Táirgeadh chatbots tá níos mó i láthair i gcuideachtaí atá ag iarraidh próisis a uathoibriú agus taithí an chustaiméara a fheabhsú. Con tudo, para garantir que a adopción desta tecnoloxía sexa exitosa, é esencial medir o seu rendemento. Para sin, hai unha serie de métricas e indicadores clave de rendemento (KPIs) que se poden utilizar.
Duine de na méadrachtaí is tábhachtaí ná anráta réitighque avalia a capacidade do chatbot de resolver as solicitações dos usuários sem a necessidade de escalonamento para um atendente humano. Tála ardúil ard a léiríonn go bhfuil an chatbot éifeachtach ag freagairt ceisteanna agus ag réiteach fadhbanna. Tá sé tábhachtach freisin an ráta coimeádta úsáideoirí a mheas, a thomhaiseann líon na n-úsáideoirí a leanann ag úsáid an chatbot tar éis an chéad idirghníomh. Táirge ard ráta coimeádta a léiríonn go dtugann an chatbot luach don úsáideoir agus go spreagann sé rannpháirtíocht.
Méadra tábhachtach eile is ea ansástacht chustaiméirí, measurada a través do Puntuación de Satisfacción do Cliente (CSAT). Ceistear ao final dunha interacción se o usuario quedou satisfeito é unha forma eficaz de recoller ese dato. Táirra saighdiúir sa chothrom, a bheith ina fhachtóir criticiúil freisin, a thomhaisear ag an am meán freagartha, a léiríonn éifeachtacht an chatbót i freagairt ar na hiarratais go tapa.
Aráta críochnaithe tascannaIs métrica a bhfuil measúnacht ar an bhféidearthacht go n-éireoidh le húsáideoirí a gcuspóirí a bhaint amach, mar shampla socrú seirbhíse a chur in áirithe nó ceannach a dhéanamh, agus léiríonn an ráta ardaithe an líon idirghníomhaíochtaí a bhí le haistriú chuig freastalaí daonna de bharr neamhábaltachta an chatbot iad a réiteach. Táirgeadh an úsáideoirí freisin is féidir a anailísiú trí mheasúnacht a dhéanamh ar an méid idirghníomhaíochtaí a rinneadh i tréimhse áirithe, ag léiriú an leibhéal suime agus idirghníomhaíochta a ghineann an chatbot.
Cheana féin tá ancostas ar fáilIs métrica a chuide a mheasúnú tionchar airgeadais cur i bhfeidhm ar chathbhotáiste. Tá métrica a ríomhchostas meán an chabhair a sholáthraíonn an chatbót i gcomparáid le seirbhís an duine, ag ligean duit tuiscint a fháil ar na buntáistí i dtéarmaí laghdú ar chostais oibríochta.
Measuring the success of a chatbot involves a combination of quantitative and qualitative metrics. An rogha na bPIs is tábhachtaí beidh ag brath ar na spriocanna an chur chun feidhme, mar fheabhsú sástachta an chustaiméara, laghdú costais nó méadú ar éifeachtúlacht. Ao monitorizar estas métricas de forma regular, as empresas poden identificar áreas de mellora e garantir que o chatbot está a acadar os resultados esperados.
