Ní leor a bheith ar líne a thuilleadh le go n-éireoidh le cuideachta agus go seasfaidh sí amach. Éilíonn an tomhaltóir nua-aimseartha seirbhís thapa agus phearsantaithe óna mbrandaí, gan an iomarca maorlathais ná deacracht a gcuid ceannacháin a chríochnú – rud is féidir a sholáthar go han-éifeachtach trí WhatsApp.
Chomh maith le bheith ar cheann de na bealaí is mó a úsáidtear chun críocha pearsanta sa Bhrasaíl, tá sé anois ina uirlis chumhachtach cumarsáide idir cuideachtaí agus a gcustaiméirí, ag tairiscint réimse gnéithe a uasmhéadaíonn agus a shaibhríonn turas gach custaiméara, agus an tslándáil uasta á cothabháil maidir leis na sonraí a roinntear ann.
Forbraíodh a leagan de WhatsApp Business API go sonrach d’eagraíochtaí a bhfuil gá acu le hinscálaitheacht, comhtháthú le córais inmheánacha, agus rialachas ar shreabhadh teachtaireachtaí. Ceadaíonn sé seirbhís do chustaiméirí láraithe, rialú ar cé a sheolann teachtaireachtaí agus conas a sheoltar iad, cumraíocht sraitheanna fíordheimhnithe agus ceadanna úsáideoirí, agus comhtháthú le CRManna, uathoibriú, agus comhrá-robots le criptiú ó cheann ceann go ceann, mar shampla.
Ar an mbealach seo, in ionad a bheith ag brath ar chuntais phearsanta nó ar fhóin phóca fhisiciúla chun an chumarsáid seo a dhéanamh, tosaíonn brandaí ag oibriú i dtimpeallacht struchtúrtha, slán agus iniúchta, rud atá bunúsach don phríobháideacht, don chomhlíonadh agus don LGPD (Dlí Ginearálta um Chosaint Sonraí na Brasaíle). Mar thoradh ar phróisis struchtúrtha, bíonn oibríocht níos iontaofa agus níos intuartha ann, rud a laghdaíonn athobair, a chuireann cosc ar chaillteanas sonraí, agus a mhéadaíonn éifeachtúlacht na foirne díolacháin, rud a laghdaíonn am freagartha agus a éascaíonn pearsantú ar scála mór, agus comhsheasmhacht an bhranda agus an teachtaireacht a úsáidtear á gcoimeád ag an am céanna.
Téann torthaí na n-iarrachtaí seo i bhfad níos faide ná brabúis mhéadaithe amháin. Léirigh suirbhé Opinion Box na bliana seo go n-úsáideann 82% de mhuintir na Brasaíle WhatsApp cheana féin chun cumarsáid a dhéanamh le gnólachtaí, agus go ndearna 60% ceannacháin go díreach tríd an aip cheana féin. Léiríonn na sonraí seo conas a chuireann éifeachtúlacht oibríochtúil ar an ardán ní hamháin le feabhas a chur ar sheirbhís do chustaiméirí, ach, thar aon rud eile, le sástacht níos fearr do chustaiméirí trí shoiléireacht, luas agus leanúnachas an turais laistigh den timpeallacht chéanna.
Cad a tharlaíonn, ar an láimh eile, nuair a dhéantar neamhaird de na réamhchúraimí seo? In ionad gníomhú mar chainéal straitéiseach le haghaidh dlúthchaidrimh idir na páirtithe, cuireann a úsáid mhíchuí leochaileacht ar rathúnas an ghnó, ag oscailt an dorais do rioscaí sceitheadh sonraí, clónáil nó goid an chuntais, cailliúint stair seirbhíse, i measc go leor eile a mbeidh tionchar acu ar a chreidiúnacht leis an margadh, blocáil uimhir an ghnó agus, sa chás is measa, foirceannadh oibríochtaí.
Ní hamháin go mbraitheann seachaint na rioscaí seo ar an teicneolaíocht féin, ach freisin ar aird a thabhairt ar na próisis struchtúrtha laistigh den chainéal sin, cultúr a chruthú atá dírithe ar an dearcadh seo, agus, ar ndóigh, oiliúint leanúnach a chur i bhfeidhm a choinníonn foirne in ann straitéisí a chur i gcrích leis an éifeachtúlacht is mó sa chainéal.
Beidh slándáil agus inscálaitheacht ag dul lámh ar láimh i gcónaí. Gan an chéad cheann, bíonn oibríochtaí ina mbac. Mar sin féin, nuair a chinntítear iad, bíonn siad ina n-inneall fáis leanúnaigh. Sa chiall seo, tá cuid de na dea-chleachtais ar cheart do gach cuideachta luach a chur orthu ina measc úsáid a bhaint as a leagan API Gnó in ionad cuntais phearsanta, ceadanna rochtana a bhainistiú in aghaidh an fhostaí, agus beartais inmheánacha soiléire a chruthú maidir le cumarsáid agus láimhseáil sonraí.
Maidir le slándáil a úsáide, tá sé ríthábhachtach fíordheimhniú ilfhachtóireach (MFA) a ghlacadh do gach cuntas rochtana, chomh maith le comhtháthú le CRManna chun sonraí scaoilte nó easpórtálacha láimhe a sheachaint, agus forbairt comhrá-róbait agus sreafaí treoraithe chun an chéad chéim de sheirbhís do chustaiméirí a chaighdeánú. Déan monatóireacht leanúnach ar gach céim a dhéanann tomhaltóirí, agus déan iniúchtaí leanúnacha ar stair an chomhrá, ag rianú na n-idirghníomhaíochtaí seo agus ag sainaithint conas is féidir iad a fheabhsú.
Cruthaíonn cuideachtaí a dhéileálann le WhatsApp mar chainéal straitéiseach, agus ní hamháin mar aip teachtaireachtaí, buntáiste iomaíoch fíor i margadh atá ceangailte go mór. Sa deireadh thiar, is iad na sonraí agus an cúram i seirbhís do chustaiméirí a phearsantú a dhéanfaidh an difríocht i gcónaí maidir le dílseacht chustaiméirí a thógáil.
