De réir taighde ó Bain & Company, d'ardú an ráta coimeádta faoi 5% d'fhéadfadh brabús a mhéadú idir 25% agus 95%. Chomh maith leis sin, do 73% de na n-íocóirí, baineann taithí an chustaiméara le ról lárnach i gcinntí a dhéanamh maidir le ceannach, de réir staidéir ó PwC. Mar sin, anCXIs é an príomhthreochlár i 2025 é an Taithí Custaiméara.
5 Leid chun Eispéireas an Chustaiméara a Fheabhsú in 2025
Éilíonn dinimic an domhain gnó straitéisí comhoibrithe chun seasamh amach. I measc na roghanna, ba chóir go mbeadh feabhas ar thaithí an chustaiméara i gcónaí mar aidhm. Is é an bealach is fearr chun an pobal a choinneáil dílis, tacúntar dulra na gcuideachta agus méadú a chur ar na torthaí dearfacha. Sa chás seo,Carlos H. Mencaci, POFónna Iomlán, déanann sé roinnt leideanna ar conas an teicneolaíocht a úsáid mar an comhoibritheoir is mó. Féach ar:
1) Anailís sonraíúsáid uirlisí anailíse sonraí chun tuiscint níos fearr a fháil ar iompar agus ar roghanna. Tá réitigh againn a bhfuil an cumas acu na tairiscintí a uathoibriú, aghaidh a chur chuig aonpostála“leabhar teagmhálacha”, comho Mencaci
2) Comhráiteclisteis é an straitéis is fearr, toisc go n-oibríonn siad 24 uair an chloig, ar aon lá den tseachtain. “Le hionta dinimici ó Total IP, is féidir tacaíocht láithreach agus pearsantaithe a sholáthar, aghaidh an taithí ar sheirbhís do chustaiméirí a fheabhsú, cuir.
3) Ardáinomnichanneltá sé ria a bheith i láthair i ngach cainéal cumarsáide, ag interacting with the public. Le Total IP, is féidir le feidhmeannach feithiclí éagsúla a chomhtháthú, conas na meán sóisialta, ríomhphost agus guthán, chun taithí comhoibrithe agus gan bhriseadh, neamhspleách ar an rogha atá ag duine ar an taobh eile den scáileán.
4) Aiseolas leanúnach: Iarratasaiseolasrialta na gcliant. Cuimsitheach, le Robot Dinimici Taighde, is féidir tuairim a bhailiú tar éis gach glao gníomhach. “Tá na bhféidearthachtaí seo luachmhar chun na táirgí a thairgtear a choigeartú agus a fheabhsú go leanúnach”, tugann sé le fios anPOFónna Iomlán.
5) Taithísoghluaistegach uair níos mó, tá an Éireannach ag caitheamh a chuid ama ar a guthán. Mar sin, tá sé bhunúsach ansuíomhagus na gcloicéil soghluaiste chun a chinntiú go bhfuil a idirghníomhachtacht agus a fhreagracht, aghaidh na n-úsáideoirí a chabhraíonn le brabhsáil agus críochnú a dhéanamh ar cheannachtaí trífóin chliste.
Ar deireadh, níos a infheistiú i nuálaíochtaí le cuspóir taithí an chustaiméara a fheabhsú ní chostas é, ach tá infheistíocht. De réir Harvard Business Review, táirgí sásúla a chaitheamh i meán 140% i gcomparáid le daoine atá míshásúil. fósfaidh, 86% atáir le híoc níos mó as taithí níos fearr, tugann sé le fios do RightNow. Mar sin, tá ag brónna le comhpháirtí ceart chun na gnóthaí a thosú is é an straitéis is fearr!
