Ag Zenvia, a chuireann ar chumas cuideachtaí taithí phearsanta, tharraing agus sreabhach a chruthú ar fud an turais na gcustaiméirí, taifeadadh méadú de 110% ar an ráta coimeádta ticéad seirbhísí, nó a chothú dílseachta an chustaiméara, tar éis an Gníomhaire AI a chur i bhfeidhm.
Tionscadal a thosnaigh i mí Eanáir 2025, le fócas ar an gcustaiméirí teicneolaíochta de na cuideachtaí cliant Zenvia – lucht gairme an-teicniúil agus éilitheach, rud a dhéanann an dúshlán fós níos suntasaí. I gcúigiú mí, thá úsáid uathoibriú chun freastal ar na hiarratais tar éis dul ó 10% go 21,07%, ag cur thar maoil an sprioc tosaigh de 20% don chéad leathbliain.
An initiative a chosc ar oscailt ticéid tacaíochta sa chéad ráith, ag taispeáint an tionchar díreach a bhí ag uathoibriú cliste ar fheabhsú oibríochtúil. Tais sonraí ag dul chun cinn comhsheasmhach: rinneadh 11,72% de choinneáil i mí Eanáir, agus d'ardaigh an t-innéacs go 12,04% i mí Feabhra, 17,42% i mí Márta, agus shroich sé 21,07% i mí Aibreán.
De acordo com Fabíola Mazzer, diretora de Operações, o Agente de IA apresentou resultados excelentes para os clientes, entón, tiña sentido comezar a usar a solución dentro de casa.Tais torthaí léiríonn conas is féidir le cur chuige straitéiseach maidir le Gníomhaire AI athrú ar an taithí ar chustaiméirí, ag laghdú an éilimh ar thacaíocht dhaonna, ag méadú ar réiteach fadhbanna agus, níos tábhachtaí fós, ag tabhairt níos mó údarás agus luas don chustaiméir. Dar le húdaráis, "Le feabhsú ar thaithí an chustaiméara sa turas tacaíochta, cuireann an cur chuige seo le torthaí na n-innéacs oibríochta, cabhraíonn sé le héifeachtúlacht agus le scálú na seirbhíse."
Além de responder a dúbidas e realizar atendimentos, o Agente de IA pode atuar como un potente canal de comunicación cos clientes. Pode a úsáid chun gníomhartha oideachais a chur chun cinn, mar shampla gréasáin; cumarsáid a dhéanamh faoi athruithe ar an táirge le treoir chuig an Ionad Cabhrach; chomh maith le neamhghnáchaíochtaí sa chóras a chur in iúl agus nuashonruithe ar an obair chothabhála.“An tábhachtaí ná go bhféadfaí é seo a shocrú gan gá le forbairt ná aon líne cód — ach amháin le húsáid na gcuimhneamh, cruthú scileanna agus nuashonrú na mbunbhunsraithe eolais,” a chuireann Fabíola leis.
Maidir an dara ráithe, táthar ag súil ag Zenvia an réiteach a leathnú chuig an bhféilire iomlán táirgí agus an turas tacaíochta trí WhatsApp a chumasú le fíorú an chustaiméara, rud a ligfidh le taithí níos réidh agus níos pearsantaithe fós. Beidh na húsáideoirí in ann stádas a gcuid glaonna a sheiceáil, faisnéis a nuashonrú agus cruthúnas a ghabháil — mar doiciméid, scáileáin nó grianghraif — go díreach trí chainéal.
Creidím gur bhfuil an uirlis acu an cumas chun cabhrú linn níos mó fós. Mar sin, le linn na míonna atá romhainn, beidh muid ag tástáil an chatbot ar chainéil eile, chun a chumais a iniúchadh. Tá na torthaí a bhfuair muid ag cur Zenvia i láthair mar thagairt maidir le húsáid intleacht shaorga chun próisis seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú agus cuireann siad an réiteach ar fáil don turas iomlán an chustaiméara, chomh maith le cur lena rún an chuideachta a bheith in ann féin a sholáthar, tapaíocht agus áisiúlacht in gach idirghabháil, de réir Gilsinei Hansen, Uachtarán na Gnó agus Margaíochta Zenvia.
