Táimid buartha faoi Geração Z (na daoine a rugadh idir lár na nóchaidí agus tús na 2010idí) nach bhfuilimid ag tabhairt aird ar fhíric: na “seandaoine” den chéad ghlúin eile, an Alpha – a thosaíonn ó 2010 go dtí an nóiméad seo – tá siad anois ina dhéagóirí.
Naíonáin seo, iníonacha de thuismitheoirí Millennials agus, i gcásanna áirithe, de Giniúint Z, d'fhás siad i dtimpeallacht atá lán le gléasanna ceangailte, líonraí sóisialta agus ardáin sruthú, áit a bhfuil an t-eolas ag gluaiseacht ar luas go hiomlán difriúil ná mar a dhéanann a dtuismitheoirí Millennials.
An presencia casi constante de pantallas e asistentes virtuais fixo que o seu contacto co digital se tornase case orgánico, modelando non só a forma en que aprenden, senón tamén a maneira en que perceben o mundo e interactúan coas marcas. Sous ce prisme, la Génération Alpha anticipe des comportements qui, dans les années à venir, devraient devenir la norme de consommation et d'interaction, influençant de manière décisive les stratégies d'Expérience Client (CX).
Tá an tuiscint ar thaithí, don ghrúpa seo, níos mó ná an t-ionchur traidisiúnta ar sheirbhís mhaith nó ar tháirge feidhmiúil. Foron expostos desde cedo á personalización e á conveniencia en practicamente todas as esferas das súas vidas: do entretemento a demanda, onde escollen o que queren ver en calquera momento, aos dispositivos intelixentes que aprenden preferencias e hábitos dentro da casa.
An t-idirghneach luath seo le huirlisí digiteacha cruthaíonn caidreamh muiníne agus, ag an am céanna, de dhéine: ní leor go ndéanfaidh gnó cainéal seirbhís éifeachtach a sholáthar; tá sé riachtanach a bheith tapa, ceangailteach agus go fírinneach buíoch díomá a thuiscint agus réamh-mheas a dhéanamh ar riachtanais. Para as marcas, o mensaxe é claro: quen non cree canais e experiencias integradas, rápidas e que reflictan valores como inclusión e sustentabilidade corre o risco de perder relevancia nun futuro cada vez máis próximo.
An cumhacht na chéad ghlúin dhigital 100%
Cé go leor feidhmeannach atá tar éis léargas a fháil ar thábhacht na ndaoine dhigitigh nua-aimseartha i gcórais ghnó, ach téann Gineál Alpha an coincheap seo go leibhéal eile.
Se raibh Geração Z ag foghlaim agus ag oiriúnú do theicneolaíochtaí a tháinig chun cinn fad is a bhí siad ag fás aníos, tháinig na páistí Alpha, ar an lámh eile, isteach sa domhan le táibléid, soghálfaidh agus cúntóirí guth cheana féin mar chuid chinnte. Esta glúine níor chónaigh an t-aistriúchán; tá sí díreach i láthair na fíoráide digiteach, gan bacainní teanga nó nósanna. Tá gach rud cosúil nádúrtha, ó idirghníomhú le feistí gan eochairfhocail go dtí go n-ionsaíonn siad ábhar ar ardáin gaimicí a chomhcheanglaíonn oideachas agus siamsaíocht.
Do naimhdeoirí CX, ciallaíonn sé sin athmhachnamh a dhéanamh ar chiall "nasc" leis an gcliant. Samhailtí atá bunaithe ar phróisis líneacha, le pointí teagmhála réamhshocraithe, de ghnáth a bheith sean-aimseartha. Táirgeadh Alpha ag iarraidh cur chuige sreangach agus uilechuimsitheach, ag súil go mbeidh na brandaí in ann freagairt in aon chás, in aon chainéal, gan cailliúint ar choincheap.
Beirt bhliain d'aois, mar shampla, ní thuigfidh sé cén fáth nach bhfuil aip ceoil comhtháite leis an mbosca fuaime cliste den chlann nó cén fáth go bhfuil easaontais eolas idir an e-commerce agus an siopa fisiciúil. Táirge seo de riachtanas leanaí i ngach céim dá fhás. Nuair a bheidh sí ina tomhaiste óg ag lorg táirgí agus seirbhísí, beidh sí gafa le brandaí nach soláthraíonn turas foirfe ná roghanna idirghníomhachta bunaithe ar ghuth, fíor-ardaithe agus acmhainní eile a bheidh caighdeán aici cheana féin.
Tá freisin fachtóir tábhachtach gaolmhaithe leis an láithreachas. Geração Alpha está habituada a ter tudo rapidamente, desde entregas até actualizacións de software, e raramente agarda días para que un problema sexa resolto. Baine níos tapúla den chaitheamh seo ag tiontú ar an ngach eiceachóras gnó, ag spreagadh athruithe sa struchtúr loingseoireachta, sa tseirbhís do chustaiméirí agus sna polasaithe malartaithe agus aisíocaíochta, mar shampla. Ná é apenas unha cuestión de conveniencia; é unha mudanza de paradigma na forma en que se agarda que as relacións de consumo acontezan. Táirge glan-dhíleictreach den chéad ghlúin seo caite ag iarraidh agus ag iarraidh teicneolaíochtaí níos intuitíve, próisis gan frithghníomh agus brandaí a chuireann i dteagmháil go soiléir.
