An t-idirlíon ná timpeallacht a éilíonn aire dhian óna húsáideoirí. Naíseannaí, leis an méadú ar an toirt agus ar an éagsúlacht na gcluichí ar líne, bhí an cúram níos géire fós. Pero os brasileiros parecen xa ter avanzado nas estratexias de autoprotección para algunhas das principais estafas dixitais, pois84% de naíve de unha pesquisa desenvolvida pela Branddi, empresa especializada na proteção de marcas, afirmam se sentir confiantes ao comprar online.
E mesmo com o aumento dos crimes digitais em 2024, que cresceram 45% em relação ao ano anterior, segundo dados da Associação de Defesa de Dados Pessoais e do Consumidor (ADDP),Tá muinín na bhreisiléanach ó Brazileach ag ceannach ar líne méadaigh 62% le linn sé mhí anuas.
An chonstaidéir seo — níos mó coireanna, ach freisin níos mó muiníne — léiríonn ní hamháin dul chun cinn na teicneolaíochtaí cosanta, ach freisin níos mó feasachta na dtomhaltóirí roimh na rioscaí digiteacha. Tá sé seo ag teacht le gluaiseacht na gcustaméirí, ós rud é86% na n-íocfaidh na hiarrthóirí ag rá go bhfuil siad ag cur níos mó béime ar an gceannach faoi láthair.
Ceannacháin ar líne: an baol na bhfógraí agus na gcluichí digiteacha
Tá an domhan na gceannach ar líne ag tabhairt aghaidh ar roinnt rioscaí dírithe ar an tomhaltóir, ag díriú inniu ar chuid de na calaoisí digiteacha is casta ar an idirlíon. Ceann de na h-iomaithe is coitianta a bhaineann le húsáid fógraí brandaí chun dul i dteagmháil leis na ceannaitheoirí. An catagóir seo, a úsáideann na fógraí mar mheán, tá ag fáil níos mó cumhachta sa mhargadh, go háirithe le líonraí sóisialta, agus go minic, téann siad i bhfeidhm ar scáileáin na bhfón póca agus na ríomhairí.
Sa chás seo, roinnt calaoirí ag baint úsáid as fógraí ar líne chun calaoisí a dhéanamh. Déanann siad fógraí bréagacha a mhacasamhail a bhféachann ar chuma na mbrandaí cáiliúla, cosúil le lógó, dathanna agus teanga, agus treoraíonn siad daoine chuig suíomhanna bréagacha. Táirgí sinsearacha chomh cosúil le na cinn fíorúla go mbíonn siad éasca le bréag a dhéanamh ar na tomhaltóirí. An chleachtas seo, seachas a chur i mbaol an tomhaltóra, déanann sé dochar freisin do na cuideachtaí, toisc go gcuireann na calaoisí díreach isteach ina ndíolacháin agus ina gclú.
Cásanna mar fhógraí cur chun cinn bréagacha de bhrandaí cosúil le Magalu, a scaiptear ar líonraí sóisialta le praghsanna an-íseal ná an margadh, samplaí le déanaí a chuireann isteach ar chustaiméirí agus a dhéanann dochar d’uaillmhéine na mbrandaí a bhaineann leo. Este tipo de golpe é um exemplo de concorrência desleal.
Ach, cé go bhfuil na fógraí faoi láthair mar sprioc ag goidí digiteacha, is bealach éifeachtach iad freisin chun brandaí a nascadh le próifílí tomhaltóirí atá uathu, ag cur chun cinn a gcuid táirgí agus seirbhísí. De acordo com o estudo,71% de naíseoirí d'fhéach siad go ndearna siad ceannach tar éis a bheith tiontaithe ag fógraí ar líne, agus as na freagróirí sin, dúirt 50% go gceannaíonn siad táirgí nó seirbhísí roinnt uaireanta, agus 21% go minic..
Áfach, ag an am a thaispeántar an fhógra, tá roinnt céimeanna a dhéantar de ghnáth ag na custaiméirí roimh an gceannach, chun muinín na hoibre a chinntiú.I measc na n-idirí seo tá seiceáil an tsuímh chun a chinntiú go bhfuil sí oifigiúil (80%); seiceáil ar bheith ag déanamh measúnaithe ó chustaiméirí eile (69%);Taighde ar cháilíocht na branda nó an siopa (65%), agus cuardach ar shíol a léiríonn sábháilteacht an tsuímh (52%).
Além de garantir que o ambiente de compra é confiável, outros fatores influenciam na decisão de aquisição ao ver un anuncio en liña.I measc acu, is iad na cinn is mó tionchar ná praghas nó cur chun cinn an táirge (65%); muinín sa bhranda (58%), agus cáilíocht an tsuímh nó an siopa (56%).
