Balaroti , яке аз бузургтарин занҷирҳои минтақавии масолеҳи сохтмонӣ ва марказҳои манзилӣ дар Бразилия, ки дар Парана ва Санта Катарина ҳузури қавӣ дорад, пас аз татбиқи ҳалли хидматрасонии муштариёни WhatsApp бо зеҳни сунъӣ аз OmniChat , як платформаи пешбари тиҷорати чат ва провайдери ҳалли тиҷоратии WhatsApp (BSP), афзоиши 25% табдили фурӯши ҷисмониро сабт кард. Гарчанде ки мағозаҳои ҷисмонии он дар ҷануб мутамарказ шудаанд, Balaroti дар саросари Бразилия тавассути тиҷорати электронӣ маҳсулот мерасонад ва фарогирии брендро аз пойгоҳи минтақавии худ берун мебарад.
Татбиқи технология тадриҷан сурат гирифт ва ба ҳамгироии каналҳо диққати махсус дода шуд. "Тиҷорати электронӣ ҳамчун намоиш ва манбаи иттилоот амал мекунад, дар ҳоле ки WhatsApp ҳамчун пул барои хидматрасонии машваратӣ хизмат мекунад ва аксар вақт барои бастани фурӯш ба мағозаи ҷисмонӣ сафарбар мекунад. Ин стратегияи омниканалӣ дар бартараф кардани муқовимати аввалияи фурӯшандагон, ки рақамиро ҳамчун рақиб медиданд, муҳим буд", мегӯяд Маурисио Эдуардо Грабовски, менеҷери тиҷорати электронӣ ва бозор дар Balaroti, ки ба наздикӣ дар қисмати дуюми Omnicast, подкасти OmniChat, иштирок кард. "Имрӯз онҳо каналро барои ноил шудан ба ҳадафҳо, махсусан дар мағозаҳое, ки трафики камтар дар мағоза доранд, муҳим мешуморанд. Мо каналро дар шабакаҳои иҷтимоӣ, вебсайти худ ва тавассути баннерҳо бо рамзҳои QR дар худи мағозаҳо таблиғ мекунем."
Хизматрасонии машваратии муштариён дар бахши масолеҳи сохтмонӣ муҳим аст, ки дар он муштариён пеш аз харид аксар вақт ба роҳнамоии техникӣ муроҷиат мекунанд. WhatsApp, ки дар аввал аз ҷониби фурӯшандагон ғайрирасмӣ истифода мешуд, ҳамчун канали расмӣ сохта шуда буд, ки CRM, ERP ва каталоги рақамиро барои фурӯши онлайн ва мағозаҳои ҷисмонӣ муттаҳид мекард. Бо 600 фурӯшанда, ки барои дастгирии рақамӣ низ дастрас буданд, ширкат тавонист WhatsApp-ро ба канали муносибатҳои стратегӣ ва фурӯш табдил диҳад ва таҷрибаҳои онлайн ва офлайнро пурра муттаҳид кунад. Тақрибан 20% сӯҳбатҳое, ки тавассути барнома оғоз мешаванд, дар давоми 30 рӯз ба фурӯш дар мағозаҳои ҷисмонӣ оварда мерасонанд.
Автоматикунонии хизматрасонии муштариён як пешрафти дигари назаррас буд. Айни замон, 30% муоширати рӯзонаи хизматрасонии муштариён аз ҷониби Whizz, агенти мустақили фурӯши OmniChat, ки аз захираҳои зеҳни сунъии тавлидкунанда истифода мебарад, анҷом дода мешавад, дар ҳоле ки шабона ин рақам ба 100% мерасад. "Зеҳни сунъӣ ба мо имкон медиҳад, ки хизматрасонии муштариёнро бе аз даст додани сифат миқёс кунем. Дар баъзе ҷанбаҳои техникӣ, ба монанди ҳисобҳои мавод, технология аллакай аз ҷиҳати суръат ва дақиқӣ аз кори инсонӣ пеш гузаштааст", - шарҳ медиҳад роҳбарият.
Барои тақвияти муносибатҳо бо муштариён, Balaroti системаи "кортӣ"-ро ҷорӣ кард — пас аз тамоси дуюм, истеъмолкунандагон ҳамеша ба ҳамон фурӯшанда равона карда мешаванд. Ин стратегия эътимодро афзун мекунад ва таҷрибаи харидро беҳтар мекунад. Илова бар ин, ширкат инчунин огоҳиҳои худкорро дар бораи вазъи тавассути WhatsApp муттаҳид кард, ки хароҷоти логистикӣ ва мушкилоти гирифтани интиқолро ба таври назаррас коҳиш дод.
Маъракаҳои таблиғотӣ тавассути WhatsApp, ки аз рӯи CRM сегмент карда шудаанд, натиҷаҳои назаррас нишон медиҳанд. "Ҳар як сармоягузории воқеӣ ба маъракаҳои WhatsApp 15 реал дар фурӯш ба даст меорад, ки ROAS нисбат ба тиҷорати электронии анъанавӣ, ки одатан аз 1 то 1,5% фарқ мекунад, хеле баландтар аст", - таъкид мекунад ӯ.
Маурисио Трезуб, директори генералии OmniChat, мегӯяд: «Кори мо бо Balaroti нишон медиҳад, ки чӣ гуна WhatsApp аз як канали муошират ба платформаи пурраи фурӯш ва муносибатҳо табдил ёфтааст». «Бо ҳамгироии зеҳни сунъӣ ва платформаҳои тиҷорати электронӣ, мо тавонистем таҷрибаи бефосилаи муштариён ва натиҷаҳои таъсирбахшро эҷод кунем ва исбот кунем, ки автоматикунонии интеллектуалӣ роҳи васеъ кардани хидматрасонии муштариён бидуни аз даст додани ламси инсонӣ аст».
Аз ҷумлаи қадамҳои оянда дар шарикӣ густариши истифодаи зеҳни сунъӣ барои беҳтар кардани хизматрасонии муштариён ва ҳамзамон нигоҳ доштани тавозун байни автоматизатсия ва тамос бо одамон мебошад. "Биниши мо ин аст, ки технология бояд кори фурӯшандагонро дастгирӣ ва беҳтар кунад, на онро иваз кунад. Мо мехоҳем зеҳни сунъиро барои ҳалли масъалаҳои соддатар ва муқаррарӣ истифода барем ва дастаи моро барои муоширати мураккабтар ва стратегӣ озод кунем", - хулоса мекунад Грабовски аз Balaroti.
