Em um cenário onde inovações tecnológicas, como inteligência artificial e automação, estão transformando o setor de Transporte Rodoviário de Cargas, o Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) ofereceu aos associados uma palestra abordando temas contemporâneos, que incentivaram uma reflexão sobre a maneira de atender o cliente. O evento, realizado nesta terça-feira (24/09), contou com a participação de Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Com foco em pilares essenciais para um atendimento de excelência, Thiago Pianezzer destacou aspectos como empatia, comunicação eficaz, resolução proativa de problemas e a importância de superar expectativas. O especialista também tratou de temas como postura profissional, escuta ativa e personalização no atendimento, fundamentais para a fidelização e satisfação contínua dos clientes no setor.
“Nuair a labhraímid faoi Acmhainní Daonna inniu, go háirithe AD straitéiseach, tá ról ríthábhachtach ag hintleachta saorga. Úsáideann Acmhainní Daonna Straitéiseacha AI gan gach rud a uathoibriú, ach chun tascanna maorlathacha a shimpliú, mar shampla poist a chruthú, tuarastail a shainiú agus ceisteanna a ullmhú.
Ele destacou a rapidez das mudanças tecnológicas ao longo dos anos. Se no passado as revoluções tecnológicas ocorriam em intervalos de décadas, hoje as transformações acontecem de forma muito mais acelerada.
"Sa 5ú Réabhlóid Theicneolaíoch, tá éabhlóid na dteicneolaíochtaí go hiontach. Táimid i ré anailíse sonraí, hintleachta saorga, chatbots cosúil le ChatGPT agus fiú forbairt nuálaíochtaí todhchaíochta, cosúil le gluaisteáin eitilte agus vacsaíní nua. Leis an dul chun cinn seo, tá an chuma ar an scéal go bhfuiltear ag éirí níos dlúithe le teacht ar leigheas ar ghalair éagsúla. Táimid ag tosú a thuiscint, ar bhealach nithiúil, go bhfuil an todhchaí, mar sin, i ndáiríre, is cinnte go ndéanfaidh an custaiméir difríocht i ndáiríre.
Chuir Betina Kopper, stiúrthóir SETCERGS, béim ar thábhacht an imeachta do chomhaltaí oiliúna.
“Thar ceann an Bhoird Stiúrthóirí, ba mhaith liom buíochas a ghabháil le gach duine as a bheith anseo linn ar maidin. Eispéireas thar a bheith luachmhar agus saibhir a bhí ann,” a dúirt sé.
Bhí an tionscnamh ag SETCERGS le hurraíocht ó Transpocred.
