Le blianta beaga anuas, tá WhatsApp imithe ó bheith ina chainéal cumarsáide idir daoine go spás ábhartha d’idirghníomhaíocht idir brandaí agus tomhaltóirí. Leis an ngluaiseacht seo, tá éilimh nua tagtha chun cinn: más mian le custaiméirí gach rud a réiteach ansin, cén fáth nach ndíolfaí ar bhealach struchtúrtha san timpeallacht chéanna?
Ba é an freagra is coitianta ná uathoibriú. Ach an rud a thuig go leor gnólachtaí ríomhthráchtála - uaireanta go déanach - ná nach ionann uathoibriú agus comhshó.
Ní gá go mbíonn díolacháin mar thoradh ar intleacht shaorga nuair a úsáidtear í chun freagairtí a bhrostú amháin. Is gá dul níos faide: oibríocht a struchtúrú a chomhcheanglaíonn comhthéacs, pearsantú agus faisnéis ghnó chun comhráite a chlaochlú ina ndeiseanna gnó fíor.
An t-aistriú ó chainéal tacaíochta go cainéal díolacháin
Sa Bhrasaíl, is é WhatsApp an aip is mó a úsáidtear. Ach fós féin, measann formhór na mbrandaí gur síneadh ar sheirbhís do chustaiméirí é an cainéal, ní mar inneall díolacháin.
Tarlaíonn an casadh mór nuair a athraíonn tú an cheist: in ionad "conas is féidir liom freastal níos fearr?", tosaímid ag machnamh ar "conas is féidir liom díol níos fearr sa chainéal seo?"
Réitíonn an t-athrú meoin seo an bealach d’úsáid na hintleachta saorga mar uirlis chun tacú le díol comhairleach, bíodh sé á dhéanamh ag foireann dhaonna nó ag gníomhairí neamhspleácha.
Bhí LIVE!, branda seanbhunaithe i réimse na faisin aclaíochta, os comhair staid dhúshlánach: bhí cainéal WhatsApp ina chuid thábhachtach de chumarsáid le custaiméirí cheana féin, ach níor éirigh leis an tsamhail an tsamhail a leathnú leis an aclaíocht a bhí ag teastáil ón ngnó.
Shocraigh an chuideachta an cainéal a athstruchtúrú, ag glacadh le cur chuige atá dírithe ar AI, le dhá phríomhfhócas:
- Tacaigh leis an bhfoireann dhaonna ( siopadóirí pearsanta ) le faisnéis, chun freagairt níos tapúla agus ar bhealach pearsantaithe;
- Uathoibrigh cuid de na comhráite , ag coinneáil teanga an bhranda agus ag díriú ar fheidhmíocht.
Leis an athrú seo, bhí LIVE! in ann táirgiúlacht gníomhairí a mhéadú go suntasach, amanna freagartha meánacha a laghdú, agus taithí an chustaiméara a choinneáil i gcroílár an scéil—gan comhshó a íobairt. Léiríonn sonraí fás comhsheasmhach i ndíolacháin WhatsApp agus feabhas ar rátaí sástachta.
Neartaíonn na táscairí seo an tábhacht a bhaineann le gan WhatsApp a láimhseáil mar phointe teagmhála eile amháin. Is féidir leis a bheith ina chainéal struchtúrtha chun custaiméirí a fháil agus a choinneáil, fad is atá sonraí, straitéis agus teicneolaíocht is infheidhme ag tacú leis.
AI cuspóireach: Ní hype ná míorúilt é
Ní réiteach draíochta ar chor ar bith é intleacht shaorga sa ríomhthráchtáil. Éilíonn sé sainmhíniú soiléir sprice, coimeád teanga, comhtháthú ardáin, agus, thar aon rud eile, foghlaim leanúnach. Ní bhaineann rath le "intleacht shaorga a bheith agat", ach le hintleacht shaorga a úsáid go cuspóireach.
Tá brandaí a bhogann sa treo seo in ann a gcuid oibríochtaí a scála suas agus caidreamh níos comhsheasmhaí agus níos éifeachtaí a thógáil lena dtomhaltóirí.
Is i bhfad níos mó ná cainéal tacaíochta é WhatsApp anois. Dóibh siúd a bhfuil a fhios acu conas é a struchtúrú, a thástáil agus a thomhas, is féidir leis a bheith ar cheann de na príomhchainéil díolacháin do mhiondíol digiteach na Brasaíle.
