Is teicneolaíocht í córas bainistíochta caidrimh le custaiméirí, ar a dtugtar CRM níos fearr i margaíocht dhigiteach, a bhailíonn faisnéis ábhartha faoi threoracha ionchasacha agus custaiméirí gníomhacha cuideachta.
Faoi láthair, ceann de na príomhbhealaí chun CRM a úsáid le haghaidh díolacháin ná trí chomhtháthú le WhatsApp Business. De réir RD Station, tá fás 90% feicthe le déanaí ar .
I bhfianaise an cháis seo, tá treoir ullmhaithe ag Kommo, speisialtóir CRM le haghaidh teachtaireachtaí, chun cabhrú le cuideachtaí cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí trí WhatsApp.
Is é WhatsApp an príomhchainéal cumarsáide sa Bhrasaíl.
Faoi láthair, léiríonn sonraí go bhfuil WhatsApp suiteáilte ar 99% de na gléasanna soghluaiste atá in úsáid sa Bhrasaíl. Tá comhéadan iomasach an ardáin tar éis cur lena ghlacadh forleathan sa tír.
Leis an acmhainneacht ollmhór atá aige maidir le teacht chun cinn, tá WhatsApp tar éis teacht chun cinn mar uirlis riachtanach do straitéisí margaíochta, rud a mhéadaíonn an t-éileamh ar réitigh CRM atá dírithe ar dhíolacháin laistigh den aip.
Cad is CRM do WhatsApp ann agus conas a oibríonn sé?
Is comhtháthú é CRM do WhatsApp a lárnaíonn gach idirghníomhaíocht idir gnólachtaí agus úsáideoirí, bíodh siad ina gcustaiméirí luaidhe nó ina gcustaiméirí dílse, i bpainéal bainistíochta aonair.
Cé go dtugann API Gnó WhatsApp gnéithe ardleibhéil, níl a chomhéadan úsáideora féin aige. Dá bhrí sin, tá sé riachtanach CRM a úsáid, go háirithe do ghnólachtaí meánmhéide agus mórmhéide a gcaithfidh líon mór idirghníomhaíochtaí a bhainistiú.
Go ginearálta, déantar an comhtháthú seo trí chuideachta tríú páirtí atá freagrach as an ardán a fhorbairt. Fágann sé seo gur féidir WhatsApp a úsáid ar bhealach níos gairmiúla, rud a éascaíonn bainistíocht gníomhaíochtaí gnó.
Tá tacaíocht riachtanach agus CRM á roghnú agat.
Agus CRM á roghnú do WhatsApp , is fachtóir ríthábhachtach an tacaíocht a chuireann an t-ardán ar fáil. Cinntíonn seirbhís éifeachtach do chustaiméirí freagraí tapa agus cruinne d’úsáideoirí, rud a fheabhsaíonn taithí an chustaiméara.
Ina theannta sin, cuireann CRM éifeachtach seirbhís phearsantaithe do chustaiméirí ar fáil bunaithe ar idirghníomhaíochtaí roimhe seo, chomh maith le ligean d’úsáideoirí stair chomhráite a rianú agus cineálacha éagsúla meán a sheoladh, amhail íomhánna, físeáin agus doiciméid.
Is rogha eile é Kommo chun WhatsApp a chomhtháthú le CRM
I measc na roghanna atá ar fáil ar an margadh, seasann Kommo amach mar cheann de chomhpháirtithe oifigiúla Meta, ag tairiscint gnéithe ardleibhéil chun díolacháin a bharrfheabhsú trí WhatsApp, amhail:
- Giniúint luaidhe trí WhatsApp: soláthraíonn an t-ardán naisc, cóid QR, giuirléidí, agus foirmeacha saincheaptha chun teagmháil dhíreach le custaiméirí a éascú.
- Bosca Isteach Aontaithe: lárnaíonn sé teachtaireachtaí ó chainéil éagsúla, amhail WhatsApp, na meáin shóisialta, agus ríomhphost, rud a éascaíonn bainistíocht agus a fhágann go bhfuil seirbhís do chustaiméirí níos éifeachtaí.
- Craoladh Teachtaireachtaí WhatsApp: ceadaíonn sé seo seoladh spriocdhírithe ardú céime agus fógraí chuig grúpaí custaiméirí éagsúla, ag baint úsáide as teimpléid réamhdhéanta le haghaidh feachtais straitéiseacha.
- Comhrábot le haghaidh Uathoibriú Rannpháirtíochta: Cinntíonn comhrábot saincheaptha freagraí uathoibríocha agus idirghníomhaíochtaí tapa, ag urramú rogha an úsáideora teachtaireachtaí bolscaireachta a fháil nó gan a fháil.
- Painéal Anailísíochta Feidhmíochta: monatóireacht a dhéanamh ar mhéadrachtaí riachtanacha amhail am freagartha agus méid díolacháin, ag soláthar léargais chun straitéisí a bharrfheabhsú.
- Funail Díolacháin: struchtúraíonn sé turas an chustaiméara, ag eagrú luaidhe i gcéimeanna éagsúla chun tiontú a éascú.
- Bainistíocht Luaidhe: stórálann agus anailísíonn sé faisnéis straitéiseach chun rátaí comhshó a mhéadú.
- Seirbhís Phearsantaithe: ceadaíonn sé seo nascadh uimhreacha WhatsApp iolracha le cuntas aonair, rud a chuireann ar chumas baill foirne éagsúla idirghníomhú le custaiméirí ina n-aonar.
- Teimpléid Teachtaireachtaí Saincheaptha: sruthlíníonn freagraí réamhchumraithe cumarsáid agus cinntíonn siad go gcomhlíontar treoirlínte WhatsApp Business.
- Uathoibriú Tascanna: Déanann uirlisí uathoibrithe próisis athchleachtacha a bharrfheabhsú, amhail tograí agus doiciméid a sheoladh, rud a mhéadaíonn táirgiúlacht.
Conas is féidir liom WhatsApp a chomhtháthú le CRM?
Féadfaidh an próiseas comhtháthaithe a bheith éagsúil ag brath ar an soláthraí. I gcás Kommo, tá dhá phríomhrogha ann:
- WhatsApp Lite: leagan saor in aisce atá dírithe ar ghnólachtaí beaga, a nascann WhatsApp Business le CRM trí chód QR.
- API Néal WhatsApp: rogha eile níos forbartha, arna mholadh ag Meta do ghnólachtaí meánmhéide agus móra, ag teacht in ionad API Gnó WhatsApp chun bainistíocht custaiméirí inscálaithe a chinntiú.
I dtimpeallacht ghnó atá ag éirí níos dinimiciúla, tá sé ríthábhachtach infheistíocht a dhéanamh i réitigh a fhágann go bhfuil cumarsáid le custaiméirí níos solúbtha agus níos éifeachtaí chun go n-éireoidh le straitéisí margaíochta digiteacha.
