Fóramse go leor, bhí margaíocht B2B á mheas mar rud go hiomlán teicniúil. Próisis, uimhreacha agus sonraíochtaí ba iad a bhain leis an gcumarsáid. Bhí an smaoineamh gur leor labhairt faoi éifeachtúlacht agus feidhmiúlacht chun dul i dtaithí. Ach, le himeacht, tháinig muid chun bheith in ann a fháil amach nach bhfuil sin go leor. Fiú amháin nuair a bhíonn cinneadh ag cuideachta, tá duine fós ina rogha, le spriocanna, amhras, tosaíochtaí agus súilí. E a thuiscint a duine seo déanann difríocht mhór.
A thuispeir de na henda a mhodh a bhfuilimid ag cur síos air, conas a thógann muid caidrimh agus conas a fheicimid an turas ceannaigh. Nuair a focar só en produto e en rendemento, o marketing convértese nun accesorio. Áfach, nuair a chuireann muid daoine san ionad lárnach, éiríonn sé ina uirlis éisteachta, comhrá agus tógála luacha.
Nuair a mhargaíocht ag faire ar dhaoine arís
Gach tús ar an eolas. Saber quem está do outro lado é indispensável. Cé atá na cinnteoirí cinntí? Cé acuideann an próiseas? I gcásanna go leor, ní bhaineann sé níos mó le muinín a fháil ó dhuine amháin, do do chomhéadan leis an gcliant, ach le tuiscint conas a nascann réimsí éagsúla, conas a ghlacann an Rannóg Fostaíochta, an loingseoireacht, an airgeadais agus an dlí, mar shampla, páirt sa chinneadh. Táirgeadh na n-idirghabhálaithe seo ceadaíonn tuilleadh cur chuige níos éifeachtaí agus, go háirithe, níos mó meas ar am agus ar riachtanais gach cuideachta.
Teicneolaíocht ag seirbhís na caidrimh
Náisiúnta de CRM ní hamháin bunachair sonraí iad. Son a nova forma de organizar relacións. Más déanaí, a bhíodh muid ag malartú cártaí gnó agus ag tógáil cuimhneachán tráchtála ó nótaí, inniu is féidir le córais a chuidíonn le saincheapadh, réamh-mheas, monatóireacht agus feabhsú ar an taithí ó thús go deireadh na faisnéise go léir a chur le chéile. An CRM, nuair a bhíonn sé go maith le huisce agus roinnte idir na réimsí, nó ar shlí eile, úsáid go cliste, éiríonn sé ina ardán beo d'intleacht faoi chustaiméir.
Táirgeann an teicneolaíocht ról lárnach sa phróiseas seo. Ní mar a deireadh, ach mar mheán. Uathoibriú idirghníomhaíochtaí, úsáid a bhaint as intleacht shaorga le cuspóir na n-éileamh a réamh-mheas, sonraí a chrosáil agus moltaí a ghiniúint, is acmhainní luachmhara iad. Ach sin é an rud atá i ndáiríre tábhachtach ná an méid a dhéanaimid leis an am agus an soiléire a chuireann na huirlisí seo ar fáil dúinn. Nuair a úsáid chliste, scaoileann an teicneolaíocht sceideal na ndaoine chun díriú ar an méid nach féidir leis na meaisíní a dhéanamh: caidrimh muiníne a thógáil.
I measc chás, is iad na custaiméirí féin a bhíonn ina n-ambasadóirí den bhranda. Is iad a chuireann siad suas, lena bhfocal, lena mbealach, a bhfuil fíor oibre. Táirgeacht fíor, bunaithe ar thaithí dhíreach, tá meáchan mór aige i dtimpeallacht B2B. Príomhfheidhm nuair a thagann sí chun cinn go spontáineach, ó chliant go cliant, i gcomhráite, moltaí, ócáidí agus tionscnaimh a chuireann an t-úsáideoir lárnach sa chumarsáid.
Níl aon cheann de sin indéanta, ar ndóigh, gan comhtháthú. An comhoibriú idir margaíocht, díolacháin agus réimsí eile de ghnó is í a chothú samhail níos éifeachtaí. Aún existen barreiras, moitas veces culturais, que dificultan esa fluidez. Achtaíonn sé achrú leis an smaoineamh go bhfuil gach réimse "ag baint" le cliant. Tá an custaíra de empresa. Agus nuair a oibríonn gach duine leis an meon sin, tá an t-íosmhéid níos comhsheasmhaí, níos tapúla agus níos tábhachtaí.
Tá seo chaoi a bhfuil muid ag féachaint ar an margadh, níos comhtháite, níos íogaire do dhaoine agus níos ceangailte leis an bhfíorshaol na ndaoine a dhéanann cinntí, tá sé ag treorú freisin ár n-iarrachtaí in Edenred Mobilidade. Obraímid le fócas an-clar ar luí ar luach i ngach pointe den turas, agus tosaíonn sé sin leis an gcaoi a n-idirghníomhaímid, a chloisimid agus a thuiscímid ár gcliaint.
Naoi na n-uirlisí a chuireamar ar fáil agus a úsáidimid léiríonn an dánacht sin. O TED, ár n-intleacht shaorga dírithe ar bhainistíocht feithiclí, ná níos mó ná réiteach oibríoch. Ceadaímid a bheith in ann aistriú sonraí i gcásanna socharacha, rud a chuireann teachtaireacht láidir branda freisin: táimid ag iarraidh bheith i gcomhpháirtithe i bhforbairt éifeachtúlachta, ní hamháin soláthraithe réitigh. An GoHub, a chóipeál agus a chur ar fáil eolas a bhí scaipthe roimhe seo, tacóidh sé le cinntí níos tapúla agus níos cruinne, ag neartú muiníne i rith an chaidrimh.
Ar an taobh eile, déanann EVA, ár cúntóir fíorúil, mílte seirbhísí go tapa, agus ag an am céanna, le cúram. Táirgeann sé pointe teagmhála a bhfuil gá le héifeachtacht, ach freisin le fáilte. Gach comhrá counts, agus cuireann gach taithí leis an tuiscint atá ag an gcliant ar ár mbranda.
Tionada fíor a thógann sé ó dhuine a chónaíonn an taithí
Nó más a labrar sobre cadé a Edenred faz, procuramos apoiar con aquilo que sabemos – a riqueza da nosa base de datos, e sempre escoitar quen usa as nosas solucións no día a día. Bainisteoirí, tiománaithe, camiónaí agus comhpháirtithe a úsáideann ár n-uirlisí gach lá ina n-oibríochtaí roinntear a gcuid scéalta i bhfíseáin, ócáidí agus tionscnaimh eile cumarsáide. Níl amháin a dheimhníonn siad an méid a thairgeann muid; léiríonn siad, i gcleachtas, conas is féidir le teicneolaíocht tionchar fíor a bheith aige. Is é tionchar a thagann díreach ó thaithí, agus mar sin tá sé chomh cumhachtach. Nuair a dhéanann duine a bhfuil taithí aige ar an oibríocht gach lá moladh ar réiteach, tá creidiúnacht leis an teachtaireacht sin nach féidir le habairt réamhullmhaithe a bhaint amach go héasca.
Ag deireadh an lae, is é a bheith ag déanamh margaíochta B2B ná éisteacht go cúramach, seasmhacht a sholáthar agus muinín a thógáil le himeacht ama. Agus nuair a thógann an caidreamh sin le fírinne agus le meas, ní bheidh an custaiméir ach duine a cheannaíonn. Téann sé ina chuid den méid a thógann an branda gach lá.
