Tá cleachtais hipearphearsanaithe, áise agus uathoibrithe, atá in úsáid ag brandaí móra cheana féin, ag éirí inrochtana do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide chomh maith, a bhuíochas le scaipeadh teicneolaíochtaí nua. De réir Leonardo Oda, speisialtóir margaíochta agus POF LEODA Marketing Intelligence , athróidh na treochtaí margaíochta seo an bealach a nascann cuideachtaí lena gcustaiméirí agus neartóidh siad a láithreacht sa mhargadh faoi 2025.
“Tá tomhaltóirí níos éilithí agus ba mhaith leo eispéiris phearsantaithe, próisis thapa agus réitigh éifeachtacha. Seasfaidh siad siúd ar féidir leo é seo a sheachadadh ar bhealach struchtúrtha amach an bhliain seo chugainn,” a deir Oda. Thíos, roinneann an saineolaí treoirlínte chun na treochtaí seo a chur i ngníomh agus gnólachtaí a threisiú.
Saincheapadh foircneach
Tá ré an "duine amháin do chách" thart. Tá tomhaltóirí ag lorg táirgí, seirbhísí agus eispéiris atá oiriúnaithe dá riachtanais agus dá roghanna aonair. Tá brandaí móra ag iniúchadh an treocht seo go rathúil cheana féin, amhail Yves Saint Laurent, a úsáideann intleacht shaorga chun lipsticks pearsantaithe a chruthú bunaithe ar thon craicinn gach custaiméara.
Míníonn Leonardo Oda, cé go bhféadfadh samplaí mar seo a bheith i bhfad ó réaltacht ghnólachtaí beaga, gur réaltacht inrochtana cheana féin í an hipearphearsantú. "Le huirlisí simplí, amhail deighilt feachtas nó uathoibriú teachtaireachtaí, is féidir le gnólachtaí beaga eispéiris atá chomh hábhartha agus chomh tionchair céanna a chruthú," a deir sé.
Mar shampla, is féidir le gnó ríomhthráchtála stair cheannaigh chustaiméirí a úsáid chun táirgí comhlántacha a mholadh nó chun ardú céime spriocdhírithe a sheoladh. Is straitéisí eile iad teachtaireachtaí pearsantaithe trí WhatsApp, comhrábots a oiriúnaíonn a gcuid freagraí d’iompar úsáideoirí, agus feachtais ríomhphoist le tairiscintí sonracha a thugann an branda níos gaire don tomhaltóir agus a mhéadaíonn dílseacht.
I gcás Oda, is í an ábharthacht an eochair chun pearsantú: “Níos mó ná infheistíocht a dhéanamh i dteicneolaíochtaí ceannródaíocha, is gá rud éigin a sheachadadh a bhfuil ciall leis don chustaiméir. Nuair a bhraitheann siad go dtuigtear iad, neartaíonn an nasc leis an mbranda go nádúrtha,” a deir sé.
Áisiúlacht le haghaidh eispéireas gan uaim.
Tá an luas ag a mbaintear amach sprioc custaiméara – bíodh sé ag ceannach, ag lorg eolais, nó ag réiteach fadhb – ar cheann de na príomhfhachtóirí iomaíocha i margadh an lae inniu. Cuireann eispéiris chasta tomhaltóirí ar shiúl, agus gintear dílseacht le próisis shimplí agus aclaí.
Sa timpeallacht dhigiteach, méadaíonn suíomhanna gréasáin le clárú simplithe, próisis íocaíochta tapa (PIX agus sparán digiteach), agus leathanaigh iomasacha na seansanna comhshó. Sa timpeallacht fhisiciúil, déanann straitéisí amhail ordú trí Chód QR, seiceálacha uathoibríocha, agus uimhreacha scuaine digiteacha an tseirbhís a bharrfheabhsú agus luach a chur ar am an chustaiméara.
I gcás Oda, tá sé ríthábhachtach áisiúlacht a sholáthar. "Is í an éascaíocht úsáide an dílseacht nua. Má bhraitheann an custaiméir nach bhfuil aon chastacht lena dtaithí, ní hamháin go gcríochnaíonn siad an ceannachán ach cruthaíonn siad caidreamh muiníne leis an mbranda freisin," a deir sí.
