Foco ar an custaí, ó thús de fheasachtas caidrimh bunaithe ar sheirbhís chroíúil sna siopaí agus cláir dílseachta. Se é ainda é a proposta de muitas empresas, está na hora de mudar. Le comportement d'achat du consommateur a évolué. Táirgeadh digiteach tar éis tionchar a bheith aige ar an margaíocht le blianta, ach anois tá intleacht shaorga (IA) ag athshainiú tomhas an tomhais go domhain, ag uathoibriú agus ag pearsantú cinntí ceannaigh, go minic i mbealach dofheicthe.
E esta mudanza está apenas a comezar. De réir an chomhairle McKinsey, suas go dtí 2030, d'fhéadfadh 70% de na cinntí ceannaigh a bheith déanta gan idirghabháil daonna. Ciallaíonn sé seo turais chothrom, ceannaíochtaí le guth, seirbhís 24 uair an chloig gan líneacha agus tomhaltóirí atá níos éilithe ná riamh. Ina eile, deir 42% de chustaiméirí go bhfuil siad níos mó seans acu ceannach ó bhrandaí a chuireann moltaí pearsantaithe ar fáil.
"Beidh díriú ar an gcustaiméir, inniu, níos mó ná éisteacht leis an tomhaltóir. Ní mór tuiscint a fháil ar conas a chuireann teicneolaíocht isteach ar a roghanna agus cinntí eiticiúla a dhéanamh faoin gcaoi a mbainfear úsáid as. Ba chóir go mbeadh trédhearcacht, trua agus freagracht dhigiteach ag dul i dtreo na nuálaíochta," a deir Andrea Rios, speisialtóir i ngachán, bunaitheoir Orcas agus múinteoir cuairteach ar MBA ó Fhondúireacht Getúlio Vargas.
De réir an speisialtóra agus Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin Orcas, is féidir freisin úsáid a bhaint as an intleacht shaorga i réimsí éagsúla agus le cuspóirí éagsúla, mar shampla chun turais iomlána a eagrú, ó eitiltí agus óstáin go dtí na turais. Ademais, já pode ser utilizada para ofrecer servizos financeiros, a partir do historial do usuario. Gan trácht ar na siopadóireachtí coitianta sa siopa mór nó sa dhrugaireacht, áit a mbíonn an halgartam beagnach "meas" ar liosta na gceannachán an chustaiméara.
Por isso, Andrea cita 3 athruithe a d'á IA i gceist le turas an chustaiméara a cheannach:
- Curadoria automatizada de roghaí
An treo, níos mó ná riamh, ná go mbeidh an turas ceannach ar fad faoi stiúir na hAI. Sa pháis de fhiosrúcháin, oibríonn an intleacht shaorga mar chraoladh roghanna, ag moladh táirgí fiú sula n-íoctar riachtanas ag an gcliant. Cruthaíonn samplaí TikTok, Amazon agus go leor eile a úsáideann na halgoritheanna chun mianta a réamh-mhíniú é sin, a mhíníonn Andrea Rios.
- Comparación intelixente e precificación dinámica
Sa láimhseáil an chéim machnamh, cuireann cúntóirí fíorúil agus intleacht shaorga achoimre ar mheasuithe agus comhoibríonn siad táirgí, agus socruithe praghais dinimiciúla ag athrú luachanna i bhfíor-am, ag cruthú taithí an-chumais. An ceannach, ar an láimh eile, déantar é trí chatbots, le seiceáilteoirí cliste agus íosta idirghníomhaíocht dhaonna.
- Seirbhís tapa agus cinntí i ndiaidh an díol
Sa deireadh an díolacháin, réitíonn na réitigh seo fadhbanna, cosnaíonn siad cur isteach agus coimeádann an tomhaltóir gníomhach. Sa mhargaíocht, tá an intleacht shaorga ina réaltacht cheana féin, mar shampla, úsáidtear Meesho, cuideachta na hIndia, intleacht shaorga ghineálach le haghaidh seirbhís do chustaiméirí. Le haghaidh níos mó ná 160 milliún úsáideoir, chuir an t-ardán i bhfeidhm voicebot a fhreagraíonn i mBéarla agus i Hiondúis agus réitíonn sé 95% de na hiarratais. Tá na teicneolaíocht laghdaigh costas na gcainteoirí 75%, ag soláthar níos mó éifeachtúlachta don chuideachta agus níos tapúla don tomhaltóir.
Os ceistíochtaí morán faoi chothrom na féinne a bhaineann le rialú na hintleachta saorga ar fud na turas, agus ceistítear go minic cé a dhéanann na cinntí i ndáiríre. An bhfuil an tomhaltóir nó an t-Intleacht Shaorga, ag seirbhís le leasanna nach bhfuil i gcónaí soiléir? Conas is féidir leas a bhaint as na buntáistí a chuireann an t-athrú seo ar fáil, ag coinneáil trédhearcacht agus eitic leis an gcliant?
Tá freagra ar an mbealach a roghnaíonn na cuideachtaí úsáid a bhaint as an AI. De uirlis tacaidh, déanann sí ina cholún straitéiseach riachtanach. Quem souber combinar inteligeencia de datos, empatia digital e automación ética terá unha vantaxe competitiva inmensa. Máis que eficiencia, o desafío é crear experiencias encantadoras sen perder o factor humano para atraer e reter o consumidor que está cada vez máis esixente, orientado por datos e influenciado por sistemas que non sempre comprende. As marcas que actúen con intelixencia e sensibilidade saírán na fronte.
