Roimh níos imoibrithe le linn na gcaidreamh tomhaltóireachta, anois is gnách go ndéanann na custaiméirí na rialacha a dikte le cuideachtaí. Léirigh staidéar a rinne McKinsey & Company, mar shampla, go bhfuil 71% de na húsáideoirí ag súil le hidirghníomhachtaí pearsantaithe ó na comhlachtaí, agus go mbíonn 76% ag mothú frustrachas nuair nach dtarlaíonn sé sin. Comho sin é sinsearardú ó Accenturetugann sé le fios go bhfuil 91% de na tomhaltóirí níos dóchúla a cheannach ó dhaoine a dhéanann tairiscintí agus moltaí ábhartha a bhaineann lena n-aoibhinn
Ar an gcúis sin, táirgí ó shíntí éagsúla atá ag infheistiú i bhfeabhsú níos mó ar thuras an tomhaltóra ar a n-ardáin. Go ginearálta, tá an coscair a roinneadh sna céimeanna: comhoibriú, machnamh, cinneadh agus ceannach. Ag tuigeann gach topaic go maith, seachas go dtugann siad réitigh shaincheaptha a oireann do laethanta gnáth a n-audience, tuigeann na comhlachtaí seo an canal agus an t-am is oiriúnaí chun é sin a dhéanamh níos fearr, aghaidh a chothú do na húsáideoirí. Chun smaoineamh a fháil, Staidéar Boston Consulting Grouptugann sé le fios go gcreideann na comhlachtaí atá i gceannas ar an Taithí Custaiméara (CX) 190% níos mó ná an meán
Mar sin, déantar roinnt míthuiscintí fós le linn an bpróisis seo. D'fhéadfadh sé seo a bheith ina chúis le dochar agus caillteanas ar chustaiméirí tábhachtacha, nach nach bhfuil siad ag mothú measáilte nó ionadaithe ag branda áirithe. Tá séasta ag an taighdeBliainiris an Bhainisteora: CX Trends 2024, a léiríonn go n-íocann 58% de na tomhaltóirí branda tar éis taithí dhiúltach
Ar an mbealach sin, chun a chur a chuideachtaí na Brasaíla a bheith acu turas tomhaltóra foirfe agus gan torann, tá na liosta thíos na príomhchúiseanna le hearráid a sheachaint le linn an chéim seo
- Cur chuige ilroinnte
Déantaíonn go leor comhlachtaí déileáil le soláthraithe agus conarthaí éagsúla i mbainistíocht thuras an tomhaltóra. Agus na himintí imreoirí a chuireann seirbhísí airgeadais ar fáil mar shampla, tá próisis luachmhar mar KYC (Tugann a fhios duit do chustaiméir), anailísí creidmheasa agus fiú comhoibrithe ioncaim agus measúnachtaí tuartha
Ach amháin, i gcásanna áirithe, tá an t-eolas mór seo briste go mór agus fágann sé an obair éifeachtach, toisc go bhféadfadh sonraí tábhachtacha a bheith stóráilte i gcórais éagsúla, cad a gineann athréimí agus a chuireann deacrachtaí ar fhorbairt tuairimí níos cruinne. Chomh maith leis sin, tá úsáid il-ardán ag cruthú costais an-ard don ghnó.
Anseo, is é an comhoibriú is tábhachtaí ná é a chaitheamh i lár gach rud, de rogha ag conradh réiteach aontaithe a chomhtháthóidh na cumais uile seo i n-aon ardán amháin. Mar sin, sábháiltear am agus acmhainní ag an imreoir, ag fáil rochtain ar eolas ábhartha níos éasca, cad a dhéanann do straitéis a bharrfheabhsú
- Easpa faisnéise custaiméara nuashonraithe
Chun cónaí a bheith agat le cliant, tá séan tábhachtach a bheith i gcónaí nuashonraithe faoi ghnéithe tábhachtacha de do shaol, conas is fearr a úsáideann sé nuair a dhéanann sé ceannaigh, táirgí is mó a rochtain, modhanna íocaíochta is fearr leat, foirmí comho éifeachtacha,srl.
Mar sin féin, níos mór de na cuideachtaí Brasaíleacha fós nach n-infheistíonn i gcur ar fáil na faisnéise seo, cad a chuireann ar aghaidh i gcionn gníomhartha a chuaigh i dtaithí ar a úsáideoir, conas a dhéanamh teagmhálachtaí i n-amanna deacra, tairiscint ar tháirgí nach bhfuil aon bhaint acu le do chuid blasanna, gníomhachtú do chustaiméirí trí chainéal nach bhfuil a fhios acu faoi, easpa stair na n-eispéireachtaí, srl
Nasc Suirbhé Siopadóirtugann sé le fios go bhfuil ceathrar as gach deichniúr miondíoltóra ar an eolas go fírinneach faoi a gcustaiméirí. Tugann an staidéar céanna le fios go gcailltear thart ar R$ 12 billiún mar gheall ar thairiscintí míchearta, agus nach bhfuil níos lú ná 25% de na comhlachtaí seo bunús le haghaidh geall a chur ar straitéisí dírithe
Chun an pian a leigheas, táirgí Intleacht Shaorga atá ar fáil sa mhargadh inniu a, comhoibrithe le anailís sonraí, tugann siad eolas tábhachtach do na himreoirí. Anois, is féidir dul beagán níos faide ná an traidisiúnta,ag mapáil idirghníomhaíochtaí ilchórais, iompar ar líne, taifí gníomhaíochta, gairm agus fiú caidrimh leis an gcomhoibriú
- Gan straitéis omnichannel a ghlacadh
Suirbhé le Opinion Boxtugann sé le fios go bhfuil 90% de na tomhaltóirí ag súil go mbeidh straitéis freastail ag na comhlachtaí i roinnt cainéal díola, le 77% acuard a ráitear go raibh siad tar éis earraí a cheannach i difríocht acu. Chomh maith leis sin, suirbhé le Deloittetugann sé le fiosrúchán go n-íocann na cliaint a bhíonn ag dul ó phointe teagmhála amháin go pointe teagmhála eile le himreoir amháin 82% níos mó ná na daoine a bhíonn teoranta do phointe amháin amháin
Ar an mbealach sin, níos a infheistiú i straitéis omnichannel d'fhéadfadh a bheith díobhálach do ghnó, ag déanamh le custaiméirí poitéinsealta a chaitheamh óna mbranda de bharr go mbraitheann siad á n-íobairt ag an mbranda. Trí comhoibriú an chumarsáid idir go leor cainéal, táirgí a mhéadaíonn sásamh a n-úsáideoirí agus, de bhriseadh, tugann siad taithí níos pearsanta sa phróiseas ceannaigh, ag cur leibhéal níos airde de chreidiúnacht agus ag seachaint torann
Ní hamháin le haghaidh comhoibrithe, aonSuirbhé McKinsey & Companytáirgeann sé go bhfuil comhlachtaí a chuireann infheistíocht sa omnichannel ag fáil 10% ardú i gcion na margaidh
