AFreshworks, speisialaithe i mbogearraí gnó faoi thiomáint ag AI, rinne sé seo Dé Céadaoin (4) i São Paulo an Refresh, ceann dá phríomhócáidí bliantúla ar fud an domhain. Le hionta de níos mó ná 350 custaiméirí agus comhpháirtithe straitéiseacha de Freshworks, ba é an ócáid an deis chun plé a dhéanamh ar an tionchar agus ar thodhchaí na hAI i dtaithí an chustaiméara agus an chomhghleacaí.
An evento foi roinnte ina dhà chuid. Ar maidin, Luciano Ramos, Bainisteoir Tír na hÉireann IDC, labhair sé ina phainéal “Staid na hGinealaí: Conas atá AI Gineálaithe ag athrú seirbhís do chustaiméirí agus tacaíocht” faoi na hathruithe agus na treochtaí sa chlisteartais intleacht shaorga sa mhargadh seirbhís do chustaiméirí. Ina dhiaidh sin, léirigh na hinnealtóirí bogearraí ó Freshworks, Matheus Benneti agus Paya Patel, conas a oibríonn Freddy, an réiteach AI den chomhlacht, beo sa phainéal “Ag Athrú Taithí an Chustaiméara agus na nOibrithe le Freddy”.
Sa painel na ghràin luchd-dèiligidh, nochd na h-eòlaichean TI agus CX bho Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) agus Klap (Victor Peña) mar a mheudaich gabhail ris na fuasglaidhean riaghladh aig Freshworks èifeachdas nan gnìomhachasan aca. Ina dhiaidh sin, chruinnigh Freshworks roinnt cásanna rathúlachta maidir le cur i bhfeidhm, ag cur luach ar chuideachtaí mar Cinépolis, Copastur, Piracanjuba agus Infracommerce mar gheall ar na torthaí a bhaint amach.
Sa dara cuid den imeacht, stiúir Marcio Rodrigues, Ceann Comhghuaillíochtaí agus Comhpháirtíochtaí Straitéiseacha ag Freshworks i Meiriceá Laidineach, painéal dírithe ar chomhpháirtithe, mar shampla A5 Solutions agus Notrez, agus phléigh sé cuid de na pleananna chun an líonra tacaíochta seo a neartú i Meiriceá Laidineach.
De acordo com Willian Pimentel, Stiúrthóir Ginearálta na Freshworks san Aibreán Laidin, ba é an ócáid ina dhiaidh sin agus táthar ag súil go n-éireoidh sí níos mó gach bliain. "Tá an-tábhachtach don ghnó againn go mbeimid gar do chustaiméirí agus comhpháirtithe, agus is é an Refresh an deis foirfe chun ár gcaidreamh leo a neartú. Táimid an-sásta leis an toradh, dúbailíomar an líon bronntanas ó bhliain anuraidh go dtí anois. Léiríonn sé sin go bhfuilimid ar an mbóthar ceart," a d'fhéach Willian.
Baineadh i 2010 san India agus tá a ceanncheathrú faoi láthair i California, is comhlacht ceannasach domhanda é Freshworks i bhforbairt bogearraí gnó faoi thiomáint ag AI. Le níos mó ná 67 míle custaiméirí ar fud an domhain, lena n-áirítear American Express, Bridgestone agus Carrefour, tá Solutions Freshworks ag táirgeadh réitigh shimplí, shlán agus le tionchar tapa do chuideachtaí de gach méid agus margaí. Tá estima que a empresa facture máis de US$700 millóns en 2024.
