Atento democratiza o uso de Intelixencia Artificial na experiencia do cliente e do colaborador

A Atento Luxco 1 (“Atento” nó “Compañía”), unha das maiores provedores mundiais de servizos de xestión de relacións cos clientes e terceirización de procesos de negocio (CRM/BTO) e líder do sector en América Latina, consolida o seu papel transformador no sector de Business Transformation Outsourcing. Trí na thairiscint nuálach de réitigh le haghaidh feabhsú ar Thaithí an Chustaiméara (CX) agus ar Thaithí na n-Obairí (EX), athraíonn an chuideachta an chaoi a n-idirghníomhaíonn na brandaí lena gcustaiméirí, ag deighleamh le rochtain ar theicneolaíochtaí ard-deireadh le tionchar mór i réimsí éagsúla.

A partir da implementación da súa estratexia baseada en tecnoloxía propietaria, intelixencia artificial e automación intelixente, a Atento transforma procesos clave no atención ao consumidor. Táibhsí an fhorbairt seo le taithíí an-huairbhe, idirghníomhaíochtaí níos intuitive agus oibríochtaí níos éifeachtaí do bheagnach 100 custaiméir faoi láthair, agus tá sí fós á leathnú chuig go leor eile i ngach réigiún. Grazas ao desenvolvemento do seu ecosistema tecnolóxico, a empresa acadou resultados notables que reflicten a súa capacidade de escalar a innovación:

• Introspeccións avanzadasLe níos mó ná 125 míle uair an chloig de phróisis anailíseáilte, cuireann an réiteach seo ar chumas cinntí straitéiseacha a dhéanamh trí anailísí forbartha sonraí.
• Cónsul de coñecementoAithintíseoirí fíorúla a chuireann suas le 125 míle idirghníomhaíochtaí le custaiméirí agus fostóirí.
• Recrutador intelixenteUathoibríoch an próisis earcaíochta le thart ar 250 próifíl shainiúil agus thart ar 150 míle agallamh déanta, ag feabhsú taithí an iarrthóra agus ag tapáil an roghnúcháin na bhfostaithe.
• Conversaíons AtentoPlataforma comútaseoir ghineálaithe le níos mó ná 32 milliún idirghabháil agus roinnt tástálacha coincheap de AI comhráite forbartha do chustaiméirí bunúsacha.
• Comhrá CorparáideachComhrá corporativa interna a dún a tharla níos mó ná 675 míle ceist agus freagra do bheagnach 8 míle úsáideoir, ag feabhsú táirgiúlachta agus taithí an fhostaí.
• Plataforma de Automatización DinámicaPlataforma le 5.500 úsuarioí aktivos até o momento, facilitando a automação intelixente de tarefas repetitivas e procesos de negocios.
• QualistoreUirlis cháilíochta i bhfíor-am le breis agus 25 míle úsáideoir i 4 tír, dírithe ar fheabhsú leanúnach na bpróisis CX. Una de suas características máis salientes é a xogo, que inclúe elementos como puntos e clasificacións, incentivando aos colaboradores a participar activamente nos adestramentos, creando un ambiente competitivo e divertido onde os usuarios poden seguir o seu progreso e participar máis nas actividades de aprendizaxe. Náhu a curraíra non só aumenta a motivación, como tamén contribúe para un ambiente máis dinámico e colaborativo, promovendo o desenvolvemento continuo das equipes.
• Iontráil ChomhtháiteRéitigh fíoraithe cliste curtha i bhfeidhm cheana féin do go leor custaiméirí agus mílte úsáideoirí, a neartóidh an tslándáil agus taithí rochtana i dtimpeallachtaí digiteacha.

“Ag Atento, cuirimid Intleacht Shaorga san ionad ár n-urrúsáideoirí chun go bhféadfadh aon ghnólacht, is cuma cé mhéad nó cé chomh digiteach atá sé, tairbhe a bhaint as,” a deir Dimitrius Oliveira, Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin Atento. "Le níos mó ná 100 míle daoine, táimid dírithe ar fhorbairt, scála agus deighleog na dul chun cinn sa AI. Tá ár gcuspóir soiléir: deighleog rochtain ar theicneolaíochtaí chun cinn agus tiontú na nuálaíochta ina thorthaí concréite do thaithí an chustaiméara agus an fhoirne," a chríochnaíonn sé.

Ag dul taithí an chustaiméara chuig an leibhéal eile

Través do seu ecossistema de solucións propias, Atento integrou a intelixencia artificial en procesos críticos, mellorando a eficiencia, a personalización e a escalabilidade para os seus clientes en todo o mundo. A maior parte dessas soluções está concentrada no Atento AI Studio, a súa plataforma de IA deseñada para transformar a experiencia do cliente e a eficiencia operativa en ambientes seguros. Actualmente, já está a impactar empresas de setores como finanzas, enerxía, pagos, entre outros.

• BancarioTá Atento Insights freisin á úsáid chun anailís a dhéanamh go domhain ar idirghníomhaíochtaí na seirbhísí, chun réimsí criticiúla agus deiseanna feabhais a aithint. Le haghaidh feabhsú ar shástacht an chustaiméara de bhanc mór, úsáidíodh an uirlis chun na príomhchúiseanna míshástachta sa suirbhé CSAT a aithint agus an chúis bhunúsach a tháinig as an n-idirghabháil anailíse daonna. Thart ar a bheith thart ar 10 phointe frithghníomhach a bhaineann le fadhbanna cumarsáide a aithníodh agus d'ordaigh an AI 04 tionscnaimh chun feabhsúcháin i bpróisis a bhaint amach agus, mar sin, chun méadú de 3,5% ar CSAT a bhaint amach laistigh de dhéanaí 2 mhí, chomh maith le laghdú de 5% ar an ráta athdháil. Leis an obair seo, bhí sé indéanta freisin cobhsaíocht 82% de réiteach sna cainéil a chothú.
• FuinneamhChun fhorbairt na cuideachta cumhachta mór, d'fhéach AI Studio ar na próisis gearán do chustaiméirí a fheabhsú maidir le híocaíochtaí i dtreo, ag aithint na príomhchúiseanna míshástachta agus ag forbairt spreagairí a chabhródh leis na gníomhairí níos mó trócaire a bheith acu, an chúis bhunúsach na gearán a aithint agus treoir a thabhairt don chustaiméir go rathúil. Chuir sé níos fearr ar an taithí deiridh agus d'éirigh leis an táscóir sástachta custaiméara a mhéadú le 8,64% agus an NPS le 9%, le laghdú de 65% ar líon na gcustaiméirí míshásta.
• Rúibriche na Páipéaracha:Implementamos recursos do AI Studio para uma empresa do setor de pagamentos com o objetivo de reduzir a migração de clientes para canais críticos, garantindo que a operação teña un mellor compromiso e satisfacción do cliente final. Le hincí, logramos analizar contextualmente as interaccións, permitindo identificar con precisión os problemas e adoptar solucións, garantindo que cada caso fose monitorizado ata a resolución. Le haille 22% de lagúas idir Eanáir agus Nollaig 2024, léirímid feabhas suntasach ar éifeachtúlacht oibríochta. Ademais, o treinamento dos agentes e a colaboração entre as áreas de Qualidade e Inovación resultaron en insights valiosos que melloraron aínda máis a calidade do servizo. Táirgí sin le feiceáil i méadrachtaí sástachta, mar CSAT, le méadú de 4%, agus NPS, le 31%, a léirigh treocht arda sa tréimhse.