Go stairiúil, d'fhás an siopadóireacht go suntasach thar na céad bliain anuas. Ó shinseacht na gcéad siopaí fisiciúla, a oibríodh go neamhspleách agus gan gá le hintegreáil idir aonad, go dtí an t-íomhá reatha atá faoi smacht na digitiúcháin agus na hintegreála i bhfíor-am, tá an earnáil ag tabhairt aghaidh ar athruithe teicneolaíochta agus iompar a athraigh go mór an taithí an tomhaltóra.
I measc na toscaíonna den mhargadh, bhí na siopaí fisiciúla ag obair ar leithligh. Cada aonad bhí smacht féin ar stoc, freastal ar chustaiméirí agus bainistíocht. An príomhchúramh ná bhí an taithí áitiúil an tomhaltóra. Achadh simplíocht, áfach, tháinig sé ina chonstaen le fás na gcainníní díolacháin, na sochaí agus na caidrimh níos casta idir brandaí agus tomhaltóirí.
An teacht na gcórais bainistíochta comhtháite ag tús na 1990idí, mar na ERPanna (Eagraíocht Acmhainní Fiontair), ba é an chéad chéim chun na hoibríochtaí a chur lárnach, ag ceadú ré nua de scálú do ghnólachtaí.
Inaí, le teacht na gcainéal nua, mar fhón, ríomhphost agus ardáin digiteacha, tháinig an t-iar-fhorbartha i bhfeidhm i dtimpeallacht níos casta. Táirge ilchasta mar fhreagairt ar an éagsúlacht seo de phointí teagmhála, ag ligean don tomhaltóir idirghníomhú leis an mbranda ar bhealaí éagsúla agus trí chásanna éagsúla seirbhíse agus teagmhála.
I gceist, d'fhéadfadh ilchur chuideachta a bheith ina chabhair do chustaiméirí a cheannach ar líne agus a bhaint as an siopa, nó fiú réitigh iar-díolacháin a lorg ar chainéil cosúil le WhatsApp agus líonraí sóisialta. Sonraí nua-aimseartha léiríonn go bhfuil 50% de na tomhaltóirí ag iarraidh réitigh a fháil ar fhadhbanna iar-díol trí WhatsApp, ag tabhairt le fios tábhacht a bheith le roghanna tapa, áisiúil agus a labhraíonn go díreach leis an tomhaltóir.
Con todo, a pesar de ser eficiente, a multicanalidade moitas veces falla en ofrecer unha experiencia integrada. Naipe de canles éagsúla de ghnáth ní oireann le chéile, ag cruthú frustrachas don tomhaltóir agus dúshláin oibríochta d'fhiontair.
Comercio unificado: a integración total
I láthair seo, tagann Comhfhiontar Aontaithe mar an éabhlóid nádúrtha den il-chainéil, ag tairgiú cur chuige comhtháite agus lárnach, a dhéanann nasc idir sonraí, stocanna, loingseoireacht agus seirbhís do chustaiméirí i gcóras amháin d'eagrúchán. Tá sé mar aidhm a bheith ag soláthar taithí réidh agus i bhfíor-am don tomhaltóir, is cuma cén seanáil a úsáidtear.
Ní dhéanann Comhchomhlacht Aontaithe ach ceangal a dhéanamh le cainéil díolacháin. Tá sé de dhíth go n-aontóidh an slabhra iomlán oibríochtaí, ó stocáil go dtí an loingseoireacht, ag úsáid teicneolaíochtaí chun cinn cosúil le hIntleacht Shaorga agus Mórdháta chun riachtanais a réamh-mhíniú agus idirghníomhaíochtaí a phearsanú. Tá an coincheap ag freastal ar dhéileál le súil na gcustaiméirí le taithí gan frith, áit nach bhfuil bacainní idir an fisiciúil agus an digiteach. Is é forbartha, a éascaithe ag teicneolaíocht, den choincheap deilchóin uile, chomh cáinteach ach i gcónaí le cur i bhfeidhm go mór ag na cuideachtaí.
Cé atá i gceannas ar an réabhlóidi seo?
Diverseoirí éagsúla táirgeoirí tar éis an Comhcheangal Aontaithe a ghlacadh mar phríomhstratéis. Samplaí lena:
WalmartAn mór do mhiondíolacháin infheistigh go mór i teicneolaíocht chun a oibríocht ar líne agus ar shiopa a chomhtháthú, ag ligean do chustaiméirí ceannach ó áit ar bith agus na táirgí a fháil go tapa agus go héifeachtach.
Amazoncé go háirithe go traidisiúnta mar ardán digiteach, tá an chuideachta ag leathnú a láithreacht fhisiciúil le tionscnaimh cosúil le Amazon Go, áit a laghdaíonn comhtháthú sonraí agus teicneolaíochta na líneanna agus simplíonn an taithí siopadóireachta.
Iris Luiza saor in aisce,Sa Brasil, is éirímhí é Magalu sampla de conas is féidir le hintegreáil iomlán tairbhe a bhaint as an gcliant. Táirgeann an chuideachta córais a nascann stoc, loingseoireacht agus seirbhís do chustaiméirí, ag ligean don tomhaltóir roghnú cá háit agus conas na táirgí a fháil.
Ní chumas a chur i bhfeidhm an Chomhlachas Aontaithe, áfach, níl sé simplí. Baineann le dúshláin theicniúla, mar a chomhtháthú córais seanraí, agus le straitéiseach, mar oiliúint foirne chun oibriú i dtimpeallacht an-gharbh. Ademais, esixe investimentos significativos en tecnoloxía e infraestrutura, cambios nos mecanismos de incentivo e recompensa dos equipos comerciais, poñer o cliente “de feito” no centro da xestión, e moito máis.
Por outra parte, os beneficios son claros. Compaíras a ghlacann le Comharthaíocht Aontaithe in ann freastal níos fearr ar riachtanais na gcustaiméirí nua-aimseartha, ag méadú dílseacht agus ag spreagadh éifeachtúlachta oibríochtúil. I margadh atá níos iomaíche gach lá, d'fhéadfadh sé a bheith ina dhifreálacha cinntitheach.
Por iso, a transición da multicanalidade ao Comercio Unificado representa unha revolución no comercio. Níos mó ná athrú teicneolaíochta, is é an t-athrú cultúrtha a chuireann an tomhaltóir lárnach i ngach oibríocht. Compañías que abrazan este cambio estarán máis preparadas para competir nun escenario onde a experiencia do cliente é a moeda máis valiosa. Ní neart go cur le chéile, ach is gá é chun fanacht tábhachtach sa mhargadh reatha.
