Díriú ar an gcliant, de réir tuiscint ar chaidreamh bunaithe ar sheirbhís chroíúil sna siopaí agus cláir dílseachta. Se é ainda a proposta de muitas empresas, Tá na hora de mudarse. Táirgeadh an tomhaltóra athraigh. Tá digitalización xa transformou o comercio hai anos, agora a intelixencia artificial (IA) está a redefinir o consumo de xeito profundo, uathmhuimeachán agus pearsantaithe cinntí ceannaigh, go minic de forma doighmhinne
E esta mudanza está apenas a comezar. De réir comhairle McKinsey, go dtí 2030, 70% de naiscíonna ceannaidhidh a bhith air an dèanamh gun cur an gnìomh daonna. Tá sé sin a thuarascáil ar thurasanna réidh, ceannacháin le guth, seirbhís 24h gan filaí agus tomadores de greamaigh níos éilitheach ag dul i méid. Chomh maith leis sin, 42% de naimeoirí de chustaiméirí a deir go bhfuil siad níos mó seans acu a cheannach ó bhrandaí a thairgeann moltaí pearsanta.
Estar centrado no cliente, inniu, Éiligh níos mó ná éisteacht leis an tomhaltóir. É preciso compreender como a teicneolaíocht interfere nas túas eleccións e tomar decisións éticas sobre como usala. Trédhearcacht, empatia agus freagracht dhigiteach ba chóir go n-ambainfidís le nuálaíocht, pontua Andrea Ríos, sainseoir iompair uilechuimsitheach, bunaitheoir Orcas agus múinteoir cuairteach ar MBA Fundação Getúlio Vargas
De réir an speisialtóra agus Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin Orcas, Tá possible tamén contar coa IA en diferentes sectores e finalidades, conas a eagrú turais iomlána, ó vooí e hoteis, go dtí na siúlóidí. Chomh maith leis sin, já pode ser usada para ofrecer servizos financeiros, ó brathar ar an stair na húsáideoirí. Sen tráchtáil ar na siopadóireacht ghnáthamh sa siopa mór nó sa phharmacy, ina que an algorítmo practicamente “féit” a liosta de cheo do cliente
Mar sin, Andrea cita 3 athruíntais a IA trouxe para a jornada de compra dos consumidores
- Curadoria automatizada de roghaí
An treo, gach am níos mó, go gach turas ceannach a bheith treoraithe ag an intleacht shaorga. I rudaí a aimsiú, An t-Intleacht Shaorga ag obair mar chúramóir ar roghanna, agardando produtos santes mesmo antes de o cliente expresar unha necesidade. Sampla TikTok, Amazon agus go leor eile de na hardáin a úsáideann na halgartaim chun mianta a réamh-mheas a dhearbhú sin, míníonn Andrea Rios
- Comparación intelixente e precificación dinámica
Saí na fás de aighneacht, cúntas feithide agus AI a shintéiseann meastacháin agus a chuireann táirgí i gcomparáid, mientras que os sistemas de precificación dinámica axustan os valores en tempo real, ag déanamh taithí an-chumais. An ceannach, ar a n-aistriú, é críochnaíodh le chatbots, leis de checkout intelixentes e interacción humana mínima
- Seirbhís tapa agus cinntí i ndiaidh an díol
I post-venda, níos réitíonn fadhbanna, prevenir cancelamentos e manter o consumidor envolvido. Sa mhargaidh tá an AI cheana féin ina réaltacht, an chuideachta Indíneach Meesho, mar shampla, úsase IA generativa para atención ao cliente. Con máis de 160 millóns de usuarios, an t-ardán curtha i bhfeidhm le voicebot a fhreagraíonn i mBéarla agus i Hiondúis agus réitíonn sé 95% de na hiarratais. Tá na teicneolaíocht a laghdaigh costas na gcainteoirí guth 75%, ag tabhairt níos mó éifeachtúlachta don chuideachta agus níos tapúla don tomhaltóir
Os diante do control cada vez maior da IA en toda a via, féiltíocht mhór ceisteanna eiticiúla. Cé a dhéanann na cinntí i ndáiríre? An tomadóir nó an AI, ar seirbhís le haghaidh leasanna nach bhfuil i gcónaí soiléir? Conas a bhaint amach na buntáistí a chuireann an t-athrú seo ar fáil, ag tabhairt aghaidh ar an trédhearcacht agus ar eitic le custaiméir?”, provoca a speisialtá
Tá freagra sa bhfoirm conas a roghnaíonn na cuideachtaí úsáid a bhaint as an AI. Ós rud a thacaíochta, sí inaidh í ina cholún straitéiseach riachtanach. Cé atá ar eolas maidir le comhcheangal eolas sonraí, empatia digital agus uathoibriú eiticiúil beidh buntáiste iomaíoch ollmhór. Níos mó ná éifeachtúlacht, an dúbide ná ceo a crear experiencias encantadoras sen perder o factor humano para atraer e reter o consumidor que está cada vez máis esixente, treoraithe ag sonraí agus faoi thionchar córais nach dtugann sé tuiscint orthu i gcónaí. As marcas que actúen con intelixencia e sensibilidade sairán na fronte, críochnaigh
