A Edenred, an t-ardán digiteach do sheirbhísí agus na meáin íocaíochta, d'fhéach ar an tríú heagrán den CX Week, seachtain ina molann an chuideachta do na fostaithe sraith gníomhachtaí dírithe ar thaithí an chustaiméara. Iomlán, bhí os cionn 2 míle uair an chloig tiomanta don ócáid, a raibh rannpháirtíocht na bhfoirne Buntáistí agus Gníomhachtaithe (Ticket), Gluaiseacht (Edenred Ticket Log, Edenred Repom agus Taggy) agus Réitigh Íocaíochtaí agus Margaí Nua, le rannpháirtíocht na mbranda Punto. “Tá an CX Week 2024 30% níos mó rannpháirtithe ná an bhliain seo caite, ag tabhairt deis thábhachtach dár ndaoine comhoibrí a thuiscint níos fearr ar riachtanais na gcustaiméirí. Tá baint gach réimse riachtanach chun cultúr dírithe ar an gcliant a chur chun cinn,” a deir Gilles Coccoli, uachtarán Edenred Brasil.
A CX Week 2024, a tharla i mí oíche, d'ardaigh luach Edenred de Chothú Conexões le haghaidh maitheas agus go deo (Enrich Connections. For Good). Táimid muiníneach go mbíonn sástacht ár ndaoine comhoibritheach le Edenred ag tiontú go dearfach ar an taithí a chuireann siad ar fáil do chustaiméirí in aghaidh gach idirghabháil laethúil. Cruthaíonn sé sin ní hamháin torthaí maithe sa lá atá inniu ann, ach freisin tógann sé todhchaí ina mbeidh an t-ardchaighdeán ina chaighdeán caighdeánach. Sa chomhthéacs seo, ní hamháin go bhfaigheann an custaiméir dílseacht trí na seirbhísí a sholáthraímid, ach freisin trí thaithí phearsantaithe a chuireann muid ar fáil, a mhíníonn an t-eagraí.
Sa Ticket, roidí de cháchas chuiron a imersión ar do chuid fostaithe, chun iad a nascadh le cuideachtaí-cliente agus úsáideoirí, a d'fhéadfadh a gcuid taithí a insint faoi na réitigh den bhranda. Seo a ghníomhaíocht is molta agus le rannpháirtíocht is mó na foirne, mar gheall ar sheoladh nasc agus deis a chloisteáil go díreach ó na custaiméirí a gcuid tuairimí faoi réitigh agus taithí le branda, a deir Coccoli. Outra ação foi o “CX Fone”, un teléfono fixo, colocado na entrada da oficina, que tocaba varias veces ao día. Nuair a cuíde a chách, d'invitaba an duine a freagairt ceist faoi CX, ag nochtadh duais nó ag nascadh glao go díreach ón lárionad seirbhísí, chun tuiscint a fháil ar conas a oibríonn an canál.
Táboa de negocios tamén contou cunha conferencia de Marcone Siqueira, CEO e cofundador de The Bakery, referencia en estratexia e innovación corporativa, sobre como a intelixencia artificial pode ser utilizada a favor da xestión dos novos modelos de traballo, e de Suzie Clavery, Directora de Recursos Humanos para América Latina en Total Pass, que abordou a importancia de ter un colaborador comprometido, accións que poden ser implementadas na empresa con ese obxectivo e como ter un equipo interno feliz reflicte na experiencia positiva do cliente externo.
An líne de ghnó na Gníomhachtóireachta úsáid an téarma “Ceangailtí a spreagann” agus d’úsáid sí, le linn na seachtaine, bordáil chiorclach chun tacaíocht a thabhairt don fhoireann maidir le tábhacht taithí an chustaiméara agus an tionchar a bhíonn ag bheith ag daoine sa lár den ghnó ar thoradh na cuideachta, chomh maith le méadrachtaí chun gníomhartha CX agus EX a rianú agus na dúshláin a bhaineann leis na caidrimh sin. Chun cinnte freisin gníomhaíocht a rinne a athbhreithniú leis na daoine comhoibríoch ar struchtúr na ngnóthaí, ó mhapáil na bpróifílí custaiméara go dtí na cásanna rathúla, agus rinne sé dinimic de cheisteanna agus freagraí le cuspóir an choincheap lárnaithe ar an gcliant a chur i mbun na ndaoine.
I gcomho le The Bakery, d'fhoireann na Gluaiseachta freisin d'fhógair léachtaí a phléigh ábhair amhail: an radharc ar thaithí an chustaiméara mar mhúnla níos inbhuanaithe, agus na ceachtanna foghlamtha ó chur i bhfeidhm CX i dtáirgí/seirbhísí. Tá an ceannaireacht ag obair ar an ábhar go laethúil, ag neartú an chultúir don fhoireann inmheánach sa lá atá inniu ann, ach tá sé an-tábhachtach go mbeadh an t-am sin go háirithe dírithe ar an ábhar, nuair a bhíonn gach duine ag staidéar ar na cásanna, ag spreagadh díospóireachta, ag fáil amach ceisteanna, ag foghlaim ó na dúshláin. Níl ach tairbhe ag an gcuideachta agus na gairmithe leis an tionscnamh, deir uachtarán Edenred Brasil.
I gCéimeanna Íocaíochta agus Margaí Nua, d'fhóin fhoireann Punto ar ghníomhartha spreagtha do na foirne tráchtála agus seirbhísí, ag cur luach ar na daoine comhoibríoch a bhain an scór NPS is fearr i seirbhís i rith mí Dheireadh Fómhair, le cuspóir a chur in iúl tábhacht seirbhís den scoth. Chomh maith leis sin, ghlaoigh an branda na foirne eile chun bheith ina gcuid den chuid ghnó ar feadh lá amháin, trí ghlaonna le custaiméirí chun measúnú agus tuiscint a fháil ar na tuairimí faoin méid is féidir a fheabhsú. I gcás amháin, bhí daoine a oibríonn i gcomhpháirtí loighisticiúil Punto freisin in ann teagmháil dhíreach a dhéanamh le custaiméirí na branda chun a gcuid tuairimí a fháil faoi fháil na meaisíní agus na chéad chásanna leis na teirméil.
