Córas bainistíochta caidrimh le custaiméirí, níos cáiliúla le haghaidh an ghréasáin CRM sa mhargaíocht dhigitigh, is teicneolaíocht a chuireann faisnéis thábhachtach faoi luaigh féideartha agus cliaint gníomhacha comhlacht le chéile
Faoi láthair, is é ceann de na príomhbhealaí chun CRM a úsáid le haghaidh díolacháin trí chomhtháthú le WhatsApp Business. De réir RD Station, an cineál síneadh seochuaigh sé i bhfeidhm le 90% le déanaí.
Os comho sin scéal seo, a Kommo, specialista i ghréasáin do theachtaireachtaí, d'ull a threorach do chuideachta maidir le cumarsáid le custaiméirí trí WhatsApp
Is é an príomhchórais chumarsáide sa Bhrasaíl
Faoi láthair, táirgí a léiríonn go bhfuil 99% de na gléasanna soghluaiste atá in úsáid sa Bhrasaíl ag baint úsáide as WhatsApp. Chuir an comhoibriú intuigthe na hardáin go mór le a glactha ar scála leathan sa tír
Leisne mór ac raon gníomhaíochta, bhain WhatsApp spás mar uirlis riachtanach do straitéis margaíochta, aghaidh ag éirí níos mó tóir ar réitigh CRM atá dírithe ar dhíolacháin sa aip
Cadla CRM do WhatsApp agus conas a oibríonn sé
Is éard atá i CRM do WhatsApp ná comhoibriú a chuireann gach idirghníomhú idir cuideachtaí agus úsáideoirí i lár, bíodh siad mar cheannairí nó mar chliaint dílis, i gclár le haghaidh bainistíochta amháin
Cé go gcuireann API WhatsApp Business gnéithe chun cinn ar fáil, níl aon agallamh féin aici. Mar sin, is úsáid CRM riachtanach, go príomha do chuideachtaí móra agus meánmhéide a gcaithfidh bainistiú a dhéanamh ar mhórthimpeallacht idirghníomhachtaí
Go ginearálta, déantar an comhtháthú seo trí chuideachta tríú páirtí, freagrach as an ardán a fhorbairt. Leis sin sin, is féidir WhatsApp a úsáid ar bhealach níos gníomhaí, aghaidh na gníomhaíochtaí tráchtála a bhainistiú
Táirgeadh tacaíocht atá riachtanach nuair a bhíonn CRM á roghnú
Agus a roghnú aCRM do WhatsApp, is taca a chuideachta a chuireann an t-ardán ar fáil mar fhachtóir riachtanach. Tugann freastal éifeachtach freagraí tapa agus cruinn do na húsáideoirí, aghaidh an taithí atá ag an gcustaiméir a fheabhsú
Chomh maith leis sin, cuireann CRM éifeachtach ar chumas pearsantú a dhéanamh ar an tseirbhís bunaithe ar idirghníomhachtaí roimhe seo, chomh maith le ligean do rian a choinneáil ar stair na comhoibrithe agus ar sheoladh éagsúlachtaí meán, conas íomhánna, físeáin agus doiciméid
Is é Kommo an rogha chun WhatsApp a chomhtháthú le CRM
I measc na roghanna atá ar fáil sa mhargadh, tá Kommo ag é ceann de na comhoibrithe oifigiúla le Meta, ag tairiscint acmhainní chun na díolacháin a bharrfheabhsú tríd an WhatsApp, conas
- Bailiúchán Ceangaltóirí trí WhatsApptugann an t-ardán naisc, códigos QR, widgets agus foirmeacha saincheaptha chun teagmháil dhíreach a éascú le custaiméirí
- Bosca Iontrála Aontaithelárnaigh teachtaireachtaí ó chanálta éagsúla, conas WhatsApp, nótaí sóisialta agus ríomhphost, ag é éasca a bhainistiú agus ag déanamh an tseirbhís níos éifeachtaí
- Tarchur na nUairteacha ar WhatsAppceadaíonn sé seoladh roinnte de chur chun cinn agus cumarsáide do ghrúpaí éagsúla custaiméirí, ag úsáid samhlacha réidh do chuairteanna straitéiseacha
- Chatbot le haghaidh Uathoibriú Comhoibrithecuairteoirí pearsanta a chinntíonn freagraí uathoibríocha agus idirghníomhaíochtaí gasta, ag cur leis an rogha atá ag an úsáideoir a fháil nó nach bhfaigheann sé teachtaireachtaí promocacha
- Painéal Anailíse Feidhmíochtacomhoibriú le tomhais riachtanacha, conas am freagairt agus toilleadh díolacháin, ag curtha le fios chun straitéis a bharrfheabhsú
- Conaic na Díolacháintógáil an turas custaiméara, ag eagrú na luaigh i gcéimeanna éagsúla chun an comhoiriúnú a éascú
- Bainistíocht Luaighstóráil agus anailís a dhéanamh ar eolas straitéiseach chun an ráta comhoibrithe a mhéadú
- Seirbhís Phearsantacuireann sé ar chumas naisc a dhéanamh idir líon mór uimhir WhatsApp le cuntas amháin, ag allowing various team members to interact with clients in a personalized way
- Múnlaí Teachtaireachtaí Pearsanta:cuireann freagraí réamhshocraithe le comhoibriú agus cinntíonn siad comhoiriúnacht le treoirlínte WhatsApp Business
- Uathoibriú Tascannacuideachtaí uathoibrithe a dhéanann próisis athrá a bharrfheabhsú, conas a sheoladh tograí agus doiciméid, aghaidh an táirgiúlachta
Conas WhatsApp a chomhtháthú le CRM
Féadfaidh an próiseas comhoibrithe a bheith difriúil de réir an soláthraí. Sa chás na Kommo, tá dhá rogha phríomha ann
- WhatsApp Liteleagan saor in aisce dírithe ar ghnóthaí beaga, a cheanglaíonn WhatsApp Business leis an CRM trí QR Code
- API Cloud WhatsApprogha níos forbartha, molta ag moltaí ag Meta do ghnóthaí beaga agus móra, ag athrú ar API WhatsApp Business chun bainistiú scáláilte a chinntiú ar na cliaint
I gcás tráchtála atá ag éirí níos dinimiciúla, tá infheistíocht a dhéanamh i gconairí a dhéanann an comhoibriú le cliaint níos gasta agus éifeachtach tá sé riachtanach do rath na straitéisí margaíochta digiteach
