An bhfuil tú riamh ídithe i meandair teileafóin, ag éisteacht le hamhráin feithimh gan deireadh ach chun a bheith aistrithe arís agus arís eile, ag athrá do chuid iarratais gach uair do chách? An taithí sa díolacháin ina dhiaidh is féidir a bheith ina phian fíor do go leor daoine, níos mó fós sa mhargadh miondíola, earnáil a bhfuil sé de nós aici leibhéal mór éilimh a láimhseáil. Áfach, i margadh ina bhfuil sástacht an chustaiméara an príomh-dhifríocht, tá sé práinneach infheistíocht a dhéanamh i réitigh a fheabhsóidh an tacaíocht sin, ag cinntiú sástacht agus dílseacht níos mó agus níos mó tomhaltóirí – agus is anseo a sheasann na voice bots mar thacaíocht den scoth.
Is é an t-am óir chun caidreamh leis an gcliant a neartú. Sa deireadh, cando unha marca coida ben do seu consumidor despois da compra, constrúe fidelidade, convértese nunha referencia e aínda aumenta a probabilidade de ser recomendada a outras persoas – famoso marketing de “boca a boca”. Sa mhargaíocht iomaíoch an lae inniu, déanann an cúram seo an difríocht mhór chun an custaiméir a choinneáil gar, ag taispeáint cé chomh luachmhar atá sé agus nach bhfuil do chaidreamh leis an mbranda críochnaithe leis an idirbheart.
De réir staidéir ó Harvard Business School, mar fhianaise air sin, d'fhéadfadh méadú de 5% amháin ar an ráta coimeádta custaiméirí a bheith mar thoradh ar fhás brabús idir 25% agus 95%, ag brath ar an earnáil. Sin é toisc go mbíonn custaiméirí dílse ag caitheamh níos mó agus níos minice. Pero, de que maneira entran os bots de voz neste tema?
Chuaigh siad chun réabhlóidiú a dhéanamh ar an díolachán tar éis an díolacháin le roinnt feidhmeanna i lámh na n-iarbháraithe: seirbhís 24/7, a ligeann do réiteach tapa ar cheisteanna coitianta cosúil le stádas ordaithe, malartú nó aisíocaíocht, am ar bith; aiseolas láithreach, ag éisteacht leis an gcustaiméir faoin taithí agus ag coigeartú cibé rud is gá; rianú ar iarratais, ag sceidealú deisiúcháin, malartuithe nó tacaíochtaí go héasca; agus seirbhís phearsantaithe, ag aithint an chustaiméir de réir an ainm, ag seiceáil a stair agus ag treorú a thuras ar bhealach an-chosúil le duine.
Le linn naintleacht shaorga a leathnú, tá na gníomhairí guth seo ag éirí níos cruinne agus níos optamaithe, ag feabhsú a mbunachar eolais i gcónaí chun cabhrú le gach custaiméir i gcónaí ar an mbealach is fearr, ag bheith níos gníomhachtaí agus níos réamhghníomhacha i réiteach na n-éilimh sin. Agus, cad iad na torthaí de na buntáistí seo go léir? Ídéalaithe níos sásta, dílse don bhranda, agus le níos mó seans go mholfaidh siad é do dhaoine eile.
Ar deireadh, fiú má tá fadhb ar bith le do cheannacháin, is é an seasamh anailísí an siopadóra a bheith buíoch as cabhrú leo, le tapúla agus cáilíocht, a dhéanfaidh an difríocht mhór chun cosc a chur ar níos mó brón agus dochar don íomha. Entretanto, para que cada siopadóir possa redefinir a sua pós-venda e usufruir de todos esses benefícios, é claro que alguns cuidados não podem passar despercebidos neste processo de incorporação da ferramenta.
Sula roimh gach ní eile, tuige go soiléir, cé hiad do phobal agus cén pian atá níos minice ag teacht chun cinn bunaithe ar do tháirgí nó seirbhísí. Dá seo, além de programar o gníomhóir gutha chun na ceisteanna seo a réiteach, beidh sé in ann freisin an gníomhóir sin a chomhtháthú le bealaí eile seirbhísí, ionas go leanfaidh gach custaiméir ar aghaidh leis an tseirbhís a roghnaíonn siad féin. Ná déan dearmad tairiscint a dhéanamh anseo, an comhrá le duine éigin, mar d'fhéadfadh go leor acu roghnú comhrá le gairmí chun cabhrú leo.
Personaliza agus traenáil an bot i gcónaí nuair is féidir, chun go ndéanfaidh sé an díolachán tar éis an díol níos cruinne. Coinnigh freisin an comhrá éasca, nádúrtha agus tapa, ag smaoineamh ar an taithí is fearr don chustaiméir ionas nach gcailleann siad am leis an réiteach seo. Anseo, táirgeadh sonraí i bhfíor-am tá sé ríthábhachtach, ag déanamh aireagair a oireann do na torthaí na gcúram seo le haghaidh feabhsúcháin leanúnacha a chuireann níos mó éifeachtúlachta ar fáil.
Déan a chéad chomhtháthú le do chóras inmheánacha, ag cinntiú turas réidh seachas robotaithe, agus ag freastal ar shonraí speisialta do do ghnó. Agus, ní féidir a bheith i gcion ar infheistíocht i sábháilteacht na faisnéise, rud atá riachtanach sa lá atá inniu ann i bhfianaise na rialachán mar an LGPD.
Ní hé achabhán teicneolaíochta amháin é an bot guth, ach réiteach atá in ann frustrachas a athrú ina shástacht, agus ceannaitheoirí neamhfhoirmiúla ina gcustaiméirí dílis – gan gá a bheith ag fanacht i líne seirbhíse nó ag fanacht le freagra trí r-phost. Do mhargaíocht, is píosa luachmhar é chun caidrimh fhadtéarmacha a thógáil bunaithe ar muinín agus ar thaithí réidh, ó an chéad chliceáil go dtí an deireadh an idirghníomhaíocht i ndiaidh an díolacháin.
