De réir taighde Bain & Company, is féidir le méadú 5% ar an ráta coimeádta brabús a mhéadú idir 25% agus 95%. Ademais, para o 73% dos entrevistados, a experiência do cliente foi un factor clave para influenciar as súas decisións de compra, segundo un estudo de PwC. Is é, oCX(Eispéireas an Chustaiméara) an príomh-threocht i 2025.
5 Leid chun Eispéireas an Chustaiméara a Fheabhsú in 2025
Táirgeacht an domhain gnó ag teastáil ó straitéisí iomaíocha chun seasamh amach. Entre as alternativas, mellorar a experiencia do cliente debe ser sempre o foco. Iso é porque é a melhor maneira de fidelizar o público, impulsionar o progreso da empresa e aumentar os resultados positivos. Sa cháscair seo, Carlos H. Mencaci,POFde Total IP, separou algumas dicas de como utilizar a tecnologia como a maior aliada. Féach ar:
1) Anailís sonraíúsa uirlisí de anáilise sonraí chun tuiscint níos fearr a fháil ar iompar agus ar roghanna. Táirgí atá in ann uathoibriú na n-aislingí a dhéanamh, is féidir iad a sheoladh trí cheann amháinpostálateagmhálacha fairsinge”, tuairimí Mencaci.
2) ComhráiteclisteIs é an straitéis is fearr, mar tá siad ag obair 24 uair an chloig, aon lá den tseachtain. "Le Robóis Dinámicos da Total IP, é possível fornecer apoio instantáneo e personalizado, mellorando a experiencia de atención ao cliente", engade.
3) ArdáinomnichannelTá sé bunúsach a bheith i láthair ar gach cainéal cumarsáide, ag idirghníomhú leis an bpobal. Le Total IP, is féidir leis an runaí comhtháthú éagsúla, mar shampla líonraí sóisialta, ríomhphost agus guth, chun taithí chothrom agus gan bhriseadh a sholáthar, is cuma cé acu atá ar an taobh eile den scáileán.
4) Aiseolas leanúnach: Iarratasaiseolasregular dos clientes Incluso, co Robó Dinámico de Investigación, é posible recoller a opinión despois de cada chamada activa. "Tá na garda de que estas informações son valiosas para axustar e mellorar constantemente os produtos ofrecidos", destaca oPOFde Total IP.
5) Taithísoghluaisteníos mó agus níos mó, téann an Braiséil am aige ar an bhfón póca. Por isso, é fundamental optimizar osuíomhagus feidhmchláir mhóibíleacha chun a n-idirghníomhaíocht agus a bhfreagracht a chinntiú, ag éascú nascleanúint agus ag críochnú ceannacháin trífóin chliste.
Mar sin, infestar en modernidades coa finalidade de mellorar a experiencia do cliente non é un gasto, senón unha inversión. De acordo coa Harvard Business Review, os consumidores satisfeitos gastan en media un 140% máis en comparación cos insatisfeitos. Aún, o 86% están dispostos a pagar máis por unha experiencia mellor, indica a RightNow. Mar sin, a bheith ag brath ar an gcomhpháirtí ceart chun gnóthaí a thosú is an straitéis is fearr!
