An 27 de maio, a Adidas confirmou que sofreu un vazamento de datos de consumidores após unha falla de seguridade nun provedor terceirizado de atención ao cliente. An cás reáiseadh an rabhaidh maidir le rioscaí an easpa rialaithe agus rianaithe sna bealaí cumarsáide gnó, go háirithe i gcórais teileafóin scamall agus seirbhísí digiteacha. Para speisialaithe VIP Solutions, tagraíocht i dteagmháil le CRM, braitheann sábháilteacht na gcóras sin go díreach ar rialtas sonraí a ghlacann na cuideachtaí, agus ní hamháin ar an teicneolaíocht a úsáidtear.
Le hibridíocht dhigitithe agus méadú ar úsáid teileafóin scamall, tá gá freisin le cosaint na faisnéise a théann trí na córais sin. Sonraí sensíbeis de chustaiméirí, idirbheartaíocht agus faisnéis straitéiseach á tharchur go laethúil trí ghlaonna teileafóin agus seirbhísí WhatsApp, rud a chuireann slándáil agus rialtas sonraí lárnach i gcinntí teicneolaíochta na gcuideachtaí.
De réir VIP Solutions, cuideachta speisialaithe i réitigh teileafóin chomhtháite leis an CRM, ní bhíonn córas sábháilte díreach ag brath ar an bhfreastalaí scamallach, ach ar an gcaoi a bhainistítear, monatóireacht agus comhtháthófar é leis na próisis eile den chuideachta. “Inniu, is seanál straitéiseach gnó é an teileafón clúdaithe. Mar sin, ní leor a bheith ag feidhmiú, caithfidh sé a bheith ag feidhmiú le slándáil agus le tracáil,” a deir Kathia Alves, POF na VIP Solutions.
I measc na príomhs rioscaí do chuideachtaí nach dtéann i bhfeidhm ar chóras seirbhísí le critéir slándála agus rialtais tá:
- Spreagadh sonraí cliantí
- Cláirighíonna gutháin gan smacht rochtana
- Loitheadáin ar rianú na gcúraim;
- Stocagem inadecuada de datos
- Easpónte a ataques cibernéticos por brechas de sistemas integrados.
Firms de freagairt ghníomhach agus glacach a úsáideann uirlisí éagsúla chun custaiméirí a fhreagairt, gan aon smacht lárnach, ag bagairt dáiríre. Sin, chomh maith le cur amú ar thaithí an chustaiméara, oscailtíonn sé doras do laigeanna slándála, a mhíníonn Kathia Alves.
Táirgí VIP Solutions ag cur i gcuimhne go dtosaíonn an tslándáil le bainistíocht agus chun sin a dhéanamh, tá sé de dhíth ar a fhios a bheith agat cén seanálacha atá gníomhach, cén sonraí atá bailithe agus cé acu atá ag rochtain orthu. Táirgí a sholáthraíonn an chuideachta:
- Integram toda a telefonía (fixa, móbil e WhatsApp) en un único panel de xestión;
- Rialaíonn siad ar an stair na seirbhísí le rianaitheacht;
- Cuimhneacháin a stóráil ar fhreastalaithe slánacha
- Permiten definir permisos de acceso por usuario;
- Oferecen informes de xestión e indicadores de rendemento.
"Ag unify a telefonía nun sistema xestionable, a empresa gaña eficiencia e seguridade ao mesmo tempo," afirma a CEO de VIP Solutions.
Eile critico eile ná confornidade leis an gCosaint Sonraí Ginearálta (LGPD). Go leor sonraí a bhailítear trí ghuthán nó WhatsApp ar a dtugtar íogair agus dá bhrí sin, éilíonn siad polasaithe soiléire maidir le bailiú, stóráil agus scriosadh. Le sistemas en nuvem ben estruturados, é possível manter ese control e evitar multas ou danos à reputación.
