Tá WhatsApp anois ar an bpríomhbhealach ceannaigh do mhiondíoltóirí lena soláthraithe. Tá an uirlis cheannaigh, chomh maith le glaonna gutháin nó ríomhphost, sroichte ag 39% de mhiondíoltóirí, agus úsáideann 26% moltaí athlánúcháin uathoibríocha ina n-orduithe WhatsApp. Tá sé seo de réir suirbhé a rinne Yalo (ardán díolacháin chliste), a cuireadh i bhfeidhm le linn Thaispeántas APAS, le breis is 170 úinéir ollmhargaidh agus miondíola ó réigiúin éagsúla sa Bhrasaíl. De réir an tsuirbhé, úsáideann thart ar 18% de mhiondíoltóirí suíomhanna gréasáin nó aipeanna chun orduithe a chur, agus leanann 18% eile le díolacháin duine le duine.
Feictear láithreacht dhigiteach ollmhargaí agus miondíoltóirí ag céimeanna éagsúla: coinníonn 44% suíomh Gréasáin cothrom le dáta agus meáin shóisialta ghníomhacha; tuairiscíonn 34% straitéis ilchainéil láidir; tá suíomh Gréasáin bunúsach ag 14%; agus níl aon láithreacht ar líne ag 8%.
Ina gcaidreamh le custaiméirí, díolann 48% trí aipeanna teachtaireachtaí, úsáideann 39% na meáin shóisialta agus margaíocht ríomhphoist le haghaidh cumarsáide rialta, agus ní idirghníomhaíonn 5% ach go pearsanta nó ar an bhfón.
Tá ardú céime ag bogadh chuig fóin phóca freisin, agus 47% de mhiondíoltóirí ag fáil tairiscintí pearsantaithe go díreach trí WhatsApp; faigheann 26% amach trí ríomhphost nó grúpaí; fiafraíonn 19% dá n-ionadaí cathain is gá dóibh ceannach; agus fanann 8% le fógra ón ionadaí féin - dinimic a chuireann teorainn le luas na ndíolachán.
Is san oifig chúl atá an bac is mó, áit a gcaitheann 41% níos mó ná dhá uair an chloig sa tseachtain ar iarratais athlánúcháin amháin; 30% idir uair an chloig agus dhá uair an chloig; 20% níos lú ná uair an chloig; agus níl ach 9% ag rá go bhfuil próisis uathoibrithe go mór acu le beagán idirghabhála láimhe.
“Deimhníonn an taighde an méid a fheicimid gach lá. Tá an fón póca anois ina ghondola digiteach do mhiondíoltóirí na Brasaíle. Nuair a tharlaíonn seirbhís do chustaiméirí, orduithe agus ardú céime laistigh den sreabhadh comhrá céanna, bíonn díolacháin níos tapúla agus le níos lú frithchuimilte,” a mhíníonn Danilo Rocha, Stiúrthóir Díolacháin sa Bhrasaíl ag Yalo. Is é an chéad chéim eile dó ná aghaidh a thabhairt ar an am a chailltear in athstocáil: “Má chaitheann 41% níos mó ná dhá uair an chloig sa tseachtain leis an ngnáthamh seo fós, tá gnóthachan láithreach ann maidir le moltaí, réamhaisnéisí stoic agus ceaduithe orduithe a uathoibriú laistigh de WhatsApp féin. Is é an príomhdhifríocht ná an uirlis a chlaochlú ina príomhphointe cruinnithe idir an tionscal agus an miondíol, mar ardán iomlán le haghaidh ceannaigh, díolacháin, tacaíochta agus anailíse sonraí.”
Leagann feidhmeannach Yalo béim ar an bhfíric go léiríonn leathnú úsáid aipeanna teachtaireachtaí sa mhiondíol deis iontach chun an caidreamh idir miondíoltóirí agus soláthraithe a bharrfheabhsú. “In ionad brath ar mhodhanna traidisiúnta, is féidir leis an tionscal digitiú a úsáid chun réitigh a chur i bhfeidhm a uathoibríonn athlánú fardail bunaithe ar shonraí, a phearsanaíonn ardú céime go díreach ar na bealaí is mó a úsáidtear, agus a chomhtháthaíonn gach próiseas, ó chumarsáid go comhlíonadh orduithe. Is féidir le huathoibriú, go háirithe le húsáid na hintleachta saorga, an bac ama a chaitear ar thascanna láimhe a réiteach, rud a mhéadaíonn éifeachtúlacht agus a chuireann ar chumas oibríochta níos comhoibríche agus níos solúbtha, atá riachtanach do chlaochlú digiteach na hearnála,” a deir sé mar fhocal scoir.