Dá bhrí sin, is féidir torthaí láithreacha a ghiniúint agus a chinntiú go bhfillfidh an tomhaltóir ar an gceannaitheoir trí mheasúnú a dhéanamh ar gach céim den turas ceannaigh, pointí frithchuimilte a aithint, agus coigeartuithe simplí a chur i bhfeidhm.
Uathoibriú: níos mó torthaí le níos lú iarrachta.
Trí thascanna athchleachtacha a uathoibriú, is féidir le gnólachtaí beaga éifeachtúlacht a bhaint amach agus a gcuid iarrachtaí a dhíriú ar a bhfuil tábhachtach i ndáiríre: nuálaíocht agus caidrimh le custaiméirí.
I margaíocht, tá uirlisí uathoibrithe níos inrochtana agus tugann siad deis próisis amhail seirbhís do chustaiméirí agus bainistíocht feachtas a bharrfheabhsú. Luasghéaraíonn ardáin cosúil le ManyChat, mar shampla, freagraí ar cheisteanna coitianta ar na meáin shóisialta, agus éascaíonn réitigh cosúil le RD Station seoladh feachtas ríomhphoist deighilte, ag ailíniú an teachtaireachta le próifíl an chustaiméara.
Léiríonn Leonardo Oda tionchar an uathoibrithe seo le cás praiticiúil: “Samhlaigh bácús a uathoibríonn glacadh orduithe le foirm ar líne atá comhtháite le WhatsApp. Simplíonn sé seo saol an chustaiméara agus saorann sé an fhoireann chun díriú ar an táirgeadh.”
Pleanáil straitéiseach le haghaidh torthaí fíor.
Cé gur treochtaí iad an hipearphearsantú, an áisiúlacht agus an uathoibriú do 2025, is féidir le leanúint leo gan phleanáil cheart cur isteach ar na torthaí. Leagann Leonardo Oda béim ar an bhfíric gur cheart anailís ar fheidhmíocht na bliana seo caite a bheith mar phointe tosaigh.
Trí athbhreithniú a dhéanamh ar shonraí díolacháin, rannpháirtíochta agus tráchta ar líne, is féidir a aithint cad a d’oibrigh agus cad is gá a fheabhsú. Is comhghuaillithe sa phróiseas seo uirlisí cosúil le Google Analytics agus tuarascálacha meán sóisialta. Treoraíonn ceisteanna ar nós "Cé na feachtais a ghin an toradh is mó?" agus "Cé na bealaí a thug an líon is mó cuairteanna?" an anailís agus stiúrann siad straitéisí don todhchaí.
Ina theannta sin, tá sé ríthábhachtach spriocanna soiléire agus intomhaiste a leagan síos. Soláthraíonn modheolaíocht SMART – le cuspóirí sonracha, intomhaiste, indéanta, ábhartha agus faoi theorainn ama – an creat riachtanach chun dul chun cinn a rianú agus a choigeartú le himeacht ama.
Mar shampla, d’fhéadfadh gnó ríomhthráchtála sprioc a leagan síos chun “ioncam a mhéadú 20% faoi Mheitheamh 2025, ag infheistiú i bhfeachtais dheighilte ar Instagram agus i gcur chun cinn spriocdhírithe ar WhatsApp.” Ligeann spriocanna den sórt sin rianú coincréiteach a dhéanamh ar thorthaí agus réimsí feabhsúcháin a aithint.
Le pleanáil, anailís sonraí, agus cur i bhfeidhm treochtaí margaíochta – hipear-phearsantú, uathoibriú, agus áisiúlacht – is féidir le gnólachtaí beaga agus meánmhéide a gcuid oibríochtaí a bharrfheabhsú agus taithí an chustaiméara a fheabhsú. “Is é an rún atá ann ná foghlaim ón am atá thart agus gníomhú go straitéiseach chun torthaí comhsheasmhacha a thógáil in 2025,” a deir Leonardo Oda mar fhocal scoir.
