Os números mostran: os programas de fidelización caeron no gusto dos brasileiros. Se they consumers in search of discounts, benefits and other advantages; se they entrepreneurs and companies that see loyalty as a way to improve relationships with their clients and bring positive returns to the business. Sonraí na ABEMF (Cumann na nBrasíl le Comhlachtaí an Mhargaidh Chomhfhiosachta) léiríonn go bhfuil líon na bhclárúchán sa chóras den sórt sin sa tír ag fás gach bliain. Xa hai 320 millóns de rexistros, segundo o último estudo divulgado pola asociación (3T24).
Leis an margaíocht seo, de ghnáth, ceistíonn cuideachtaí atá ag iarraidh infheistiú i d'fheidhmiú ar chustaiméirí faoin mbealach ceart le leanúint. Cén cineál clár a ghlacadh? Conas a dhéantar, i ndáiríre, caidreamh i ghnóthaí? Freagairt na n-ntosach sin ná: bíonn sé ag brath.
Sula roimh chur i bhfeidhm clár dílseachta, is i gcónaí an moladh staidéar a dhéanamh ar do ghnó, do spriocanna agus do chuspóirí a shainiú agus a thuiscint, agus próifíl na gcustaiméirí atá agat agus atá uait a fhios a bheith agat. Cé go bhfuil tréithe dea-straitéis dílseachta speisialta do gach gnó, tá roinnt rialacha ginearálta ann a chabhraíonn go mór leis an té atá ag tosú ar an turas seo, nó fiú leis an té atá cheana féin clár dílseachta aige agus atá ag iarraidh é a dhéanamh níos éifeachtaí. Liostaíonn anseo roinnt de na míreanna nach féidir a bheith dearmadta ar an mbealach.
Rannpháirtíocht– Is feachtais dílseachta d'fhéadfadh a bheith i gceist le spriocanna éagsúla. Tarraing níos mó daoine chuig an siopa, méadú ar an méid earraí in aghaidh gach ceannacháin, a bheith buaite i gcomhairleachtaí agus i gcur chun cinn na branda ar na meáin shóisialta. Cad é gach iad uile acu coiteann le chéile i bhfocal amháin: rannpháirtíocht. Sa deireadh, ceist a bhfuil gá le cláir dílseachta a dhéanamh ná gníomhachtú agus treorú iompair, ar shlí a bheidh tairbheach don ghnó. Así, pensa sempre no comportamento dos teus clientes ao deseñar estratexias de fidelización.
Bailiú sonraí agus anailísLeis anneálacha teicneolaíochta atá ar fáil, tá go leor uirlisí ann a d'fhéadfadh cabhrú le gnó le sonraí, eolas agus léargais faoin ghnó. Cibé ar bith na n-ardáin a bheidh tú ag úsáid, cuimhnigh nach féidir leat a bheith gan súil a choinneáil ar dul chun cinn agus torthaí do chlár. An bhfuil do chláir ag athrú i ndáiríre iompair? An bhfuil na custaiméirí ag ceannach níos mó? A athrú arís? Cén na daoine is dílse dóibh? Cad é do do thabharfaidh tú tosaíocht? Gach iad seo ceisteanna nach féidir gan freagraí a bheith acu má tá tú ag iarraidh rath a bhaint amach do do chlár dílseachta. Além de medir impactos, este tipo de informação pode axudar a corrixir rotas en caso de fallos na estratexia.
Cumarsáid -Cúnas mar a chách, an láithreacht agus an comhrá tá bunúsach do rath na gclár dílseachta. Cuida de que an angañamento constrúese ao longo do tempo e precisa ser “alimentado”, a través de interaccións frecuentes, escoita, retornos. Nó cuma sin a. An t-urras a bheith ábhartha. Úsa naíon na sonraí a bhailíonn tú chun an caidreamh sin a bhunú. Taispeáin don chliant go bhfuil aithne agat air, go ndearna tú tairiscintí, coinníollacha agus taithí phearsantaithe dó, nó fiú go bhfuil tú ag faire ar a chuid riachtanas agus mianta.
Réasúnach agus mhothúchánachNí mór don tairiscint luach idéal na dílseachta a bheith ina dhá rud, an taobh réasúnach agus an taobh mothúchánach. Tá sé tábhachtach, ar ndóigh, go mbraitheann an custaiméir na buntáistí a bhaineann le bheith páirteach sa chlár, trí lascainí nó aisíocaíocht ar tháirge le pointí/míle, gan gá a bheith ag caitheamh níos mó air. Tá freisin tábhachtach go mbraithe sé aitheantais, go mbeadh sé mar chuid de phobal, go mbeadh sé in ann a bheith ar an eolas faoi shainiúlacht agus go mbeadh taithí mhaith aige.
Deighilt -Tá daoine difrente óna chéile agus teñen comportamentos distintos. Ná déan dearmad a chur san áireamh é sin, agus aire a thabhairt do shéimeantú do do chlár. Tá sé go leor féidearthachtaí. Tá féidir leat breithniú a dhéanamh ar ghnéithe idirbheartacha, daonlathacha agus fiú glúine. Pero nunca xulgues aos teus consumidores como persoas con un único perfil.
Agus, ní féidir le haon straitéis dílseachta cabhrú leat fadhbanna bunúsacha an ghnó a cheartú. Níl aon chláir chreidiúnachta a réitíonn má tá táirge nó seirbhís olc agat, má tá an tseirbhís do chustaiméara mí-oibre, nó má ní sholáthraíonn an branda an rud a gheall. Así, atención a estos puntos para non prexudicar a relación co público.
*Is stiúrthóir feidhmiúcháin é Paulo Curro ar ABEMF – Cumann na Brasaíle de Chuideachtaí Margaidh Dílseachta; Is saineolaithe dílseachta iad Fábio Santoro agus Leandro Torres, atá freagrach as an gcúrsa oiliúna dílseachta, comhpháirtíocht idir an cumann agus an Loyalty Academy agus On Target
