I gcampas níos iomaíche agus dírithe ar an tomhaltóir, tháinig pearsantú mar uirlis riachtanach chun custaiméirí a shárú agus a chothú dílseachta. Sa chás seo, chuideasan mar Netflix agus Spotify d'éirigh ina thagairtí domhanda, ag úsáid intleacht shaorga (IA) chun taithí uathúla agus phearsantaithe a sholáthar do mhilliún úsáideoirí.
Baile a phearsaigh go mór leis an rath ar na hardáin seo. Transforma an taithí úsáideora ó ghníomhach go gníomhach, ag cruthú nasc níos doimhne leis an ábhar a thairgtear.SonraíNochtann ó Outgrow gur fearr le 90% de thomhaltóirí brandaí a thairgeann eispéiris phearsantaithe agus go bhfuil 40% níos dóchúla go bhféachfaidh siad ar mhíreanna molta bunaithe ar fhaisnéis a roinntear leis an mbranda.
Probablemente xa viches as películas ou series de Netflix porque estaban na pestana "Porque che gustou..." ou "Pensamos que che vai gustar isto". Na Netflix, níos mó ná 80% de na cláir a fheiceann daoine a aimsiítear trí a chóras moltaí pearsanta. Ní amháin a mhéadaíonn sé rannpháirtíocht, ach laghdaíonn sé go suntasach an ráta síniú suas.
Para o Spotify, a personalización vai máis alá de simplemente suxerir cancións. An t-ardán, ceannródaíoch i gcruthú taithí uathúla leis na liostaí ceoil “Fionnachtana na Seachtaine” agus “Radar na Nuaíochtaí”, rinne na liostaí sin riachtanach chun aithne a chur ar cheoltóirí nua agus chun na húsáideoirí a choinneáil gníomhach, ag tarraingt mílte milliún éisteoirí. Tá personalización axudou a Spotify a acadar máis de 205 millóns de subscritores premium en 2023.
“Ní hamháin go gcuireann an cur chuige pearsantaithe seo feabhas ar shástacht na gcustaiméirí, ach cuireann sé an úsáid is fearr is féidir as acmhainní an ardáin, ag díriú ar úsáideoirí chuig ábhar is dóichí go mbainfidh siad sásamh as,” a deir Kenneth Corêa, speisialtóir sonraí agus nuálaíochta agus ollamh MBA ag Fundação Getúlio Vargas (FGV).
Tionchar ar choinneáil úsáideoirí
An phearsanú agus na moltaí tá tionchar díreach acu ar chothú úsáideoirí. Is é a Netflix a estima que a sua sistema de recomendación aforra máis de 1.000 millóns de dólares ao ano en custos de retención de clientes. An Spotify, le do chuid feartan phearsanta, spreagann sé úsáid rialta agus laghdaíonn sé an gluaiseacht chuig seirbhísí comórtacha.
“Cruthaíonn pearsanú braistint breisluacha agus caidreamh fadtéarmach le húsáideoirí, rud a fhágann go bhfuil an tseirbhís ag éirí níos luachmhaire agus níos deacra le hionadú,” a deir Kenneth Corrêa.
Cad is féidir leis na fathaigh siamsaíochta seo a mhúineadh do chuideachtaí eile maidir le pearsanú agus moladh?
Ceachtanna ar Phearsanú agus Moladh ag Úsáid AI
Ceacht 1:Is féidir le tuiscint dhomhain ar do chustaiméirí agus úsáid a bhaint as na léargais sin chun eispéiris phearsantaithe a chruthú a bheith ina dhifreálaí iomaíoch cumhachtach, beag beann ar do thionscal.
Ceacht 2:An pearsantaíocht éifeachtach téann níos faide ná moladh táirgí a mholadh. Trátase de crear unha experiencia holística que se adapta continuamente ás preferencias e comportamentos do usuario, utilizando datos de diversas fontes para tomar decisións en todos os niveis do negocio.
Ceacht 3:Trí theicnící AI éagsúla a chomhcheangal, féadtar córas moltaí i bhfad níos láidre agus níos cruinne a chruthú, a bheidh in ann nuances subtle i roghanna úsáideoirí a thuiscint.
Ceacht 4:Ní bhaineann infheistíocht i bpearsanú amháin le heispéireas an úsáideora a fheabhsú sa ghearrthéarma, ach le caidreamh fadtéarmach a thógáil a fhágann go mbeidh an tseirbhís ag éirí níos luachmhaire agus níos deacra a athsholáthar.
Ceacht 5: Cé go n-éilíonn córais mholta cumhachtacha, AI-bhunaithe monatóireacht leanúnach, tiúnadh, agus breithnithe eiticiúla chun a bheith fíor-éifeachtach agus iontaofa.
Ceacht 6:Ní mór don bhailiú sonraí dul níos faide ná an soiléir. É an comhcheangal de shonraí mionsonraithe faoi iompar an úsáideora le hanailísí comhthéacsúla a ligeann duit taithí fíor phearsantaithe a chruthú agus cinntí straitéiseacha gnó a chur in iúl.
Ceacht 7:Is féidir foghlaim meaisín a úsáid, ní hamháin chun anailís a dhéanamh ar shonraí úsáideoirí, ach freisin chun an táirge nó an tseirbhís féin a thuiscint go domhain, rud a chruthaíonn leibhéal pearsanaithe i bhfad níos sofaisticiúla.
Ceacht 8:Agus córais AI le haghaidh pearsanaithe á gcur i bhfeidhm, tá sé ríthábhachtach breithniú a dhéanamh ní amháin ar an éifeachtacht theicniúil ach ar na himpleachtaí eiticiúla agus sóisialta níos leithne dá dteicneolaíochtaí.
Ceacht 9:Cruthaíonn pearsanú, nuair a chuirtear i bhfeidhm go maith é, timthriall dea-cháiliúil de thuiscint na gcustaiméirí agus d'fheabhsú seirbhíse, rud a fhágann go bhfuil níos mó sástachta agus dílseachta custaiméirí.
Firms de diversos setores poden aplicar estas leccións valiosas para crear conexións máis profundas e duradeiras cos seus clientes. Ag infheistiú i phearsanú agus i gcomhairle, ag úsáid AI ar bhealach eiticiúil agus éifeachtach, is féidir leas a bhaint as taithí an úsáideora agus buntáiste iomaíoch suntasach a bhaint amach, a deir Corrêa.
Para an speisialtóir, ní hamháin gur treocht sealadach í an saincheaptha, ach straitéis chumhachtach í a d'fhéadfadh, nuair a chuirtear i bhfeidhm go maith, feabhas a chur ar shástacht an chustaiméara, ar chothú níos fearr agus ar fhás seasmhach. "An todhchaí i gceist leis na cuideachtaí a bhfuil eolas acu conas a thairiscintí agus a n-eispéiris a phearsanú, ag cruthú luach fíor agus suntasach do gach custaiméir," a chríochnaíonn sé.