Diego Daminelli, Príomho Dhearbhaí na Branddi, míníonn go, ó thaobh na margaí, go bhfuil an troid i gcoinne na gcluichí digiteacha tar éis éirí as a bheith ina cheist íomhá chun bheith ina phríomhriail straitéiseach: “Ní dhéanann láithreacht fógraí bréagacha ach díriú ar an tomhaltóir, ach déanann sé díreach do na torthaí na margaí a chosc. Úsáideann na goidteoirí fórsa na margaí dlíthiúla chun cleasanna a dhéanamh, ag díriú trácht agus muinín. Cruthaíonn sé sin caillteanas airgeadais agus ag an am céanna ag scriosadh an cháil a tógadh thar na blianta. Sin é an fáth go gcaithfear an cineál bagairt seo a aithint agus a bhaint go straitéiseach — ní hamháin chun díolacháin a chosaint, ach chun luach na margaí a chothú.”
Slándáil ó thaobh na gcuideachtaí
Nuair a bhíonn tú ag smaoineamh ar an bhféachaint ar shlándáil nuair a cheannaíonn tú ar líne, tá roinnt céimeanna agus tionscnaimh ann a d'fhéadfadh a bheith i gceist níos mó ná an cúram ó thaobh an tomhaltóra. Naibhnean agus àrd-ùrlaran a tha an sàs ann an reic didseatach bathar cuideachd faodaidh iad a bhith gnìomhach.
Tá sé tábhachtach go bhfócasfaidh na brandaí ar a suíomhanna gréasáin agus ar a bhfógraí, ag seachaint gníomhartha calaoiseacha. Un dos actos fraudulentos máis populares actualmente inclúe a clonaxe dos portais oficiais deimreoiríde anmarcá a thógáil na gcustamóirí go, gan a bheith ar an eolas, ag ceannach ó fhoinsí bréagacha. Táirgí de chigireacht dhigiteach a chosnaíonn na ceannaitheoirí ó tháirgí bréige a cheannach, agus a chinntíonn go dtéann infheistíocht na gceannach chuig na bealaí dlíthiúla.
Sa chás seo, is éard a dhéanamh ar ghníomhartha i gcoinne na gcluichí digiteacha ná point a dhéanann idirdhealú idir an branda agus na cinn eile i súile na dtomhaltóirí, ag méadú muiníne sa chuid a ghlacann na bearta cosanta.Para 88% de respondentes, an infestión in aghaidh na suíomhanna bréagacha agus na scamáin dhigiteacha a chosaint a bheith ina bhfachtóir dearfach maidir le ceannach agus dílseacht le branda. Outro 11% consideram as iniciativas importantes, pero entenden que as empresas tamén precisan amosar transparencia sobre o tema.
ChunntasÚsáirí, ní mór do chuideachtaí bheith níos gníomhach i gcosaint i gcoinne calaoisí agus bréagachais dhigiteacha a úsáideann a n-brandaí go mícheart.57% de naíseanna a thuiscint gur caithfidh na brandaí monatóireacht a dhéanamh agus iarracht a dhéanamh na hiarrachtaí bréagacha a bhaint go gníomhach, agus 40% deir go mbeadh freagracht níos mó ag na hardáin fógraí agus na meáin shóisialta sa chás seo freisin.
Is é pointíom tábhachtach do chuideachtaí atá ag iarraidh custaiméirí a mhealladh agus a chothú. I gceann am ina bhfuil na calaoisí digiteacha i gcónaí, is é roghanna a sholáthar a chabhróidh le slándáil an tomhaltóra difríocht. Ina theannta sin, tá sé thar a bheith tábhachtach go mbeadh trédhearcacht ar na bearta a ghlacadh, toisc go daingníonn sé imní na cuideachta. Agus caithfidh an cúram seo a bheith roinnte ag an uile eiceachóras digiteach: ní hamháin ag na brandaí, ach freisin ag na hardáin fógraí agus na líonraí sóisialta, a d'fhéadfadh ról a bheith acu freisin maidir le cosc a chur ar na hábhair mhíthrócaireach agus ar na hábhair bhréagacha a bhaint.
Nuair a cháchair a cháchair go bhfuil an branda ag tabhairt aire go gníomhach dá shlándáil sa timpeallacht dhigiteach, mothaíonn an tomhaltóir níos muiníneach chun leanúint leis an gceannach. Sin é an fáth nach bhfuil infheistíocht i dteicneolaíocht chosanta agus monatóireachta bréagach ach ní hamháin ceist theicniúil, ach straitéiseach freisin. Tá slándáil ina shainairí ar chreidiúint — agus is é creidiúnacht, inniu, ceann de na príomh-aireachtaí de bhranda sa timpeallacht ar líne. Is pointí aird iad seo a théann níos faide ná an brabús féin, is léiriú é ar chúram ar na custaiméirí atá mar bhunús na gcuideachtaí, deireadh a chur leis.
Modheolaíocht
Poiblí:Foron entrevistados 500 brasileiros de todos os estados do país, incluíndo mulleres e homes, con idade a partir dos 18 anos e de todas as clases sociais.
Aghaidh:Fáiltíomar na sonraí an staidéir trí ardán taighde ar líne.
Dáta a bhailiú:Déanta ar an 16ú Aibreán 2025
