Balaroti , ceann de na slabhraí ábhar tógála agus ionad tí réigiúnacha is mó sa Bhrasaíl, a bhfuil láithreacht láidir aige i Paraná agus Santa Catarina, méadú 25% ar chomhshó díolacháin in-stórais tar éis réiteach seirbhíse custaiméirí WhatsApp a chur i bhfeidhm atá faoi thiomáint ag intleacht shaorga ó OmniChat , ardán tráchtála comhrá ceannródaíoch agus Soláthraí Réitigh Ghnó WhatsApp (BSP). Cé go bhfuil a chuid siopaí fisiciúla dírithe sa Deisceart, seachadann Balaroti trí ríomhthráchtáil ar fud na Brasaíle, ag leathnú raon feidhme an bhranda lasmuigh dá bhonn réigiúnach.
Cuireadh an teicneolaíocht i bhfeidhm de réir a chéile, agus aird ar leith á tabhairt ar chomhtháthú tras-chainéil. "Feidhmíonn ríomhthráchtáil mar thaispeántas agus foinse faisnéise, agus feidhmíonn WhatsApp mar dhroichead le haghaidh seirbhíse comhairliúcháin, agus is minic a threoraíonn sé cuairt ar an siopa fisiceach chun an díol a dhúnadh. Bhí an straitéis uile-chainéil seo ríthábhachtach chun friotaíocht tosaigh ó dhíoltóirí a shárú, a chonaic an digiteach mar iomaíocht," a deir Mauricio Eduardo Grabowski, bainisteoir ríomhthráchtála agus margaidh ag Balaroti, a ghlac páirt le déanaí sa dara heagrán de Omnicast, podchraoladh OmniChat. "Inniu, aithníonn siad an cainéal mar rud riachtanach chun spriocanna a bhaint amach, go háirithe i siopaí a bhfuil trácht pearsanta níos ísle acu. Cuirimid an cainéal chun cinn ar na meáin shóisialta, ar ár suíomh Gréasáin, agus trí mheirgí le cóid QR inár siopaí."
Tá seirbhís chomhairleach riachtanach i réimse na n-ábhar tógála, áit a mbíonn custaiméirí ag lorg treorach theicniúil go minic sula ndéanann siad ceannach. Úsáideadh WhatsApp, a d’úsáid díoltóirí go neamhfhoirmiúil ar dtús, mar chainéal oifigiúil, ag comhtháthú CRM, ERP, agus an chatalóg dhigiteach le haghaidh díolacháin ar líne agus in-stórais araon. Le 600 díoltóir ar fáil freisin le haghaidh tacaíochta digiteach, tá WhatsApp athraithe go rathúil ina chainéal caidrimh straitéiseach agus díolacháin, ag comhtháthú an taithí ar líne agus as líne go gan uaim. Mar thoradh ar thart ar 20% de na comhráite a thionscnaítear tríd an aip, bíonn díolacháin in-stórais laistigh de 30 lá.
Ba dhul chun cinn suntasach eile é uathoibriú seirbhíse do chustaiméirí. Faoi láthair, déanann Whizz, gníomhaire díolacháin uathrialach OmniChat, 30% den tseirbhís do chustaiméirí i rith an lae a láimhseáil, a úsáideann intleacht shaorga ghiniúnach, agus san oíche, sroicheann an líon seo 100%. "Ligeann an intleacht shaorga dúinn seirbhís do chustaiméirí a scála gan cur isteach ar cháilíocht. I roinnt gnéithe teicniúla, amhail ríomhanna ábhartha, sáraíonn an teicneolaíocht feidhmíocht an duine cheana féin i dtéarmaí aclaíochta agus cruinneas," a mhíníonn an feidhmeannach.
Chun caidrimh le custaiméirí a neartú, chuir Balaroti córas "déanta cártaí" i bhfeidhm—tar éis an dara teagmháil, atreoraítear tomhaltóirí i gcónaí chuig an díoltóir céanna. Méadaíonn an straitéis seo muinín agus feabhsaíonn sí an taithí siopadóireachta. Ina theannta sin, chomhtháthaigh an chuideachta fógraí uathoibríocha faoi stádas trí WhatsApp, rud a laghdaigh costais lóistíochta agus fadhbanna seachadta go suntasach.
Tugann feachtais chur chun cinn trí WhatsApp, atá deighilte de réir CRM, torthaí suntasacha. "Gineann gach fíor-infheistíocht i bhfeachtais WhatsApp R$15 i ndíolacháin, ROAS i bhfad níos airde ná ríomhthráchtáil thraidisiúnta, a bhíonn de ghnáth timpeall 1 go 1.5%," a leagann sé béim air.
"Léiríonn ár gcuid oibre le Balaroti an chaoi ar fhorbair WhatsApp ó chainéal cumarsáide go hardán díolacháin agus caidrimh iomlán," a deir Mauricio Trezub, POF OmniChat. "Trí ardáin intleachta saorga agus ríomhthráchtála a chomhtháthú, bhíomar in ann taithí gan uaim do chustaiméirí agus torthaí iontacha a chruthú, rud a chruthaíonn gurb é uathoibriú cliste an bealach chun seirbhís do chustaiméirí a scála gan an teagmháil dhaonna a chailleadh."
I measc na chéad chéimeanna eile den chomhpháirtíocht tá leathnú úsáid na hintleachta saorga chun an tseirbhís a bharrfheabhsú tuilleadh, agus cothromaíocht a choinneáil idir uathoibriú agus teagmháil dhaonna. "Is é ár bhfís gur cheart don teicneolaíocht tacú le hobair dhíoltóirí agus í a fheabhsú, ní í a athsholáthar. Ba mhaith linn hintleacht shaorga a úsáid chun déileáil le saincheisteanna níos simplí, níos gnáthaimh, agus ár bhfoireann a shaoradh le haghaidh idirghníomhaíochtaí níos casta agus níos straitéisí," a deir Grabowski ó Balaroti mar fhocal scoir.
