Durante anos, an fáscadh an e-commerce Brasaíleach a bhí faoi stiúir loighic shimplí: trácht íoctha ag teacht isteach, orduithe ag dul amach. Achá seo sampla de adquisición constante e pouco conectado á fidelización está cada vez máis presionado — xa sexa polo custo crecente da media, sexa pola fragmentación dos canles, sexa pola volatilidade do consumidor.
Táirgeadh an mhargaidh éigeantach a bheith ag athrú: ó oibríochtaí trádála go caidrimh fhadtéarmacha. Tá sa chiall sa chás seo a bhfuil athrú ainm ó Mailbiz go Flowbiz ag tabhairt faoi deara. Ní hamháin mar gheall ar a bheith ina nuálaíocht teicneolaíochta, ach freisin mar gheall ar a bheith ina scáthán — agus b'fhéidir fiú réamhaisnéis — den méid atá romhainn don earnáil go léir.
An t-aois na “Flow”: níos mó ná uathoibriú, intleacht shóisialta
Ní amháin é an t-ainm nua atá ag Flowbiz. É um posicionamento estratégico que abraza o que está no centro das operações modernas de comércio electrónico:intelixencia de datos aplicada á xornada de recompra.
Ao a migrar de unha solución enfocada en email marketing para unha plataforma de CRM e automación con foco na fidelización, a empresa responde directamente ao movemento que máis crece entre as marcas maduras:aisghair níos mó luacha ón mbunachar custaiméiríAn loighic anois tá sé soiléir: má tá an CAC ag dul i méid, caithfidh an LTV leanúint air — agus ní tharlaíonn sé sin ach le straitéis, sonraí agus athdháil.
Nas palavras do Socio e Chefe Comercial da Flowbiz, Lucas Brum: “Is Flowbiz ag teacht chun léiriú níos fearr ar gach rud a tháinig muid: ardán a théann níos faide ná margaíocht ríomhphoist, ag cabhrú le h-ecomharsanaigh straitéisí phearsantaithe, brabúsacha agus inbhuanaithe a chruthú”.
Ó muaidh go dtí an chothromaíocht na dílseachta
Ní bheidh athrú ar mhargaíocht feidhmíochta ina chontúirt, is cosán gan filleadh é. An fócas ar ROI díreach thóg sé áit i bhféachaint níos leithne ar bhrabúsacht, áit a bhfuil seanálacha cosúil le ríomhphost, WhatsApp agus fógraí lebhrúganham nova relevancia — que serán orquestrados porseisiúns uathoibríocha, bunaithe ar iompar agus comhthéacs.
Tá Flowbiz aistriú seo sa mhodúl atá le teacht go luath, dar teideal "Sreafaí". Ceadaíonn sé gníomhachtaí forleithne chun athcheangail, athghníomhachtú agus pearsantú bunaithe ar shonraí fíor. Níos mó ná gná fheidhmíocht amháin, an méid a léiríonn an t-athrú seo ná ardú ar mhúnla oibríochta nua:CRM de feidhmíocht.
Táirgeadh an todhchaí beidh gá le cinntí i bhfíor-am agus tús á chur leis anois.Thiago Pitta, CTO na empresa, explica:“Táirgeann Flowbiz eiceachóras sonraí 360º (Páirtíomhan Sonraí Custaiméara), le bonneagar nua-aimseartha agus inbhuanaithe, ullamh do úsáid AI.
An rebranding como sinal do mercado
Cad é a nós a bheith foghlamtha ón athrú seo? Níl amháin go bhfuilimid ag caint faoi bhranda nua, ach faoi cheann eilenuál meonáideIs é a que entende que a verdadeira vantagem competitiva do e-commerce não está em quem atrai mais, mas em quem se relaciona melhor.
Do chuid, tá an téarma "CRM" fós ag fuaim mar rud atá teoranta do mhórfhoirne nó oibríochtaí casta. Pero an fhorbairt na teicneolaíochta, le comhrac an chostais a mhéadú, tá sé ag athrú sin.Compañías que antes só “mandaban e-mail” agora pensan en orquestrar experiencias completas.
Is Flowbiz amháin d'fhéadfadh a bheith ar cheann de na chéad a ghlacfaidh an ról nua seo go soiléir, ach ní bheidh sí an t-aon cheann.
Cad é sin significar do mercado?
- A dílseira será a nova adquisición.En breve, os orzamentos máis relevantes non estarán nos anuncios, senón nas ferramentas que activan e fidelizan a base.
- CRM deixa de ser tacaíocht agus éiríonn sé ina fhás.Táirgí de mhargaíocht beidh orthu tuiscint a bheith acu ar shonraí, iompar agus pearsantú chomh maith le tuiscint a bheith acu ar na meáin.
- Tá an cluiche faoi shaolré, ní faoi chliceáil.Quem a thuige seo ar dtús, tógfaidh sé buntáiste inbhuanaithe — fad is a bhíonn na daoine eile ag rith i ndiaidh an t-aisghabháil ar aon chostas.
An t-athrú mór, sa deireadh, níl sí díreach sa teicneolaíocht. Tá sa estrategia construída. Compañías que poñan o cliente no centro — non como obxecto de campañas, senón como parte dunha viaxe continua — dominarán o novo ciclo de crecemento do comercio electrónico brasileiro. Aquelas que aínda operan con foco exclusivo na adquisición converteranse cada vez máis reféns do algoritmo e da imprevisibilidade do tráfico.
Tá an todhchaí ag an té a dhéanann branda, caidreamh agus tábhacht a chruthú — agus é sin a dhéanamh le sonraí, uathoibriú agus cuspóir. Tá rebranding de Flowbiz é só mais un capítulo d'esta mudanza. Pero a historia está sendo escrita por todos que entendan que fidelizar é o novo modo para escalar.
