 65% i bhfabhar, 16% ina choinne, agus 19% neamhshuimiúil. Nuair a fiafraíodh díobh faoina gcuid bealaí is fearr le go bhféadfadh cuideachtaí teagmháil a dhéanamh leo, roghnaíonn 75% WhatsApp, 44% ríomhphost, 21% meáin shóisialta, 17% SMS, 14% comhrá-robots, agus gan ach 5% RCS. “Léiríonn an t-iompar seo go gcaithfidh cuideachtaí dul chun cinn suntasach a dhéanamh fós maidir le caidrimh dhigiteacha níos iontaofa agus níos pearsantaithe a thógáil. Tá tuiscint ar roghanna tomhaltóirí agus infheistíocht a dhéanamh i gcainéil a sholáthraíonn slándáil agus áisiúlacht i ndáiríre bunúsach chun glacadh agus dílseacht custaiméirí a mhéadú maidir le húsáid na hintleachta saorga,” a deir sé mar fhocal scoir.
