Algúns anos atrás, os consumidores tiñan por hábito comprar por impulso, sen moita investigación, confiando cegamente na publicidade. Anois, machaí an t-úsáideoir céanna sin i 2025. Compare prezoí en tempo real, lee valoracións, esixe entrega rápida e, máis que nunca, quere saber o impacto socioambiental do que está a mercar. Pois é, a maré virou. E an margadado ag anail – nó ag fágáil ar a gcúl.
An Lá na Tomadóir, a cheiliúradh ar 15 Márta, ní hamháin ina chúis le haghaidh lascainí agus feachtais mhargaíochta. Tá sé ina thomhas ar chaidreamh tomhais, ag léiriú radharc i gcónaí ag athrú. De acordo coa Confederación Nacional do Comercio (CNC), as vendas no comercio dixital creceron un 12% en 2024, mentres que o comercio físico avanzou só un 3%. Isso reforza o que xa sabiamos: quem non está no dixital, está a perder espazo.
Eile dado suxestivo vén da Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm). Cáirde 78% de na custamers fágann an cartán siopadóireachta sula gcríochnaíonn siad an idirbheart (2023). An fáth? Taithí olc, amodau cyflwyno hir a phrisiau anghyson â'r farchnad. Is é, a fháil cliant riamh ní raibh chomh deacair, agus ní raibh sé chomh furasta a chailleadh riamh.
Tá annamh fós a bheith ann feidhm níos tábhachtaí: an éirí ar an tomhaltóir aireach. Staidéar Nielsen (2024) léiríonn go bhfuil 73% de na Brasaíligh ag iarraidh brandaí le gealltanais soiléire comhshaoil agus shóisialta. Táirge "inbailithreach" níor tháinig sé chun bheith ina dhifríocht agus d'éirigh sé ina riachtanas. Compaíras nach nár a thaispeáint cleachdaidhean cunntachail, tá an baol orthu a bheith diúltaithe gan aon leisce.
Cad é sin significar do mercado? Simplí, nóiméad a oireann nó a bheith neamhshuntasach. Quem investe em teicneolaíocht, lóistíocht éifeachtach agus cleachtais inbhuanaithe tá sé ag treabhadh ar an tonn seo. Is sampla maith ná dul chun cinn na margaideachtaí, a thairgeann ilroghanna i dtimpeallacht amháin agus a chuireann dúshlán ar an gcraolachán traidisiúnta le leibhéal seirbhíse a ardú. Mientras tanto, empresas que ignoran estes cambios quedan reféns dun modelo de negocio cada vez menos viable.
Tá ag teacht freisin an taithí an tomhaltóra a athmhúnlú. Se antes as marcas ditaban as regras, agora são os consumidores que comandam a narrativa.Comhráiteleithscintífic, cláirteas de fidelidade personalizadas agus seachadadas ultra-rapidas están moldeando esta nova realidade. Achtaíonn sé tábhacht le bheith aireach, mar is féidir le teicneolaíocht gan duine a chur le muinín a chailleadh. Ní personalización debe ir máis alá das recomendacións baseadas en algoritmos – precisa crear conexión auténtica.
Sa deireadh, ní bheidh sé de dhíth ar Lá an Tomhaltóra 2025 a bheith cuimhneamh ach amháin ar an taobh tomhaltais. Deberíamos reflexionar sobre un mercado que necesita evolucionar para acompañar a un cliente cada vez máis esixente, informado e consciente. Tá sé ag athrú, agus ní bheidh ach an té a thuigeann an dinimic nua seo in ann fanacht ar an mbord.