ਅੰਕੜੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹੋ ਗਏ ਹਨ। ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਛੋਟਾਂ, ਲਾਭਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਫਾਇਦਿਆਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਖਪਤਕਾਰ ਹੋਣ, ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਵਾਪਸੀ ਲਿਆਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਜੋਂ ਵੇਖਦੀਆਂ ਹਨ। ABEMF (ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਆਫ ਲੌਇਲਟੀ ਮਾਰਕੀਟ ਕੰਪਨੀਆਂ) ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਹਰ ਸਾਲ ਵਧਦੀ ਹੈ। ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ (3Q24) ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਨਵੀਨਤਮ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ 320 ਮਿਲੀਅਨ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨਾਂ ਹਨ।.
ਇਸ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਕਸਰ ਸੋਚਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਰਸਤਾ ਅਪਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਪਣਾਉਣਾ ਹੈ? ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਣਾ ਹੈ? ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਹੈ: ਇਹ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।.
ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸਿਫਾਰਸ਼ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰੋ, ਆਪਣੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਮਝੋ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਨੂੰ ਜਾਣੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹਨ ਅਤੇ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਰੇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹਨ, ਕੁਝ ਆਮ ਨਿਯਮ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਬਹੁਤ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇਸ ਯਾਤਰਾ 'ਤੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਵੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਹੋਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਭੁੱਲਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ।.
ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ - ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਕਈ ਟੀਚੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਣਾ, ਹਰੇਕ ਖਰੀਦ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧਾਉਣਾ, ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਵਿੱਚ ਜੋ ਸਾਂਝਾ ਹੈ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ਬਦ ਵਿੱਚ ਸੰਖੇਪ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ: ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਜੋ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਉਹ ਹੈ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨਾ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋਵੇ। ਇਸ ਲਈ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿਕਸਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ।
ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ - ਇੰਨੀ ਸਾਰੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਅਣਗਿਣਤ ਟੂਲ ਹਨ ਜੋ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਾਰੇ ਡੇਟਾ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸੂਝ-ਬੂਝ ਨਾਲ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਰਤਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਕੀ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸੱਚਮੁੱਚ ਵਿਵਹਾਰ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ? ਕੀ ਗਾਹਕ ਹੋਰ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹਨ? ਕੀ ਆਵਰਤੀ ਵਧੀ ਹੈ? ਤੁਹਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਕੌਣ ਹਨ? ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਕੀ ਹਨ? ਇਹ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲ ਹਨ ਜੋ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸਫਲ ਹੋਵੇ। ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਰਣਨੀਤਕ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਕੋਰਸ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਸੰਚਾਰ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਮੌਜੂਦਗੀ ਅਤੇ ਸੰਵਾਦ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹਨ। ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਰੁਝੇਵੇਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਗੱਲਬਾਤ, ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੁਆਰਾ "ਪਾਲਣ-ਪੋਸ਼ਣ" ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਸਿਰਫ ਇਹ ਹੀ ਨਹੀਂ। ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਇਹ ਵੀ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਇੱਛਾਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਧਿਆਨ ਰੱਖਦੇ ਹੋ।
ਤਰਕਸ਼ੀਲ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ - ਆਦਰਸ਼ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਨੂੰ ਤਰਕਸ਼ੀਲ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਦੋਵਾਂ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਬੇਸ਼ੱਕ, ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ "ਆਪਣੀ ਜੇਬ ਵਿੱਚ" ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੇ, ਛੋਟਾਂ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਪੁਆਇੰਟ/ਮੀਲ ਰੀਡੀਮ ਕਰਕੇ ਬਿਨਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚ ਕੀਤੇ। ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ, ਇੱਕ ਭਾਈਚਾਰੇ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੋਣ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣ, ਅਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਹੋਣ।
ਵਿਭਾਜਨ - ਲੋਕ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਤੋਂ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਨਾ ਭੁੱਲੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਵਿਭਾਜਨ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਬਹੁਤ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ, ਜਨਸੰਖਿਆ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਪੀੜ੍ਹੀ-ਦਰ-ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਪਹਿਲੂਆਂ 'ਤੇ ਵੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਪਰ ਕਦੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਵਜੋਂ ਨਾ ਮੰਨੋ।
ਅਤੇ ਇੱਕ ਆਖਰੀ ਸੁਝਾਅ: ਕੋਈ ਵੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਮਾੜਾ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਵਾਅਦੇ ਪੂਰੇ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕੋਈ ਵੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਲਈ, ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਨੁਕਤਿਆਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਓ।.
*ਪੌਲੋ ਕੁਰੋ ABEMF - ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਆਫ਼ ਲੌਇਲਟੀ ਮਾਰਕੀਟ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਹਨ; ਫੈਬੀਓ ਸੈਂਟੋਰੋ ਅਤੇ ਲੀਐਂਡਰੋ ਟੋਰੇਸ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਮਾਹਿਰ ਹਨ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਸਿਖਲਾਈ ਕੋਰਸ, ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ, ਲੌਇਲਟੀ ਅਕੈਡਮੀ, ਅਤੇ ਆਨ ਟਾਰਗੇਟ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ।
