Ár n-aoisean atá marcáilte ag an iomarca eolais. Táimid ag fáil go leor teachtaireachtaí ó gach taobh: tairiscintí, cuimhneacháin íocaíochta, íocaíochtaí, cuireadh agus go leor eile. Achá, in ionad éascaíocht a chur ar chumas an tomhaltóra, is minic a chruthaíonn an t-ardán seo caite, ag cruthú amhras, fearg agus scaradh idir an tomhaltóir agus na brandaí. Mar sin, is rud a bheith an-olc do dhíograis aon ghnólachta, agus ba cheart go mbeadh sé ina thosaíocht laistigh.
Ceann de naí móití n-ár a bheith ina chúis leis na míshástachtaí sin ná na bunúsanna teagmhála nach bhfuil suas chun dáta, rud a fhágann go gcuirtear go leor de na teachtaireachtaí sin chuig na daoine mícheart, ar chainéil mhí-oiriúnacha nó ag amanna mí-oiriúnacha. Son datos incorrectos que levan a innumerables intentos fallidos de contacto, e cal é o resultado diso? Um consumidor que non quere máis atender chamadas, abrir correos electrónicos ou interactuar con marcas en xeral.
De réir tuarascáil CX Trends, mar fhianaise air sin, tá 65% de chustaiméirí tar éis cur suas le ceannach ó bhranda amháin tar éis dóibh taithí olc a bheith acu. Ademais, de tantos receber ofertas que non teñen sentido, o cliente simplemente desconecta da comunicación – algo que non ocorre só por unha ineficiencia operativa.
Nuair a marga ag déanamh cur chuige mí-oiriúnach don úsáideoir, déanann sí dochar don chreidiúnacht a thóg sé am a chur ar bun, rud a chuireann le caillteanas airgid, feachtais neamhéifeachtacha agus ROI an-íseal. Finalmente, ao disparar unha comunicación en masa ás persoas equivocadas, o investimento nunca retornará. Rudaí a d'fhéadfadh a bheith, go cinnte, a sheachaint le cúramí laethúla.
Chun naí a chur chun cinn an scéal seo, tá sé riachtanach tús a chur le tábhacht agus cruinneas sa chumarsáid. Ciallaíonn sé, os a chionn, go gcaithfear a bheith cinnte go sroichfidh an teachtaireacht an duine ceart. Hoxe, por sorte, xa é posible cruzar os números de contacto co CPF do usuario a través de ferramentas que certifican que o contacto da marca será feito, exactamente, con quen ela quere falar.
Ademais, infundir en canles interactivos e non invasivos é fundamental. An RCS, córas teachtaireachta Google, mar shampla, ceadaíonn sé do bhrandaí idirghníomhú le custaiméirí go cruthúil agus go héifeachtach, ag úsáid teachtaireachtaí saibhir i n-ábhar a chuimsíonn seoladh téacs, grianghraif, gifs, agus carbad iomlán. Gach seo, i mbosca isteach ar leithligh ón gceann a úsáidtear acu le haghaidh cásanna pearsanta laethúla.
Cando a empresa se preocupa en falar coa persoa adecuada, os beneficios son claros. Do chustao, is fearr le custaiméirí an cruinneas sa teagmháil seo a chinntiú trí úsáid a bhaint as teicneolaíochtaí agus córais a chuireann le hidirghníomhaíocht agus saibhreas na cumarsáide, ag cabhrú le líon níos lú de theagmhálacha míthaitneamhach agus, dá bharr sin, líon níos mó teachtaireachtaí níos oiriúnaí dá bpróifíl agus a riachtanais.
I gcás cuideachtaí, ceadóidh na hinfheistíochtaí seo éifeachtúlacht níos fearr i bhfeachtais, treallús i dteagmháil leis an úsáideoir ceart agus coigilteas níos mó trí theachtaireachtaí a sheachaint chuig na daoine míchearta.
An chumhacht comhsheasmhach, ag deireadh, beidh sí i gcónaí an eochair mhór chun go mbéarfadh tomhaltóirí muinín as na brandaí. Aquelas que están a afrontar desafíos nesta misión, é hora de repensar como se conectar co seu público e priorizar a construción de relacións baseadas en relevancia para o usuario, non só para a marca. Iso é o que impulsará a empresa como unha gran referencia no seu segmento, fortalecendo e enriquecendo a súa relación cos seus clientes.
