An RéaltaBet, ceannaire i gamingtech sa Bhrasaíl, ceiliúrann sé bua stairiúil trí Ghradam Tomhaltóir Nua-aimseartha 2025 a bhaint amach sa chatagóir Tairgeoirí Ar Líne, ag seasamh amach as a shármhaitheas i seirbhís do chustaiméirí agus nuálaíocht. Buaicphointe aitheanta cuideachtaí a bhfuil cáil orthu as cáilíocht na seirbhíse, taithí an chustaiméara, nuálaíocht agus tiomantas don sásamh tomhaltóra.
Tá aithne ag an am straitéiseach do EstrelaBet, atá ag comhdhlúthú dul chun cinn suntasacha i dteicneolaíocht, seirbhís agus cleachtais freagrachta. Táirgeann an chuideachta próiseas leanúnach athraithe, le deichniúr tionscadal curtha i bhfeidhm de bharr éisteacht ghníomhach na n-úsáideoirí. I 2024, tháinig freagairí na gcustaiméirí chun cinn 50 tionscnaimh, 11 tionscadail agus 10 próisis nua, a chuir feabhsuithe ar shruthanna clárúcháin, aistarraingtí, cumarsáid chur chun cinn agus pointí eile den turas an chustaiméara.
I measc na dul chun cinn, tá sé de chúram ar an gcúram daonna a bheith comhoiriúnach le forbairt an chabhairfhreastalaí fíorúil Estela, atá ag oibriú le hintleacht shaorga ghiniúnach inniu agus d’éirigh sé ina chainéal straitéiseach d’fhreagracht. Faoi láthair, réitíonn an Stéil go huathúil 64% de na hiarratais le cruinneas freagraí de 94%, ina léirítear ár n-éifeachtúlacht agus ár gcumas pearsantaithe. Ag deireadh 2024, d'fhás freisin oibríocht na StéilBet le cur i bhfeidhm cainéal teileafóin le foireann dhaonna ar fáil 24 uair sa lá, seacht lá na seachtaine, ag cur leis na cainéil atá ann cheana de chomhráite, r-phost agus meáin shóisialta. Tá iarracht mhór á déanamh chun na tionscnaimh go léir a chomhtháthú a chuireann teicneolaíocht, trua agus seirbhís ilchainéil le chéile. Is é seo toradh CSAT de 90% ar oibríocht na cuideachta maidir le seirbhís a sholáthar trí mheán an duine agus an chatbot, a mhíníonn Lorena Lima, ceannaire CX na StéilBet.
Tá na gcúram de na cuideachta a chinntiú go bhfuil seirbhís inrochtana, trédhearcach agus ilchainéil ar fáil. Eile eile de chompordais bhunúsach ná an clár tacaíochta síceolaíoch a sholáthraítear i gcomhpháirtíocht leis an Ollscoil FUMEC, a sholáthraíonn seirbhís saor in aisce agus rúnda do chluichí le comharthaí de iompar riosca. Chomh maith leis na seirbhísí, cuireann an clár ar chumas foirne EstrelaBet a aithint agus a threorú cásanna le haghaidh leanúnachais ghairmiúil. Tá initiative tá a bheith faoi stiúir ag síceolaithe speisialaithe i gcluichí mícheart agus cuireann sé cláir chrua um chosc, treoir agus fáilteachas mothúchánach.
Tá recognitione ag cur síos ar chomhartha thábhachtach do EstrelaBet, níos mó fós mar gheall ar sé bliain amháin den chatagóir Cearrbháilteachtaí Ar Líne sa duais. Is fíorú é den ár n-iarrachtaí chun an tomhaltóir a chur i gcroílár na straitéise, le hinfheistíochtaí leanúnacha i dteicneolaíocht, seirbhís do chustaiméirí agus freagracht. Leanann muid de bheith dírithe ar an taithí is fearr a sholáthar dár n-úsáideoirí, i gcónaí ag tabhairt tús áite do shlándáil agus do shoiléireachta, a deir João Gerçossimo, POF EstrelaBet.
Beartas oifigiúil na dámhachtana a bheidh ar siúl ar an 24ú Meitheamh, i São Paulo. An liosta iomlán na bhuaiteoirí ar fáil ar shuíomh gréasáin oifigiúil na duais:
