Ní fheicfear an chéad réabhlóid mhór eile i miondíol digiteach go pearsanta, agus sin go díreach an pointe. Le blianta beaga anuas, tá an ríomhthráchtáil tar éis teacht chun cinn ar ráta easpónantúil, á thiomáint ag pearsantú, uilechainéil, agus áisiúlacht. Ach táimid ag dul isteach i gcéim níos doimhne fós, á thiomáint ní ag teicneolaíocht, ach ag iompar. Teacht chun cinn an tomhaltóra éilimh, nach nglacann le haon chineál frithchuimilte a thuilleadh. Don tomhaltóir seo, ní féidir le ceannach a bheith ina phróiseas; is iarmhairt nádúrtha é ar an gcomhthéacs.
Is sa chomhthéacs seo a fuair coincheap na Tráchtáil Dofheicthe , a pléadh ag NRF na bliana seo, tarraingt. Tosaíonn sé ó bhunphrionsabal simplí: ba chóir go n-imeodh an taithí siopadóireachta as radharc. Ciallaíonn sé seo go scoirfidh eilimintí ar nós íocaíocht, cairt siopadóireachta, fíordheimhniú, moltaí, lóistíocht, agus seirbhís iar-díolacháin de bheith ina gcéimeanna agus go n-éiríonn siad ina n-imeachtaí uathoibríocha, comhtháite agus ciúine. Achoimríonn an tseiceáil amach uathrialach an loighic seo go foirfe. Téann an tomhaltóir isteach, tógann sé an táirge, agus fágann sé. Níl aon scuaine, cárta, pasfhocal, ná idirghníomhaíocht dhaonna ann; críochnaítear an ceannach gan iad fiú a thabhairt faoi deara.
Tá an prionsabal céanna seo ag leathadh chuig gach pointe sa fhunail. Déanann íocaíochtaí dofheicthe, bunaithe ar chéannacht dhigiteach agus ar chomharthaíocht, an gníomh íocaíochta beagnach dothuigthe. Tá próisis a bhí ag brath ar fhianáin roimhe seo á n-ionadú anois le fíordheimhniú leanúnach, rud a cheadaíonn ceannacháin aon-chliceáil, ach gan an cliceáil. Agus tá an lóistíocht ag bogadh sa treo céanna, le seachadtaí atá ag éirí níos tuartha, bealaí atá optamaithe go huathoibríoch, agus athlánuithe réamhghníomhacha. Ní bhaineann sé le feabhas a chur ar an taithí a thuilleadh, ach le deireadh a chur leis mar fhrithchuimilt.
Is í an intleacht shaorga inneall ciúin an athraithe seo. Laghdaíonn hintleacht shaorga giniúna frithchuimilt ón gcéim fionnachtana, ag cur moltaí comhthéacsúla in ionad cuardaigh a thuigeann intinn fiú sula gcuireann an tomhaltóir in iúl é. Pléann cúntóirí comhrá ceisteanna, treoraíonn siad roghanna, agus simplíonn siad cinntí. Ceanglaíonn hintleacht shaorga réamhinsinteach tomhaltas, fardal agus iompar, ag cruthú turas gan uaim gan sosanna ná céimeanna láimhe. Is é sin a fhágann gur féidir an rud atá tarlaithe cheana féin i dtionscail eile, amhail ceol agus soghluaisteacht: úsáideann an t-úsáideoir an tseirbhís go simplí, gan smaoineamh ar an tseirbhís bhunúsach.
Ar ndóigh, tá dúshláin ar leith roimh an mBrasaíl maidir leis an tsamhail seo a bhaint amach go hiomlán. Cuireann oidhreacht na gcóras ilroinnte bac fós ar chomhtháthú domhain; tá modhanna íocaíochta fós casta, ag meascadh Pix, pleananna tráthchoda, agus cosc calaoise; cuireann lóistíocht náisiúnta, atá marcáilte ag costais arda agus réigiúin ísealdlúis, bacainní leis; agus tá rialáil sonraí fós ag athrú chun eispéiris gan uaim a cheadú. Is é sin le rá, tá tomhaltóirí againn cheana féin atá ullmhaithe agus ag éileamh leibhéal nua taithí agus sreabhántachta, ach táimid fós ag obair i dtreo éiceachóras a bheith againn a chomhlíonann na hionchais seo.
Níl an ríomhthráchtáil ag imeacht, ach imeoidh an frithchuimilt. Beidh todhchaí na siopadóireachta níos dofheicthe, níos uathoibrithe agus níos comhtháite, agus beidh an t-athrú seo chun tairbhe tomhaltóirí agus oibríochtaí araon atá in ann oiriúnú. Is iad na cuideachtaí a éireoidh leo ná iad siúd a thuigeann iompar custaiméirí go domhain, a nascann sonraí, lóistíocht agus íocaíocht i gcreat aonair, agus a úsáideann hintleacht shaorga chun riachtanais a réamh-mheas seachas freagairt dóibh.
Is é an taithí siopadóireachta is fearr ná ceann nach dtugann aon duine faoi deara. Agus i gcás thomhaltóirí an lae inniu atá ag éileamh go hard, ní só é sin, is ionchas é.
Rodrigo Brandão Bainisteoir Margaíochta Espaço Smart , an chéad siopa feabhsúcháin tí sa Bhrasaíl.
