Le blianta beaga anuas, tá athrú mór tagtha ar an miondíol domhanda, á thiomáint ag éilimh nua tomhaltóirí. De réir suirbhé PwC, léiríonn 56% de POFanna gurb iad roghanna athraitheacha custaiméirí an dúshlán is mó do bhrabúsacht ghnó. Tá an feiniméan seo, a ndearnadh an paindéim níos measa air, tar éis ionchais a ardú maidir le taithí siopadóireachta pearsantaithe, iomasach agus éifeachtach. Mar fhreagra ar an réaltacht seo, tá coincheap na Geilleagair Ionchais ag dul i méid, ag moladh samhail tomhaltais ina gcomhlíonann brandaí ní hamháin riachtanais a gcustaiméirí ach ina réamh-mheasann siad iad ag gach pointe teagmhála.
Laistigh de chomhthéacs na Geilleagair Ionchais, feicimid teacht chun cinn an treocht mhacra a shainaithin an gnólacht comhairliúcháin The Future Laboratory. Is cur chuige é EQ Commerce (nó Emotional Quotient Commerce) a théann níos faide ná díolacháin thraidisiúnta agus a fhéachann le gach idirghníomhaíocht a chlaochlú ina taithí réamhghníomhach agus réamhghníomhach. Comhcheanglaíonn an treocht mhacra seo cumhacht na dteicneolaíochtaí chun cinn, amhail intleacht shaorga agus réaltacht mhéadaithe, le tuiscint cháilithe ar ionchais agus iompar an lucht féachana. Réitíonn an fhoirm nua tráchtála seo ceann de na pointí pian is mó i miondíol digiteach: "tuirse algartamach," áit a mbíonn tomhaltóirí frustrach le moltaí agus tairiscintí cineálacha nach léiríonn a gcuid fíor-bhlas agus roghanna. Leis an gcur chuige nua seo, is féidir le brandaí sonraí a léirmhíniú láithreach agus an turas siopadóireachta a phearsantú, ag cruthú timpeallacht dhinimiciúil atá dírithe ar shástacht aonair.
I measc na bpríomhthreochtaí in EQ Commerce tá Discovery Commerce, a athraíonn an cuardach traidisiúnta ar tháirgí ina fhionnachtain iomasach agus saincheaptha. In ionad fanacht leis an tomhaltóir a bhfuil uathu a fháil, cuireann an straitéis seo míreanna agus tairiscintí i láthair a ailíníonn go réamhghníomhach lena bpróifíl agus a leasanna. De réir Coresight Research, is féidir le hipearphearsantú fothaí siopadóireachta - a thugann an táirge ceart chuig an gcustaiméir ceart - rannpháirtíocht a mhéadú agus dílseacht a neartú, rud a chlaochlaíonn an taithí ina fíordhifreoir iomaíoch do bhrandaí.
Gné lárnach eile de EQ Commerce is ea comhtháthú na hintleachta saorga (IS), rud a chuireann ar chumas saincheapadh ar scála mór. Le 71% de mhiondíoltóirí ag méadú a n-infheistíochtaí in AI, de réir Total Retail 2023, tá 73% tar éis na hacmhainní seo a threorú go sonrach chun ábhar an-phearsantaithe a thairiscint, de réir Coresight Research. Cuireann AI ar chumas brandaí ní hamháin an méid a mholtar a oiriúnú, ach freisin conas agus cathain a chuirtear i láthair é, rud a ghiniúint idirghníomhaíochtaí sásúla ag tráthanna ábhartha. I dtimpeallacht ina bhféadfadh cliceáil aistriú chuig suíomh Gréasáin iomaitheora a chiallaíonn, bíonn an cineál seo freagartha solúbtha agus sonraí-tiomáinte riachtanach.
Is colún lárnach de EQ Commerce í an réaltacht mhéadaithe (AR), ag ardú an taithí siopadóireachta go leibhéal nua idirghníomhaíochta agus tumoideachais. Deir thart ar 63% de thomhaltóirí go bhfeabhsaíonn AR an taithí go suntasach, de réir taighde le Statista, rud a ligeann dóibh táirgí a fheiceáil go dinimiciúil agus go domhain. Úsáideann brandaí móra cosúil le Walmart agus Lacoste AR cheana féin i gcomhréir leis an treocht Brat-Líne Fíorúil, ag cruthú timpeallachtaí tumoideachais ar líne a mhacasamhlaíonn gnéithe den taithí fhisiciúil agus a neartaíonn mothú eisiachais agus muintearais na gcustaiméirí.
Ar an mbealach seo, tá an cumas ag EQ Commerce idirghníomhaíochtaí níos dlúithe agus níos mothúchánacha a chur chun cinn le tomhaltóirí. Leis an modh seo, is féidir timpeallachtaí a chruthú ina mbíonn tioncharóirí agus coimeádaithe rannpháirteach sa turas digiteach, rud a thugann brandaí agus tomhaltóirí níos gaire dá chéile ar bhealach barántúil, ag spreagadh aitheantais agus an mothúcháin go bhfuil meas ar a roghanna. Cruthaíonn sé seo nasc a théann níos faide ná an t-idirbheart tráchtála agus a neartaíonn dílseacht fhadtéarmach.
I Meiriceá Laidineach, áit nach bhfuil muinín ag 50% de chuideachtaí fós as a straitéisí taithí custaiméirí, de réir suirbhé Chomhairle CMO in 2023, seasann EQ Commerce amach mar mhúnla claochlaitheach. Tá seans níos fearr ag cuideachtaí a ghlacann leis an gcur chuige seo, ag baint úsáide as hintleacht shaorga agus sonraí iompraíochta fíor-ama, iad féin a idirdhealú agus custaiméirí a bhuachan i margadh atá ag éirí níos digiteach agus níos iomaíche. Téann gealltanas EQ Commerce níos faide ná freastal ar éilimh reatha; bunaíonn sé paraidím nua don chaidreamh idir brandaí agus tomhaltóirí, áit a dtéann nuálaíocht agus taithí lámh ar láimh, ag múnlú todhchaí na miondíola.
