Táirgeadh branda ina dhiaidh sin is cinneadh straitéiseach ríthábhachtach do chuideachtaí atá ag iarraidh féin-athnuachan sa mhargadh agus custaiméirí nua a mhealladh. Sin embargo, o proceso está cheo de trampas que poden comprometer a credibilidade e os resultados financeiros.
Darastaidéarde Interbrand, na bhfáiltí a dhéanann na brandaí is fearr le hathruithe ar an margadh ag fás 2.5 oiread níos tapúla ná na comórtas."An príomh-earráid ná a chreidiúint gur athrú suíomh amháin é ach amháin athrú amhairc. Is athrú domhain é a chaithfidh tosú ó bhun go barr, ag baint leis na pointí teagmhála go léir leis an gcustaiméir agus, go háirithe, cultúr inmheánach na cuideachta," a mhíníonn an POF na hIDK, comhairleoireacht mhargaíochta, cumarsáide agus teicneolaíochta, Eduardo Augusto.
Díscao between geall agus seachadadh
Ceann de naíveanna is mó a dhéanann cuideachtaí ag céim athchóirithe ná tuairimíocht a chruthú nach féidir leo a chomhlíonadh. Acuardaigh Barómetro de Confianza do Consumidor 2024de réir Edelman, léiríonn sé go gcailltear muinín go tapa 71% de na tomhaltóirí nuair nach gcomhlíonann gnólacht a gheallúintí branda, agus go bhfágann 40% de na daoine go deacair filleadh arís tar éis taithí diúltach sa chás sin.
Sula roimh fhógairt don domhan a suíomh nua, tá sé riachtanach a chinntiú go bhfuil an chuideachta ullamh go hoibríoch chun an gealltanas sin a sholáthar. Ní mór don athchóiriú a bheith fíor agus inbhuanaithe, ar shlí eile beidh an éifeacht ina choinne sin: caillteanas creidiúnachta agus muiníne, a deir Eduardo.
De réir antuairisc “CX Trends 2025”déanta ag Octadesk i gcomhar le Opinion Box, tá 62% de naiscéimeantóirí Brasaíleacha tar éis di a cheannach a chur ar ceal tar éis taithí diúltach. I measc na príomhmhothúcháin tá cáilíocht neamhshásúil an táirge nó an tseirbhís (26%), moillí i seachadadh (24%) agus fógraíocht bhréagach (24%).
Neamhlará le bheith i láthair digiteach comhtháite
De réir anstaidéarTreochtaí Tomhaltóirí Digiteacha 2024Ó, de Deloitte, 83% de naoiol brasaileiroa a chuarmhóin ar líne sula sula a dhéanamh ceannach, cé go dtarlaíonn an idirbheart i siopa fisiciúil.
Téighann an taighde fós le fios go gceapann 59% de na tomhaltóirí go bhfuil cumarsáid na mbrandaí atá ag cur i láthair seasaimh éagsúla ar chainéil dhigiteacha difriúil ina mbéal, rud a chuireann amhras agus amharc ar chinneadh ceannaigh.
"Táimid ag caint faoi ghlúin (z) a chuireann fíor-aoibhneas go mór i gcrích, go dtí an pointe nach gceannaíonn siad ó bhranda má tá luachanna (gan airgead) neamhchothrom le cuspóirí saoil. Dóibh siúd, tá an turas ilchainéil de réir nádúr, agus caithfidh gach pointe teagmhála an teachtaireacht nua den bhranda a neartú go comhsheasmhach. Tá ceann de na botúin is dáiríre a fheicimid ná nuair a athchumasaíonn an chuideachta a cumarsáid i roinnt cainéal, ach déanann sí neamhaird ar na cinn eile, ag cruthú taithí bhriste do chustaiméirí," a mhíníonn an POF den IDK.
Teip de chumintir inmobíle
Tríú pointe a mhar a thabharfaidh aird ar an gcumarsáid inmheánach le linn an phróisis athchóirithe."Is athshocrú nua amháin a éiríonn go fíorúil rathúil nuair a thosaíonn sé ó taobh istigh amach. Is iad na fostaithe na chéad ambasadóirí den bhranda agus caithfidh siad a bheith ailínithe agus gníomhach leis na luachanna agus na treoracha nua. Ní féidir le foireann nach dtugann tuiscint nó muinín don phostáil nua a chur i láthair go fíorúil do chustaiméirí riamh é a chur i gcrích. Is tomhas freisin é ar éifeachtacht an athshocrú," a deir Eduardo.
De réir ansuirbhé Gañada de lous traballadores y alineación de la marcade Gallup, cuideachas le comapanías con alto aalignamento entre oibfantes e valores da marca presentan rentabilidade 23% superior ás demais.
Taispeántar freisin go bhfuil ach 27% de na fostaithe go fírinneach ag tuiscint agus ag creidiúint i suíomh an bhranda ina n-oibríonn siad, rud a chuireann go mór le cumas an bhranda an gealltanas a sholáthar don chustaiméir deiridh.
Gortaithe coitianta i d'athchóiriú branda
Táirgeann go leor earráidí a bhíonn go minic le linn an phróisis athchóirithe. An speisialtóir i gcaidreamh poiblí agus brandaí, Eduardo Augusto, ag míniú na cinn is coitianta:
Athrú seachtrach:athrú achan amháin ar na heilimintí amhairc gan an cuspóir agus straitéis na branda a athbhreithniú mar chuid den iomlán.
Timing míope:athrú ar ais i gcásanna éigin de chás gan straitéis shoiléir le haghaidh athchóirithe.
3) Neghoigh an stair na branda:féach ar na gnéithe atá cheana féin luachmhar do chustaiméirí reatha.
4) Taighde neamhleor:níos infestar en estudos profundos sobre o novo público-alvo e as súas necesidades.
Easpa difríochtaíglacair enprazamentos genéricos que non distinguen a empresa da concorrencia
Cumprimento inconsistente:seoladh teachtaireachtaí contrártha ar chainéil éagsúla
Ignorar treendencias importantes:negligenciar athruithe tábhachtacha i n-iompar an tomhaltóra nó sa mhargadh, go háirithe sa timpeallacht dhigiteach.
Buiséad faoi bhásáisteníor a chur ar chumas acmhainní chun athruithe a chur i bhfeidhm ar gach pointe teagmhála.
Earrantaí clearaí neamhfhorbarthagan aon chinnteoirí shonracha chun rath an athchóirithe a mheas
Neamhspleáchas ar thoradhífagáil an straitéis roimh am sula d'fhorchumann na torthaí.
"Táirgeann sé go leor comhlachtaí faoi mheáchan chasta athchóiriú agus cruthaíonn siad fadhbanna níos mó ná na cinn a bhí beartaithe acu a réiteach. Go háirithe sa Bhrasaíl, feicimid go bhfuil tuiscint ar athchóiriú branda go díreach nasctha le lógó nua agus go bhfuil sé i bhfad uainn sin a bheith fíor. Éilíonn próiseas rathúil pleanáil chúramach, comhordú inmheánach agus foighne chun na torthaí a bhailiú ar feadh tréimhse fhada," a chríochnaíonn sé.POFda IDK.
