Táirgí de lojasmel intégran nuóvoa e conveniencia en unha estratexia robusta de omnicanalidade, que une a tenda física e o dixital. Le hórreo de máis de 12 mil SKUs, a rede de venda ao por menor ofrece aos consumidores unha experiencia de compra rápida, segura e práctica a través de canais dixitais como WhatsApp, aplicacións de entrega e nos principais marketplaces que atendem a todo o país.
I mbunús le OmniChat, ceanglaíonn na siopaí 56 fisiciúla le timpeallacht dhigiteach, ag soláthar turas siopadóireachta comhtháite do chustaiméirí. Ó 2021, cando o WhatsApp foi implementado como canle de vendas, a rede xa rexistrou máis de 12,5 mil transaccións pola plataforma, destacándose como un dos principais medios de interacción co consumidor brasileiro.
“Tá WhatsApp i láthair laethúil na Brasaíligh agus cuireann sé níos mó ná díolacháin shimplí ar fáil dúinn. Déanaimid cartáin fhágtha a aisghabháil, feachtasanna dírithe a sheoladh agus caighdeáin fhíorúil a chruthú a fheabhsaíonn an turas ceannaigh. Ag cur leis seo le hintegraíocht le stoc na siopaí fisiciúla, is féidir linn tapaíocht agus taithí phearsantaithe a sholáthar,” a mhíníonn Felipe Prado, freagrach as straitéis na gcainéil dhigiteacha do lojasmel.
Além do WhatsApp, a lojasmel aposta en aplicacións de entrega como iFood, Rappi e Uber para ampliar a conveniencia e a accesibilidade. Tá na gcéile sin a chinntíonn go bhfaigheann na custaiméirí na táirgí laistigh de chúpla uair an chloig, ag coinneáil slándáil agus praiticiúlacht. Táirgí freisin cuireann feachtais eisiacha ar fáil agus nascleanne intuitív.
Outro diferecial é a entrega rápida: as compras feitas durante o horário comercial podem ser entregues em até duas horas através do Uber Flash. Ademais, ordeiras superiores a 199,99 reais feitas vía WhatsApp teñen entrega gratuíta para distancias de ata 10 km.
Gach uile do gach duine, le grá atá ár gcinneadh. Sin é an fáth go bhfuilimid ag leathnú ár láthair ar na príomh-Usáideoirí Seirbhísí Seachadta agus Margadh. Ar an mbealach seo, déanaimid taithí iontaofa, praiticiúil agus inrochtana do chustaiméirí againn agus, ar ndóigh, tugtar ár gcéad chustaiméirí nua ~úsáideoirí na hardáin~," a dhearbhaíonn Prado.
An straitéis omnichannel ceanglaíonn na cainéil dhigiteacha leis na siopaí fisiciúla, ag soláthar tuilleadh taithíí comhchuinge agus solúbthachta do chustaiméirí. Trí na ngréasán digiteacha, is féidir le daoine ceannaíocht a dhéanamh agus rogha a bheith acu an t-ordú a tharraingt siar ag ceann de na 56 aonad den líonra. Chomh maith leis sin, is féidir le custaiméirí sna siopaí fisiciúla, le cabhair ó ár n-aithneoirí siopa, iarratais ar tháirgí i n-aonad eile, ag cinntiú go bhfaigheann siad i gcónaí an méid atá uathu.
Ní hamháin go bhfuil sé mar aidhm againn a bheith i láthair ar chainéil éagsúla, ach freisin a chinntiú go bhfuil taithí chothrom agus éifeachtach ag an gcliant, cibé áit ina bhfuil sé ag ceannach. Táimid i gcónaí ag feabhsú ár gcur chuige chun teicneolaíocht, praiticiúlacht agus slándáil a chomhcheangal, a chuireann Prado leis.
Leisnío le haghaidh pleananna díograiseacha, tá súil ag an lojasmel go mbeidh díolacháin dhigiteacha — ag cur san áireamh WhatsApp, feidhmchláir seachadta agus na margaircéimeanna — ag déanamh suas 5% den ioncam iomlán sna blianta amach romhainn. Táimid ag iarraidh a bheith ina thagairt ar cháilíocht an chustaiméara, ar nuálaíocht agus ar chompord sa mhargadh. Is é ár n-ardán ná na custaiméirí a nascadh leis an méid atá siad ag teastáil uathu, ar bhealach éifeachtach agus sábháilte, ag neartú ár straitéis Omnichannel, a chríochnaíonn Felipe Prado.
