Le chegando o fin do ano, empresas de todo o país están intensificando os preparativos para a temporada de vendas, que inclúe a Black Friday, o Nadal e a Cyber Monday. I 2023, d'Infobip, an t-ardán domhanda cumarsáide scamall, rinne sé próiseáil ar 2.7 milliún idirghabháil soghluaiste le linn na hAoine Dubh agus 2.5 milliún ar an Luan Ríomhaire, ag léiriú ról atá ag teacht le teicneolaíochtaí soghluaiste sna díolacháin. Spreiseoirí Infobip a mholann go mbeidh infheistíocht i n-uirlisí cumarsáide soghluaiste ag dul i méid níos mó i 2024, ag leanacht le tábhacht na bhfón cliste mar chainéal ceannach do mhilliún tomhaltóirí sa Bhrasaíl.
De réir staidéar le déanaí a rinneadh ag an gcuideachta sa Bhrasaíl, dúirt 43% de na rannpháirtithe go mbíonn siad sásta idirghníomhú le chatbots, agus aontaigh 64% go bhfuil sé níos éifeachtaí tús a chur le comhrá le chatbot agus, más gá, dul ar aghaidh chuig freastalaí. Tá aníos an tseirbhís uathoibríoch mar gheall ar roinnt fachtóirí. Ó na buntáistí bhunúsacha, mar atá ar fáil 24/7 agus freagraí láithreach, go dtí iarracht na gcuideachtaí an teicneolaíocht seo a fheabhsú agus an taithí is fearr a sholáthar don chustaiméir. I gcásanna ina bhfuil éileamh ard, go háirithe maidir le díolacháin trí theachtaireacht, is rogha den scoth iad chatbots chun feidhmíocht a fheabhsú, a mhíníonn Bárbara Kohut, saineolaí táirgí Latam ag Infobip.
Ag teacht le go leor uirlisí éagsúla, d'fhás na soghluaiste go fíorúil ina gcomhghuaillithe fíor don díoltóirí chun fógraíocht agus ceannaíocht táirgí agus seirbhísí. Sa chultúr seo, ghlac na líonraí sóisialta, go háirithe WhatsApp, le chéile. Chun na gceannach de bhliain deiridh, lorgann na daoine áisiúlacht. Le méadú na gcur chun cinn de Black Friday, tá méid na gcustaiméirí i bhfad níos mó go nádúrtha agus, dá bhrí sin, ba chóir do na cuideachtaí bheith ullamh chun freastal orthu ag soláthar turas siopadóireachta gan bac, ina bhféadfaí na táirgí a cheannach le cúpla tap ar scáileán na bhfón cliste, a mhínigh Bárbara.
Fadhbanna a réiteach agus eolas a chur ar do lucht éisteachta
Cé nach bhfuil siad níos glacaithe inniu, tá roinnt deacrachtaí fós ag na chatbots a chaithfear a staidéar ag na cuideachtaí a úsáideann an uirlis chun cabhrú lena ndíolacháin. De acordo com a pesquisa da Infobip, 53% dos entrevistados relataron como un inconveniente a dificultade dos asistentes virtuais de entender o contexto dos seus problemas. I gcás gluaisteán, is ioma den sórt seo a chuireann iomaíocht láidir ar an gcustaiméir chun stop a chur le ceist a chur, cabhrú go fíor, nó fiú an táirge a theastaíonn uathu a cheannach.
I gcásanna de Black Friday, ba chóir go mbeadh na chatbots agus na huirlisí fíorúla ar fáil chun cabhrú leis an tomhaltóir ar an mbealach is fearr is féidir — gan go gcruthódh bacainní idir an chéad chumarsáid agus an ceangailtí an cheannaigh. Mar sin, ba chóir do mhargaidh a bheith aireach dá chineál cliant, ag réamh-mheasadh na bacainní cumarsáide féideartha agus na ceisteanna a d'fhéadfadh teacht chun cinn.
Sa Brasíl, dúirt 86% de na daoine a chaitheamh níos mó le cuideachtaí dá mbeadh seirbhís níos pearsantaithe acu. An phearsanú, inniu, tá sé ina eochair do chuid feachtais rathúla. Ní mór do chuideachtaí a bheith ar an eolas faoi cén bealach cumarsáide is fearr le lucht féachana, cén saghas teanga ba chóir a úsáid, agus cén moltaí maidir le táirgí agus seirbhísí a dhéanamh.
"Tá muito importante que a marca conheza o seu público, saiba a que faixa etária pertence e as principais preferências", salienta Bárbara. Ar an gcaoi sin, is féidir straitéisí cumarsáide níos éifeachtaí a chruthú, a léiríonn meas agus imní ar thaobh tuairimí agus roghanna an chustaiméara — rud a bheidh ina thorthóir ar thoradh maith díolacháin, a chríochnóidh sé.
