A Evoluservices, empresa de soluções de pagamento com máis de 20 anos de experiencia no mercado, transforma a súa infraestrutura e estratexia de atención ao cliente cun proxecto realizado xunto a Twilio, plataforma de compromiso do cliente que proporciona experiencias personalizadas e en tempo real para as marcas líderes da actualidade. An t-ógáil rathúil den chomhoibriú seo d'fhág go bhfuair na cuideachtaí, le déanaí, Gradam ABT, an gradam is mó i gcaidreamh le custaiméirí sa Bhrasaíl.
An tionscadal, a thosaigh i 2023, tá torthaí dearfacha le feiceáil, le comparáid idir na ceithre mhí is luaithe de 2023 agus an t-am céanna i 2024. Ó shin dá chur i bhfeidhm na réitigh Twilio, tá feabhsuithe tagtha ar chustaiméirí agus ar ghníomhaireachtaí araon. An porcentaxe de clientes insatisfeitos caeu case tres puntos porcentuais. Leva de gach uile ghníomhaire ag rá go bhfuil an próiseas aitheantais an chustaiméara níos éasca anois agus go gceadaigh an comhtháthú leis an CRM dóibh seirbhís níos fearr a sholáthar. Ademais, 65% de naimhdeoirí ag rá go bhfuil na teachtaireachtaí gníomhacha níos fearr agus níos éasca mar gheall ar an bhfoireann sos a chur leis.
Táirgeoirí na n-óstán Evoluservices tá siad sa tionscal sláinte, ach tá portfóilió éagsúil ag an gcuideachta, ag tairgiú táirgí íocaíochta i roinnt earnálacha agus i roinnt samhail. Áreas de caidreamh le custaiméirí ina chuid thábhachtach den obair. Tá both Twilio agus Evoluservices 100% dírithe ar fheabhsú taithí an chustaiméara. Tá réitigh Twilio dírithe go hiomlán ar chumasú go bhféadfadh an cumarsáid a bheith níos soiléire, níos éifeachtaí agus, thar aon ní eile, pearsantaithe agus spreagúil. Ba é an comhpháirtíocht idir Evoluservices agus Twilio an comhcheangal idéalach, mar a oibrímid beirt chun taithí níos fearr a thógáil, a deir Vivian Jones, VP LATAM de Twilio.
A Evoluservices conta com máis de 30 mil clientes atendidos en todo o Brasil. An tionscadal a rinneadh le Twilio tá sé dírithe ar an ilchumas agus ghlac sé Twilio Flex agus an réiteach WhatsApp Business ó Twilio mar na línte tosaigh d'fhreagairt do chustaiméirí. Grazas á estabilidade da infraestrutura básica e ás posibilidades de análise proporcionadas polo Twilio Flex, a empresa xa comeza a entender mellor os nichos e subnichos dos seus clientes, podendo pensar en accións que se centren en ofrecer mellores servizos específicos para cada tipo de grupo.
Táirgí atá freagrach as teagmháil leis an gcustaiméir úsáideann, den chuid is mó, an teagmháil ghníomhach. Sula roimh chur chun feidhmíochta na réitigh Twilio, nuair a dhéantar an teagmháil ghníomhach sin, ní raibh an custaiméir ar fáil go minic, agus d'fhág sé sin bac ar an gcóireáil, mar bhí ar an gníomhaí fanacht go bhfreagródh an custaiméir. Mar gheall ar an fhuinneog 24 uair an chloig, a shocraigh an spriocdháta na n-gníomhaí, chaill an comhrá sin a bheith ann, agus bhí ort dul ar an líne tosaigh arís, rud a bhí uafásach. D'fhág sé sin briseadh i gcomhráite, ag cur isteach ar chumas an chustaiméara a bheith ag caint go leanúnach agus ar thaithí den scoth ar an gcóireáil. Ag smaoineamh air sin, thosaigh Evoluservices ag úsáid an phléascáin ‘Interações Pausadas’, a ligeann do na hionadaithe an comhrá nach bhfuarthas freagra a chur i líne fanachta. Mar sin, nuair a bheidh an custaiméir sin réidh le comhrá, téann an comhrá ar ais chuig an n-onnadóir a bhí ag déileáil leis an gcás, a mhíníonn Elaine Azevedo, stiúrthóir ar chustaiméirí Evoluservices. Foi unevolution completa da nosa infraestrutura e agardamos continuar con esa asociación para moitos novos proxectos futuros, finaliza a executiva.