Nuova percezione di valore
Nuair a n-analizímis conas a Geração Alpha amosaigh luach táirge nó seirbhís, tuiscintímid go bhfuil béim láidir ar fhachtóirí mothúchánacha agus ceangailte le radharc domhanda ar tionchar. An imosío le breaíocht, le haontacht agus le freagracht shóisialta na cuideachtaí ní hamháin rud neamhthábhachtach do na páistí seo, ach cuid thábhachtach den méid a fhoghlaimíonn siad sa scoil agus ar an idirlíon.
Tána siad ag féachaint ar thionólóirí digiteacha ag caint faoi chúiseanna comhshaoil, ag breathnú ar ghníomhachtaí de mhórchomharthaí a chuireann feachtais feasachta chun cinn agus ag cruthú tuiscint gur cuid de phacáiste níos mó iad seo uile nuair a roghnaíonn siad le cé leis a bheith ag caidreamh. Is iad, i gcásanna, beaga tomadóirí a bheidh ag tabhairt an intinn sin chuig an margadh saothair agus chuig na cinntí ceannaigh níos casta sa todhchaí.
Para naítide de CX, a teachnologia é clara: a experiência do cliente non debe resumirse a optimizar pasos e interfaces. Tá sé de dhíth go n-ionchorpraítear luachanna a léiríonn cúram ar na daoine agus ar an bplainéad. Ní bheidh Geração Alpha ag maíomh le gníomhartha greenwashing nó le feachtais shuntasacha nach bhfuil bunús fíor acu. Beartais, comhoide le fíorántas, beidh sé riachtanach chun caidrimh bhuan a chruthú. Bár é féidir leo é a chur i gceart go foirmiúil mar pháistí, ach is fíor go bhfásann siad ag faire ar na gluaiseachtaí na margaí, ag ionsaí cén chuideachtaí a dhéanann gníomh fíor agus cén chuideachtaí a dhéanann cuma go bhfuil suim acu.
Agardando experiencias para un amanhã diferente
I measc deich mbliana, beidh Giniúint Alpha mar an grúpa ceannródaíoch de chustaiméirí agus tioncharóirí ar an margadh. É sa horiñeira que as lideranzas atuais precisan mirar. An rud a chuimhnímid air mar "amáireach" an-diugh go gairid beidh sé ina réaltacht do na daoine cinneadh nua, bíodh sé mar úsáideoirí deiridh, bíodh sé mar bhainisteoirí laistigh den chuideachta féin. Tá sé seo ag cur le chéile an gá le réamhullmhúchán comhsheasmhach, a chuimsíonn, thar aon ní eile, glacadh le teicneolaíochtaí nua agus cruthú eiceachóras seirbhísí solúbtha.
Ita sin a chéile, caithfidh na hoifigigh CX a bheith i gcuimhne go rugadh an ghlúin seo i gcomhthéacs athruithe aeráide agus eachtraí domhanda corraitheacha, mar an paindéim COVID-19. Tá na nenaíra go bhfuil an domhan neamhchinnte agus gur féidir le géarchéimeanna tarlú ag aon am. Tá perception de vulnerabilidade fai que valoricen marcas resilientes, capaces de se adaptar, de agir con responsabilidade social e de crear ambientes seguros e confiables. Ní hamháin faoi sholáthar táirge maith a thabhairt, ach freisin mothú slándála agus comhoiriúnachta leis na luachanna a scaipeann.
Mar a dhéanaí, tá sé tábhachtach a aithint go bhfuil tionchar ag na Alpha, cé go bhfuil siad fós beaga, ar na nósanna tomhaltais dá dteaghlaigh agus go luath ar an margadh saothair. Tántanse rodeados de oportunidades para se expresar e xa aprenden a negociar desde cedo. Están acostumados a cuestionar e a emitir opinións sobre o que é xusto, ético ou sostible, e levan iso ás eleccións de consumo. An eochairfhocal do dhuine a bhfuil pleanáil acu don todhchaí de CX ná ullmhacht: ullmhacht chun ardán a fhorbairt, ullmhacht chun glacadh le formáidí nua idirghníomhaíochta agus ullmhacht chun a bheith i dteagmháil le prionsabail a théann i bhfad níos faide ná brabús láithreach.
Táirgeadh Alpha ag teacht le súilí níos leithne, níos doimhne agus le faire criticiúil a dhéanfadh dúshlán don stádas reatha. Quem der ouvidos a isso terá a oportunidade de moldar uma relación a longo prazo, enquanto quem permanecer estagnado corre o risco de se tornar obsoleto diante dunha nova percepción do mundo.
